前海人壽舉辦315消費者權益保護宣傳周活動

　　為深入貫徹習總書記新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，認真落實2019年銀行業和保險業監督管理工作會議決策部署，按照中國銀保監會有關工作要求，前海人壽保險股份有限公司(簡稱“前海人壽”）于2019年3月11日至3月15日開展了主題為“以消費者為中心優化服務”的消費者權益保護宣傳周活動。

　　公開服務承諾 提升服務品質

　　前海人壽一直堅持“客戶為先”，致力于為客戶提供有品質、有尊嚴的生活保障。消費者權益保護宣傳周期間，前海人壽再次就保險服務時效、保全服務等事項向社會作出鄭重承諾，各分支機構狠抓落實，積極做好承保、理賠、保全、回訪、增值等各項服務，切實保護廣大消費者的合法權益。

　　普及保險知識 加強宣傳教育

　　前海人壽通過營業場所、官網、微信公眾平臺、報紙等渠道，多層次、有針對性地開展了一系列線上、線下消費者權益保護宣傳，營造“網點有資料、報紙有報道、網絡有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍。

　　線上，為普及保險理念、提升公眾的金融消費安全意識，前海人壽聚焦保險消費者關注的熱點問題，在官方微信公眾號有針對性地進行保險理念普及教育，內容涵蓋保險的作用、保險費的厘定、保險免責條款、保險理賠的期限、分紅保險的認知、銷售誤導的常見形式和防范措施等。

　　線下，前海人壽各分支機構結合當地情況，設置315服務專窗、戶外宣傳展臺等，面對面向公眾普及保險理念和金融消費安全理念。

　　前海人壽江蘇南京、泰州、南通、蘇州、無錫、鹽城等地的分支機構同步開展315進社區活動，為居民介紹保險產品與服務知識，強調非法集資與洗錢的危害，提高消費者的自我保護意識。同時還結合有獎知識競賽，擴大活動影響力，優化金融生態環境。

　　前海人壽江蘇、山東等地的分支機構則結合觀影活動進行消費者權益保護教育，邀請客戶到影城觀看熱門影片，現場派發宣傳折頁、開展保險知識問答，在輕松愉悅的氛圍下進行宣傳教育。

　　前海人壽各分支機構還積極參與當地監管局、行協、媒體組織的保險人誠信宣誓大接力、知識競賽、健步走等專題活動，積極履行社會責任、服務社會民生。

　　做好投訴處理 引導依法維權

　　前海人壽始終高度重視保險消費者權益保護工作，不斷加強銷售品質管控、優化保險服務流程，切實維護保險消費者的合法權益。

　　2019年3月以來，前海人壽自上而下廣泛開展各層級的“總經理接待日”活動35場，細心傾聽保險消費者的意見與建議。與此同時，前海人壽還著力提升投訴處理時效、確保投訴渠道暢通，確保做到“有訴必復，有復必果”。

　　前海人壽將以315教育宣傳周為契機，建立消費者教育長效機制，為金融業的繁榮發展貢獻力量。

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