大廳配置鋼琴,購置移動填單臺，設置殘疾人專用的低位電話……興業銀行(601166)宜昌分行營業部近日成功通過“五星級營業網點”初評，創建過程中的很多做法得到了包括湖北省銀行業協會評審組在內的多方肯定。
擺放鋼琴，打造音樂主題。走進興業銀行宜昌分行營業部大廳，里側正對門支起來的一臺奶白色鋼琴尤其引人注目。每天早晚，這里都會定時響起優雅舒緩的音樂——用跳動的音符迎接當日的第一批顧客，送走當日的最后一批顧客。當客戶較多時，邀請客戶彈奏一曲，以緩解客戶等待過程中的焦急情緒；下班后，員工即興彈奏一曲，以放松員工忙碌一天后緊繃的神經。據了解，“鋼琴進營業大廳”在宜昌金融界屬創新之舉，在全國也少有耳聞。
低位電話，服務特殊人群。興業銀行宜昌分行營業部一直重視特殊人群的服務需求，之前專門設置了殘疾人車位、輪椅等候區，配備了輪椅、助盲卡、盲人業務指南等設施設備。創“五星”正式開始后，該行營業部又嚴格對照中國銀行(601988)業協會制定的創建標準找差距與不足。考慮到過去的電話普遍放在桌上，位置較高，坐在輪椅上的殘障人士用起來頗不方便，該行營業部專門在大廳一側的靠墻位置，設置了低位服務電話，行動不方便的殘障人士可以方便地拿起話機直接撥打相關服務電話。
呼叫聯動，彰顯服務品質。在銀行網點填單時，殘障人士往往會遇到填單臺過高的問題。興業銀行宜昌分行營業部在輪椅等候區專門配置了一張可移動的填單臺。這張填單臺雖然不起眼，但科技感十足，行動不便的殘障人士在填單過程中如有疑問，只要輕動手指，按下上面的呼叫按鈕，工作人員手上的專用手環就會立刻響動，并實時對客戶需求做出回應。“通過呼叫聯動，殘障人士可以與普通人一樣，更加便捷地享受我們的優質金融服務。”營業部有關負責人說。
在貴賓服務區新設茶室，滿足貴賓客戶需求，進一步提升客戶體驗；在顧客等候區開設愛心驛站，每日為環衛工人免費提供飲水、微波爐熱飯等愛心服務；在公眾教育區擺放精心制作的“全民參與垃圾分類、構建綠色文明宜昌”主題宣傳折頁，在宜昌金融界較早普及綠色環保知識，倡導綠色生活方式……興業銀行宜昌分行營業部自2018年10月啟動五星級網點創建工作以來，堅持“以客戶為中心”的服務理念，并將它外化于形，內化于心，得到了宜昌市民的一致認可，“你們興業銀行的服務真好”、“你們銀行的工作人員真熱情”，類似的贊嘆不絕于耳。
7月21日，由湖北省銀行業協會牽頭組織的聯合評審組，從網點環境、網點設施、服務功能、員工管理、社會責任等九個方面對興業銀行宜昌分行營業部進行了全面檢查和評估。最終，該行營業部以高分通過五星級網點的初評。中國銀行業協會后續將進行復評，不出意外，該行營業部將在幾個月后正式榮獲“五星級營業網點”稱號。
“創建工作初戰告捷，這不是一個結束，而是我們工作的一個新起點。”興業銀行宜昌分行營業部總經理張朝雄說，未來將繼續堅持科學發展，加快轉型步伐，進一步提高服務質量和服務水平，全力打造行業一流服務網點，為地方經濟社會發展作出更大貢獻。
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