12月16日-17日，蘇寧召開(kāi)2020年度工作部署會(huì)，據(jù)了解，蘇寧本次部署會(huì)比去年提前了近一個(gè)月，有分析認(rèn)為，這與蘇寧智慧零售全場(chǎng)景布局業(yè)已完成不無(wú)關(guān)系，也代表著蘇寧對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的洞察和把脈，對(duì)未來(lái)發(fā)展的充分信心。
會(huì)上，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東透露，2020年蘇寧將繼續(xù)穩(wěn)健投入，重點(diǎn)加大智慧(601519,股吧)零售基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)店面模型建設(shè)和升級(jí)、打造物流倉(cāng)配一體的核心能力、提升零售科技能力的研發(fā)與應(yīng)用，據(jù)了解，蘇寧新增科技、物流等領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施投入將不低于400億。
將時(shí)針撥回到今年1月，張近東在2019部署會(huì)上提出了“極智”理念——“極”是指要有發(fā)展的速度，“智”則是指要有發(fā)展的內(nèi)涵。2019年是蘇寧造極發(fā)展的攻堅(jiān)之年，憑借科技能力向用戶傳遞智慧服務(wù)的初心，是蘇寧這個(gè)零售科技企業(yè)不變的目標(biāo)。作為蘇寧修煉“內(nèi)功”的重要抓手，一個(gè)強(qiáng)大中臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)，在2019年上升到戰(zhàn)略核心地位。
智慧零售大腦到場(chǎng)景零售OS，數(shù)字化時(shí)代變革的結(jié)晶
2019年1月的CES展上，蘇寧正式發(fā)布智慧零售大腦，一個(gè)既包含數(shù)字能力又包含生態(tài)管理的全新平臺(tái)，將多維度的零售企業(yè)發(fā)展要素集合于一個(gè)生態(tài)體系之內(nèi)，讓企業(yè)能夠用更加接近消費(fèi)者的數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的更新迭代，更好地銜接消費(fèi)者跟制造商。在智慧零售大腦的支持下，蘇寧將協(xié)助制造商建立面向未來(lái)的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)體系，驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)能夠從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。
對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，2019年一方面要保證規(guī)模增速、用戶增速、店面增速、品類(lèi)增速等核心指標(biāo)，同時(shí)要推動(dòng)組織、管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等全經(jīng)營(yíng)管理流程的數(shù)字化和智能化，深化企業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵。
9個(gè)月后的雙十一全民嘉年華發(fā)布會(huì)，蘇寧宣布全場(chǎng)景零售布局落定，并正式發(fā)布了蘇寧場(chǎng)景零售OS。這次發(fā)布并非告訴外界蘇寧要開(kāi)始做系統(tǒng)了，而是已經(jīng)實(shí)打?qū)嵉慕⒘送暾信_(tái)架構(gòu)，并經(jīng)過(guò)了全場(chǎng)景零售的檢驗(yàn)。
如同蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉所說(shuō)，蘇寧場(chǎng)景零售OS是全場(chǎng)景零售的支撐和引擎，打造跟場(chǎng)景融合的前臺(tái)，直面用戶；用大數(shù)據(jù)跟AI能力驅(qū)動(dòng)和賦能中臺(tái)能力建設(shè)，感知各種消費(fèi)場(chǎng)景中的用戶需求；用全渠道運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)相結(jié)合的匹配的后臺(tái)，建立6000多個(gè)能夠代表場(chǎng)景痛點(diǎn)的智慧零售解決方案，最終形成了整個(gè)蘇寧的全場(chǎng)景零售體系。
在第三個(gè)十年發(fā)展內(nèi)完成一個(gè)驅(qū)動(dòng)智慧零售發(fā)展的操作系統(tǒng)的建設(shè)、檢驗(yàn)、開(kāi)放，這是蘇寧的數(shù)字意識(shí)與轉(zhuǎn)型積淀。
從無(wú)人店4.0到門(mén)店數(shù)字化白皮書(shū) 技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)消費(fèi)需求
今年818期間，蘇寧第四代智慧無(wú)人店SUNING GO正式亮相，首次將全數(shù)字化視覺(jué)技術(shù)運(yùn)用于零售全場(chǎng)景，通過(guò)AI智能、支付技術(shù)創(chuàng)新和“店+”管理系統(tǒng)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)和管理效率提升70%。下半年蘇寧從技術(shù)匹配場(chǎng)景、供應(yīng)鏈效率提升、人力成本的下降、綜合成本可控四個(gè)方面對(duì)無(wú)人店持續(xù)升級(jí)，據(jù)了解，2020年還將在北京、上海、廣州等超一線城市落地。
從無(wú)人店1.0到4.0時(shí)代，蘇寧無(wú)人店突破了營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，全天24小時(shí)提供高品質(zhì)商品和服務(wù)，從更注重科技能力的呈現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦Y(jié)合消費(fèi)者體驗(yàn)，打造吃喝玩樂(lè)行的無(wú)人零售一體化新模式，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)者體驗(yàn)的雙提升，促使無(wú)人零售競(jìng)爭(zhēng)由“量變”轉(zhuǎn)向“質(zhì)變”，也為未來(lái)無(wú)人零售大生態(tài)和零售業(yè)的健康發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
可以看到，對(duì)一向穩(wěn)健發(fā)展的蘇寧而言，零售是核心，技術(shù)創(chuàng)新則是推動(dòng)零售業(yè)態(tài)發(fā)展、重塑商品、消費(fèi)者、供應(yīng)鏈、門(mén)店之間關(guān)系的重要載體。今年11月，蘇寧發(fā)布《2019中國(guó)智慧零售門(mén)店數(shù)字化白皮書(shū)》，將零售企業(yè)數(shù)字化升級(jí)、門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及零售環(huán)節(jié)各要素?cái)?shù)字化的深層次思考與行業(yè)共享，為中小微零售商提供有效的借鑒與參考，驅(qū)動(dòng)數(shù)字化技術(shù)在零售企業(yè)的全面落地應(yīng)用，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程。
從技術(shù)突破到技術(shù)適配，從服務(wù)消費(fèi)者到賦能中小微零售企業(yè)，這是蘇寧的全局觀。
提質(zhì)增效 科技驅(qū)動(dòng)下的蘇寧智慧零售生態(tài)
據(jù)了解，在2020蘇寧部署會(huì)上，張近東表示：“前幾天剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議已經(jīng)釋放了明確的信號(hào)，“穩(wěn)中求進(jìn)”將是明年發(fā)展的總基調(diào)。我們背靠的是40萬(wàn)億規(guī)模的巨大消費(fèi)市場(chǎng)，中國(guó)的市場(chǎng)體量是任何一家企業(yè)都羨慕和向往的，因此我們要有充足的發(fā)展信心，只要想做，就有空間。”
2020年，蘇寧要從規(guī)模數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益提升進(jìn)化。從新增科技、物流等領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施投入400億以上，從加大技術(shù)人才引進(jìn)培養(yǎng)、資源聚焦、多維度提升零售科技能力的研發(fā)與應(yīng)用等一系列動(dòng)作不難看出，科技仍是蘇寧智慧零售生態(tài)打造的重要抓手。
在部署會(huì)上，蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉表示，2020年蘇寧科技將全力打造場(chǎng)景零售OS驅(qū)動(dòng)引擎力量，加速蘇寧全場(chǎng)景零售科技力的形成。從深化全場(chǎng)景零售構(gòu)建，推進(jìn)數(shù)智化經(jīng)營(yíng)攻略，持續(xù)建設(shè)以場(chǎng)景零售OS為核心的技術(shù)平臺(tái)化能力，支撐蘇寧新十年戰(zhàn)略的落地。
構(gòu)建一個(gè)全場(chǎng)景的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，必須實(shí)現(xiàn)從線上到線下、從城市到下沉市場(chǎng)的立體式全覆蓋，為用戶搭起隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的智慧零售場(chǎng)景。
科技，則是助推蘇寧擴(kuò)大用戶規(guī)模、提升用戶體驗(yàn)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。蘇寧也在借助科技的力量，在智慧零售的道路上不斷攀登。
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