門(mén)票年年漲，賣身煤老板，喬家大院“被摘牌”，誰(shuí)是下一個(gè)？

　　2016年3月，喬家大院曾因變更為民營(yíng)資本控股而備受質(zhì)疑，3年多以后，改制風(fēng)波的質(zhì)疑之聲尚未平息，喬家大院卻又被取消了旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)，5A景區(qū)“金字招牌”被撤下。

　　7月31日，文化和旅游部通過(guò)其官方網(wǎng)站公告，文化和旅游部對(duì)復(fù)核檢查嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問(wèn)題的7家5A級(jí)旅游景區(qū)作出處理，其中，給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)處理。

　　商業(yè)氣息太濃：“花135元逛商店”

　　7月31日，祁縣文化和旅游局還就喬家大院被取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)一事發(fā)布書(shū)面回應(yīng)稱：

　　這一事件的發(fā)生給全市乃至全省旅游環(huán)境造成了極其不利的影響。面對(duì)國(guó)家文旅部的處理決定，祁縣縣委、縣政府高度重視，虛心接受，全部認(rèn)領(lǐng)，連夜召開(kāi)專題會(huì)議研究部署，對(duì)照國(guó)家5A級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，成立了綜合整治領(lǐng)導(dǎo)組，從景區(qū)環(huán)境提質(zhì)、沿線秩序整治、安全隱患排查、服務(wù)能力提升4個(gè)方面立即開(kāi)展整治行動(dòng)。并同步啟動(dòng)調(diào)查問(wèn)責(zé)程序，對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

　　記者在各個(gè)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站看到，有不少游客有對(duì)于景區(qū)過(guò)度商業(yè)化不滿的評(píng)論。一名游客留言：“院子擴(kuò)建了不少，改得不倫不類。不想逛了，想出去，找不到出口，到處都是賣東西的攤位，搞得跟迷宮一樣。

　　如果有人喜歡花135元逛商店，隨意。”

　　還有一名游客稱，為了更好的了解喬家大院，特意花120在門(mén)口請(qǐng)了講解員，結(jié)果講解員匆匆講解了很少一部分，好多房間都沒(méi)帶看，就是為了帶去后面的商業(yè)街推銷商品。“前面正經(jīng)的地方?jīng)]仔細(xì)看，后面的商店倒是認(rèn)真的帶著一個(gè)個(gè)的看。”

　　輿論質(zhì)疑“煤老板”27歲兒子“買(mǎi)下”喬家大院

　　2016年3月，祁縣國(guó)資委決定對(duì)旗下山西新祁旅游有限公司所持山西喬家大院旅游股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“喬家大院公司”）45%國(guó)有股權(quán)進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)價(jià)轉(zhuǎn)讓。在晉中市產(chǎn)權(quán)交易中心，景世恒華以5220萬(wàn)元拍得45%的股權(quán)，由此，喬家大院公司的控股股東由山西新祁旅游變更為景世恒華。而此時(shí)，國(guó)有股份比例已降至32.5%。

　　2016年8月引入外部投資者增資，喬家大院公司注冊(cè)資本由4000萬(wàn)元增加至1億元。其中，景世恒華增資1400萬(wàn)元，北京水木華光文化傳媒有限公司增資2300萬(wàn)元，北京新星藝達(dá)文化傳播有限公司增資1200萬(wàn)元，北京星睿天誠(chéng)文化傳媒有限公司增加貨幣出資1100萬(wàn)元。

　　“喬家大院被賣了？”一時(shí)間此類質(zhì)疑之聲在各大媒體上頻頻出現(xiàn)。

　　而作為喬家大院公司的實(shí)際控制人唐凱，也曾飽受非議。唐凱1989年出生，在成為喬家大院實(shí)際控制人時(shí)，其年僅27歲。據(jù)報(bào)道，唐凱之父為山西華都集團(tuán)董事長(zhǎng)。該公司是一家集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、煤炭銷售、小額貸款、金融投資、慈善事業(yè)于一體的綜合性民營(yíng)企業(yè)。

　　于是，輿論再度開(kāi)始質(zhì)疑：“煤老板”27歲的兒子“買(mǎi)下”喬家大院。

　　門(mén)票漲太快：票價(jià)是同類院子數(shù)倍

　　在2018年全國(guó)國(guó)有景區(qū)門(mén)票普遍降價(jià)的大背景下，山西省曾決定將全省國(guó)有及國(guó)有控股景區(qū)門(mén)票統(tǒng)一降價(jià)優(yōu)惠15%，而在此基礎(chǔ)上，太行山大峽谷、五臺(tái)山、云岡石窟、平遙古城、壺口瀑布等部分重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格還進(jìn)一步降低。

　　然而，由于喬家大院已改由民企控股，在全國(guó)知名景區(qū)門(mén)票普降的浪潮中，卻仍被質(zhì)疑門(mén)票年年漲。各旅游平臺(tái)信息顯示，喬家大院成人門(mén)票價(jià)格高達(dá)135元。

　　此外，部分旅游平臺(tái)上游客對(duì)于喬家大院的點(diǎn)評(píng)顯示，除了門(mén)票虛高之外，過(guò)度且無(wú)序的商業(yè)開(kāi)發(fā)、景區(qū)管理混亂等也常常受到游客的詬病。

　　5A不能一勞永逸，口碑才是金字招牌

　　觀察近年來(lái)國(guó)家旅游管理部門(mén)的一系列處罰動(dòng)作，直接對(duì)5A景區(qū)摘牌已非首次。2015年10月10日，河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)成為全國(guó)首個(gè)被摘牌的5A級(jí)景區(qū)；2016年8月3日，國(guó)家旅游局做出撤銷橘子洲景區(qū)5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的決定。此外，對(duì)5A級(jí)旅游景區(qū)的警告和限期整改更是屢見(jiàn)不鮮。這些處罰傳遞出一個(gè)鮮明的信號(hào)：

　　5A評(píng)級(jí)不會(huì)一勞永逸，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游景點(diǎn)進(jìn)行摘牌處罰將成為常態(tài)。

　　5A級(jí)為中國(guó)旅游景區(qū)最高等級(jí)，是代表中國(guó)世界級(jí)精品的旅游風(fēng)景區(qū)等級(jí)，其申報(bào)有著嚴(yán)格的程序，評(píng)級(jí)需要經(jīng)過(guò)充分論證和審核。獲得了5A級(jí)認(rèn)證，就如同獲得了一塊“金字招牌”，不僅有社會(huì)效益，還直接擁有經(jīng)濟(jì)效益。

　　而評(píng)級(jí)門(mén)檻高、經(jīng)濟(jì)效益好、不易被摘牌的特性，給5A級(jí)景區(qū)帶來(lái)了一種“天然惰性”。在獲得評(píng)級(jí)之前，部分景區(qū)為了符合申報(bào)資格、為了達(dá)到評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，其服務(wù)質(zhì)量、旅游體驗(yàn)往往能達(dá)到非常高的水準(zhǔn)，而一旦獲得5A級(jí)資格，便將精力集中于經(jīng)濟(jì)效益和收入，上述“通病”和亂象也就隨之滋生。

　　“不易被摘牌”過(guò)去是5A級(jí)景區(qū)可以不顧游客評(píng)價(jià)、犧牲游客體驗(yàn)肆意妄為的一個(gè)“護(hù)身符”。而從旅游管理部門(mén)頻現(xiàn)摘牌的動(dòng)作來(lái)看，這種經(jīng)營(yíng)方式已是過(guò)去時(shí)，也不符合旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)律。而摘牌也不是永遠(yuǎn)的，像之前被摘牌的山海關(guān)景區(qū)、橘子洲景區(qū)都經(jīng)過(guò)整改后而復(fù)牌，并得到了游客的認(rèn)可。

　　旅游景區(qū)的認(rèn)證級(jí)別越高，相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量就應(yīng)該越好。而景區(qū)一旦出現(xiàn)亂象，則會(huì)嚴(yán)重傷害游客的旅游體驗(yàn)。景區(qū)認(rèn)證級(jí)別高與服務(wù)體驗(yàn)差的鮮明對(duì)比又會(huì)成為整個(gè)旅游業(yè)的尷尬痛點(diǎn)，短期之內(nèi)景區(qū)仍可盆滿缽滿，可長(zhǎng)期來(lái)看，游客用腳投票對(duì)景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展可能更為不利，對(duì)景區(qū)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)則是雙輸局面。

　　5A的“金字招牌”是對(duì)景區(qū)自然環(huán)境、歷史底蘊(yùn)、服務(wù)質(zhì)量等多重因素的認(rèn)證，而不是景區(qū)作為“撈金神器”的幌子。5A評(píng)級(jí)只是門(mén)檻，卻不是終點(diǎn)。評(píng)級(jí)越高就應(yīng)該越重視旅游服務(wù)的質(zhì)量，這才是旅游業(yè)安身立命、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。

　　換句話說(shuō)，旅游賴以生存的最根本評(píng)級(jí)是群眾的口碑，沒(méi)口碑再高的認(rèn)證評(píng)級(jí)都沒(méi)用，獲得再多的榮譽(yù)和頭銜也僅僅能維持一時(shí)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)被摘牌之后，旅游業(yè)應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到：僅靠獲得評(píng)級(jí)就想擺布游客、過(guò)分撈金的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，旅游業(yè)的發(fā)展正迎來(lái)一個(gè)口碑立身、品質(zhì)說(shuō)話、游客至上的新時(shí)代。

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