隨著智慧零售的深入推進(jìn)，IT研發(fā)專業(yè)人才更加受到蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東的青睞。張近東說(shuō)，實(shí)體商業(yè)的繁榮，絕不能再靠傳統(tǒng)模式，需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升線下效率與體驗(yàn)，讓用戶感受到品質(zhì)與快樂。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，就需要有強(qiáng)大的技術(shù)體系提供支持。
2018年，蘇寧啟動(dòng)了全球搜羅人才的“萬(wàn)千百計(jì)劃”擴(kuò)容科技集團(tuán)，截至年底，蘇寧的技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模已達(dá)10000人，技術(shù)研發(fā)總投入超過100億元。根據(jù)張近東的要求，科技集團(tuán)在云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)儲(chǔ)備，為智慧零售進(jìn)一步深入發(fā)展提供技術(shù)人才驅(qū)動(dòng)力。
作為為數(shù)不多能將新的零售理念成功落地的企業(yè)，蘇寧的智慧零售在其科技儲(chǔ)備的助力下，規(guī)模成倍增長(zhǎng)，在全國(guó)范圍內(nèi)極速擴(kuò)張并遍地開花。過去的2018年，蘇寧依托技術(shù)能力深化互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，以智能化技術(shù)賦能，加速“兩大、兩小、多�！碑a(chǎn)品業(yè)態(tài)族群的落地，累計(jì)新開店面超過8000家。外界紛紛感嘆這家企業(yè)的不可思議，可對(duì)于張近東而言，踏著技術(shù)變革與經(jīng)濟(jì)發(fā)展一步步走來(lái)，蘇寧的成功絕非偶然。
（圖：蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東）
搶占行業(yè)信息化風(fēng)口，信息技術(shù)貫穿企業(yè)發(fā)展近30載
早在上個(gè)世紀(jì)90年代，張近東就意識(shí)到信息化的重要性，一步步地推動(dòng)蘇寧的信息化建設(shè)。從自主開發(fā)實(shí)施的售后服務(wù)、銷售與財(cái)務(wù)系統(tǒng)，到建成國(guó)際一流信息技術(shù)平臺(tái)SAP／ERP系統(tǒng)，當(dāng)其他企業(yè)正在通過收購(gòu)來(lái)圈地跑馬時(shí)，蘇寧已經(jīng)完成了信息化的蛻變。
IBM的馮國(guó)華總經(jīng)理感嘆道：“蘇寧在企業(yè)信息化道路上為行業(yè)樹起一座閃亮的‘燈塔’。”如馮國(guó)華所言，張近東“苦練內(nèi)功”的主張為蘇寧在行業(yè)內(nèi)搶占了發(fā)展先機(jī)，使蘇寧信息化水平遙遙領(lǐng)先于同領(lǐng)域大多數(shù)企業(yè)。
（圖：大力投入信息化建設(shè)是蘇寧成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的重要?jiǎng)恿Γ?/FONT>
但隨著互聯(lián)網(wǎng)電商掀起的網(wǎng)購(gòu)潮流，實(shí)體零售受到強(qiáng)勢(shì)沖擊，線下體量龐大的蘇寧同樣陷入了發(fā)展困境。盡管對(duì)于張近東來(lái)說(shuō)，此時(shí)的線上電商是全新的領(lǐng)域，只能靠自己對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的判斷“摸著石頭過河”。但張近東憑借著過人的膽識(shí)，果敢堅(jiān)毅地將思路轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，而蘇寧前期在信息化、數(shù)字化方面的投入成為了蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一，技術(shù)優(yōu)勢(shì)盡顯無(wú)遺，為蘇寧全面順暢地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。
2011年，在蘇寧發(fā)布的新十年規(guī)劃中，張近東更加明確了“科技蘇寧、智慧服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)數(shù)據(jù)促進(jìn)企業(yè)的精細(xì)化和高效化運(yùn)營(yíng)。在信息化技術(shù)的加持下，此時(shí)的蘇寧已在消費(fèi)者心中有了穩(wěn)固的地位，但張近東清楚地明白，純電商平臺(tái)上商品性能體現(xiàn)不充分、商戶信息不對(duì)稱，假以時(shí)日必將無(wú)法滿足消費(fèi)者日益多樣化的購(gòu)物需求，因此電商絕不是蘇寧的終點(diǎn)。
（圖：張近東獨(dú)辟蹊徑地率先開辟了線上線下O2O融合的發(fā)展模式）
那蘇寧未來(lái)的路應(yīng)該通往何方？線下海量的實(shí)體門店，線上扎實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)，讓“沃爾瑪+亞馬遜”線上線下O2O融合的發(fā)展模式在張近東的腦海中呼之欲出，也為零售商業(yè)社會(huì)變革埋下了伏筆。如今，互聯(lián)網(wǎng)紅利退去，無(wú)數(shù)和蘇寧共同成長(zhǎng)起來(lái)的零售企業(yè)也紛紛開始布局雙線，蘇寧率先提出并迅速落地實(shí)施的智慧零售模式更是大獲好評(píng)。不得不說(shuō)，是張近東從蘇寧創(chuàng)立伊始便開始積累的信息化技術(shù)，在驅(qū)動(dòng)著蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷升級(jí)，為蘇寧的創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造出難得的機(jī)遇。假如張近東沒有選擇大力投入蘇寧的信息化建設(shè)，也許在盛極一時(shí)的電商潮流中蘇寧就會(huì)落于人后，而今天的智慧零售也便遙遙無(wú)期了。
駕馭科技主宰未來(lái) 蘇寧智慧零售啟發(fā)行業(yè)新巨變
行業(yè)內(nèi)有分析認(rèn)為，零售業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向上，起決定性作用的仍然是技術(shù)。這與張近東對(duì)行業(yè)的思考不謀而合。他在2017年提出的“智慧零售”正是運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù),構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購(gòu)、銷售、服務(wù)等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。
（圖：蘇寧全面加強(qiáng)大數(shù)據(jù)能力）
進(jìn)入2018年以來(lái)，針對(duì)不同群體的個(gè)性化需求，蘇寧持續(xù)打造全方位的場(chǎng)景消費(fèi)，并依靠云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，打造出完整的用戶畫像，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)也由單一門店銷售變?yōu)榛诒镜厣畹娜珗?chǎng)景服務(wù)，依托信息化數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建最貼近消費(fèi)者習(xí)慣的生活消費(fèi)場(chǎng)景，聯(lián)動(dòng)線上線下所有的渠道，為消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)全場(chǎng)景式的消費(fèi)生態(tài)圈。
（圖：在蘇寧小店線上平臺(tái)購(gòu)物）
而在信息化技術(shù)的助推下，張近東通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)強(qiáng)大的分析能力，整合蘇寧線上線下的下單、配送、售后等環(huán)節(jié)。使得蘇寧能在線上為消費(fèi)者提供更多便捷功能，線下則發(fā)揮實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，與線上部分互相支持補(bǔ)充，形成了完整的服務(wù)閉環(huán)。應(yīng)運(yùn)而生的蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧小店等智慧零售創(chuàng)新物種，都在信息化的加持下大放異彩，蘇寧也正在信息化技術(shù)的護(hù)航下持續(xù)完善著智慧零售生態(tài)圈的全面落地。張近東以強(qiáng)勁的技術(shù)創(chuàng)新能力為蘇寧提供了內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，使智慧零售模式全面落地、漸入佳境，讓蘇寧煥發(fā)出全新的活力并高速發(fā)展，向25萬(wàn)蘇寧人、向億萬(wàn)消費(fèi)者、向零售行業(yè)呈上了一張閃耀的成績(jī)單。
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