張近東年終總結會上透露2018蘇寧逆勢擴張的“秘密”

　　1月15日下午，蘇寧2018年度表彰大會在南京總部舉行。大會快結束時，一貫嚴肅的蘇寧控股集團董事長張近東表達了他的“不滿”。

　　他說，會議太正式、太嚴肅了，過去一年公司成績不錯，大家都很辛苦，“年終大賞”應該好好“嗨一下”。

　　小小遺憾中透露的，是他心里一份難得的輕松。對于蘇寧2018年的成績，張近東顯然是滿意的。

　　全年新開8000多家門店，規模增長、營收增長速度遠超行業平均水平，新增員工6萬多人……年終盤點，張近東在描述蘇寧2018年表現時用了“逆風飛揚”這個詞。

　　在寒意陣陣的大環境下，蘇寧是怎樣做到逆勢擴張的呢？張近東說，這其中其實并無多少“秘密”，最重要的是對行業大勢的預判，對零售本質的堅守，對人才隊伍的重視。

　　問題的關鍵在于，明白這些道理不難，做好卻不易。

　　（去年蘇寧在全國開店8000多家，創造紀錄）

　　行業大勢：“危”“機”相伴的特點更突出

　　裁員，降薪，收縮規�！�…年頭歲尾，這樣的消息不絕于耳，剛剛過去的2018年，很多企業日子不好過。

　　然而在張近東看來，2018是“�！薄皺C”并存的一年。他說，一方面，我們依然處在一個快速發展的大時代，巨大的中國市場依然在這里，各項政策紅利加速釋放，新的市場增長點不斷涌現；另一方面，整個行業的發展也遇到了前所未有的困難，社會消費品零售總額增速放緩，地產行業全面進入下行周期，互聯網金融被過度發展，線上流量紅利逐漸消退等一系列問題已經呈現出來�！爱斍皶r代，潮水正在褪去，到了真正比拼實力的時候�！�

　　對于未來，張近東認為，從大的宏觀經濟環境來看，“�！薄皺C”相伴的大環境將更加突出，整體來看，2019年依然將是困難、挑戰與機遇相互疊加的一年，新舊動能轉換帶來的陣痛、中美貿易摩擦等問題都在預料之中。但他表示，身處零售行業的蘇寧，也要看到政策紅利、技術創新、消費升級等一系列變革所帶來的發展機遇。

　　比如說，隨著全社會消費升級步伐的不斷加快，商品和服務消費供給的優化、城鄉社區消費便利性的提升、消費環境的改善都將涌現出眾多的發展機遇，“在新業態的發展上，一定是更趨向于大店更全、小店更近的發展趨勢。”張近東力主在城市社區快速布局蘇寧小店，正是基于“提升社區消費便利性”、“小店更近”的邏輯。2018年，蘇寧小店已在全國新增4000多家。

　　張近東表示，在新市場空間的拓展上，社區市場、農村市場以及海外購市場都是新的市場機遇點，在用戶需求的把握上，以社交營銷、極物運營為代表的新生活方式正在越來越普及。面向縣鎮市場的蘇寧零售云、創新玩法的蘇寧拼購、主打爆款網紅產品的蘇寧極物等智慧業態，就是在這樣的情況下順勢而出。

　　2017年底，當蘇寧啟動大開發戰略、喊出“三年兩萬店”目標時，有些人是不理解的，現在大家都習慣網購了，你開這么多店干嘛？

　　張近東的看法是，伴隨著技術迭代和消費升級，任何單一的渠道，無論線上或者線下，都無法滿足用戶隨時隨地個性化、場景化購物的消費需求。智慧零售的內涵是運用云計算、大數據、物聯網等前沿技術,構建商品、物流、支付等零售要素的數字化,將采購、銷售、服務等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務。

　　他說，過去十年，互聯網零售在資本追逐和推動下的野蠻增長期已經一去不返。未來零售就是智慧零售，就是“人工智能的終端場景”。蘇寧的智慧門店構建的就是終端互聯網場景，既可培育新的市場需求，也是新的流量入口，將成為任何同行都無法企及的稀缺資源。

　　2019年，張近東給蘇寧大開發定下更高目標：全年新開門店目標設定為15000家，力爭在2019年實現25000家智慧零售門店布局。

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　　零售本質：要“鉆”進消費者心里去

　　“服務是蘇寧的唯一產品�！边@句話，張近東已經講了很多年。在他看來，作為一家零售企業，為客戶提供優質服務是蘇寧的立足之本。什么才是優質服務，從傳統零售到商業連鎖再到現在的智慧零售，不同時代可能有不同內涵、不同理解，但是，“蘇寧好服務”這個目標永遠不變。

　　去年11月30日，國務院總理李克強考察蘇寧，并對蘇寧線上線下融合的智慧零售給予充分肯定。他勉勵蘇寧要像孫悟空一樣，既能騰“云”駕霧，又能“鉆”進消費者心里。

　　張近東說，總理的“孫悟空之喻”，可以說是對蘇寧智慧零售本質最形象、最清晰的詮釋。

　　“體驗為王的時代，決定企業成功與否的關鍵就是服務，誰能更好的‘鉆進’用戶心里，誰就是最后的勝者。”張近東表示，要進一步改善購物體驗，線上與線下結合，到店與到家結合，提高運營效率，讓消費者愛上蘇寧。

　　對于蘇寧2019年的發展思路，他以“極智”二字概括。

　　張近東解釋說，“極”，是指要有發展的速度，“智”，則是指要有發展的內涵。“發展的速度就是我們的規模增速、用戶增速、店面增速、品類增速等一系列核心指標的增長，發展的內涵則是指要推動組織、管理、運營、服務等全經營管理流程的數字化和智能化。”

　�。ㄔ�1月15日的“年終大賞”會上，10名普通員工獲“蘇寧達人”獎）

　　人才建設：“年輕人有未來，企業才有未來”

　　“企業大了是社會的。”作為一家民企巨頭的掌門人，張近東是各種財富榜上的�？�，但他并不認為那些外界計算出來的財富數字對他個人有太多意義，他更強調利益共享：與社會利益共享，與員工利益共享。

　　在1月15日的“年終大賞”會上，張近東說：“決定一個企業盛衰的因素包括很多，資金、技術、企業戰略等等，但歸根到底，還是人�！彼�表示，一個企業的成功5%在戰略，95%在執行，“萬丈高樓平地起”，沒有執行力，一切等于零。

　　2018年，蘇寧新增6萬多名員工，2019年還將進一步擴軍，計劃新增8萬多人。張近東介紹，蘇寧員工工資連續多年實現穩定增長，去年6月，蘇寧推出第三期員工持股計劃，最近又進一步明確了科技、體育、物流等新板塊的股權激勵機制。

　　“在企業風聲鶴唳、裁員聲不斷的時刻，蘇寧依然敢于在人力方面不惜成本的加大投入，這既是基于企業高速發展的需求，更是因為我們始終堅持‘人力資本是比貨幣資本更重要的資本’，對人才的投入是企業最值得的投入�！睆埥鼥|說。

　　在人才隊伍建設上，張近東強調一定要給年輕人機會，目前蘇寧80后干部占比72%，90后干部占比12.8%�！澳贻p人有未來，企業才有未來。”張近東表示，蘇寧要打造80后總裁、85后總經理、90后總監的年輕化管理團隊，讓更多年輕人凸顯出來，也歡迎更多年輕有為的學子加入蘇寧，在蘇寧的平臺上實現自己的事業理想和抱負。

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