全面提升服務 興業銀行武昌支行成功創建五星級營業網點

　　滿分1000分,初評綜合得分988分！

　　7月24日，在興業銀行(601166)武昌支行（以下簡稱“武昌支行”）文明規范服務星級網點創評工作會議上，該行在網點環境、網點設施、服務功能等九方面的綜合表現獲得由湖北省銀行業協會及同業代表組成的聯合檢查組的高度認可，并獲得令人羨慕的高分。

　　今年，湖北省有40余家銀行營業網點創建“五星級營業網點”，興業銀行武昌支行的的綜合得分位居所有創建網點前列，這意味著該行歷時兩月的創建工作獲得圓滿成功，后期正式獲評“五星級營業網點”沒有懸念。

　　創建：提升服務無止境

　　武昌支行是興業銀行武漢分行系統內的明星支行，曾連續多年榮獲興業銀行武漢分行綜合經營優勝獎。

　　責任在我心，服務無止境。今年一季度，武昌支行申請創建“五星級營業網點”，希望通過創建來進一步促進工作，將本已不錯的金融服務提升到一個新的水平，此項申請得到興業銀行武漢分行的鼎力支持。

　　5月16 日，武昌支行召開創建工作啟動大會，組建了服務組、方案組、硬件組等工作專班。

　　創建初期，武昌支行為職員統一采購了絲巾、絲襪、鞋子等物品，

　　服務組對照中國銀行(601988)業協會制定的創建標準，每天監督檢查大家穿戴是否統一，如發現問題立即整改。每天晨會后，還將照片傳至武漢分行營業廳主任群，接受全行的監督檢查。

　　組織廳堂人員進行五星標準服務演練，并進行嚴格監督。內容包括：廳堂人員列隊晨迎，柜員舉手晨迎，大堂經理迎送標準，理財經理接待客戶流程，等等。

　　興業銀行武昌支行正在召開晨會。

　　劉海過長，超過眉毛了；襯衫沒有扎起來……創建過程中，大家自我加壓，自我挑刺，精細化管理個人儀容，竭力打造標準化儀態。

　　功夫不負有心人。創建初期每天最多能挑刺 6處，后來經過努力，一連多天“無可挑剔”，服務水平在“雞蛋里挑骨頭”的過程中得到不斷提升。

　　武昌支行在服務上精益求精，得到顧客、同行和行業協會等方方面面的認可。由湖北省銀行業協會及同業代表組成的聯合檢查組在檢查評估時，給予了該行988分的綜合評分，距離檢查組能給“五星級營業網點”的最高分990分只有2分之差。

　　未來：重整行裝再出發

　　“五星級營業網點”最終由中國銀行業協會定評并向大眾公布。武昌支行目前雖未通過定評——定評工作暫未展開，但由于初評綜合得分極高，按照慣例最終獲評“五星級營業網點”只是時間早晚問題。

　　興業銀行武昌支行文明規范服務星級網點創評工作會議現場。

　　“五星級營業網點”好在哪？7月30日下午，江城武漢酷熱難當，記者驅車前往位于武昌和平大道219號的武昌支行實地感受了一番。

　　武昌支行地處白云邊集團總部大樓一、二樓，門口地勢平坦、開闊。只見正門口有一處供特殊人群停車的專用車位，上面劃著黃線異常打眼；大門一側，懸掛著“武漢住房公積金辦理網點營業時間”等便民標識牌……

　　走近營業大廳，服務員笑容可掬，一聲“歡迎光臨”讓人如沐春風。也許是天熱的原因，到營業大廳辦事的顧客不多，只見五六位顧客在安靜地辦理著業務，銀行職員在有條不紊地忙碌著。

　　細看大廳，不是很大，但功能齊全，應有盡有：左側顯著位置是便民服務區，備有助盲卡、老花鏡、嬰兒車、醫藥箱等10余種便民設施；右側顯著位置，有一部低位客服免撥電話，特殊人群可拿起起用；廳堂右側里邊，是改造后的貴賓服務區，里面溫馨舒適、格調優雅……

　　聽說記者來訪，工作人員熱情地把記者引到武昌支行副行長高若羚的辦公室。高若羚和她的同事介紹，創建期間對廳堂外部環境和內部設施進行了數十處的升級改造，目的是為了更加親民，更加人性化，目前多方面的反饋都很好。

　　近年來，武昌支行資產負債業務穩健發展，客戶基礎逐步夯實，組織架構不斷完善，服務能力持續提升，各項業務有序推動，取得多方面的成績。截至2019年6月末，各項存款日均84億元，各項貸款余額超過140億元，服務客戶過萬戶。

　　“心服務，新武昌，興未來。”高若羚說，武昌支行通過創建五星級網點，整體服務水準上了一個大臺階。未來，將重整行裝再出發，堅持“真誠服務、相伴成長”的服務理念，進一步提高服務質量，全力打造系統內標桿網點和行業一流服務網點，努力為興業銀行高質量發展和地方經濟社會發展作出更新更大的貢獻。

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