疫情中物流人的小溫度：0接觸、1張卡、9道防護、全屋消殺

　　疫情之下的生活，似乎讓我們有了更多感受小溫暖與小感動的能力。一張卡片、一份自律、一句叮囑，或許足矣。

　　近日，網友“生野枯孔山”發微博稱，在蘇寧小店下單的商品幾個小時就送到家了，而更讓他體會到小溫暖的，是包裹上的一張“快遞安心卡”，揀貨員、送貨員的名字、體溫都清楚寫明，工作人員全程戴口罩的小細節也沒有漏掉。

　　“這種貨收起來能不放心嗎？”正如網友所言，放心、安心，為眼下的大家帶來了一份不動聲色的溫暖。

　　事實上，“快遞安心卡”不僅是蘇寧小店下單產品的專屬。自疫情爆發以來，蘇寧物流便堅持每一道關卡責任到人的政策：給每一件包裹貼上一張“快遞安心卡”，標明接觸此快件工作人員的崗位、姓名以及當日體溫，并標明所有經手人在工作過程中已全程佩戴了口罩，從每一個環節保證安全性。

　　一張“安心卡”的背后，是物流企業對用戶需求的細心呵護。疫情當前，足不出戶、宅在家成為了廣大老百姓(603883,股吧)為社會作貢獻的統一姿勢，但是購買日常生活所需物資的需求也同樣要被滿足，而且要滿足的讓其安心——這份烙印著“安心”標簽的包裹，可以以消費者需要的任何一種“無接觸”形式，出現在他們的面前。

　　為了保證“最后100米”的交付安全，蘇寧物流采取了“無接觸配送”服務，快遞員在配送過程中，可電話聯系用戶確認收貨方式，優先將包裹投遞自提柜，其次將包裹放置指定位置，如公司前臺、家門口等，快遞員將通過電話和APP、短信等渠道通知用戶自行取快遞。

　　快遞可以無接觸，可售后卻難以“云維修”。不久前，一張半空中，戴著口罩的安裝工程師照片走紅網絡。據了解，照片中人為蘇寧幫客工程師吳斌，當天他和搭檔正在為家住成都五合苑小區16樓的張女士，維修空調室外管道。

　　既然緊急需求不能等，那就盡力把防護做到位。蘇寧幫客不久前發布了九道防護，嚴格規范了服務工程師的安全措施，避免工程師和用戶在服務過程中交叉感染。

　　九道防護中規定：進門服務前，每名工程師每天都需要進行體溫檢測，對使用的工具、工服、車輛進行消毒；上門服務時，確保服務工程師口罩、手套、鞋套三件套佩戴完善，主動與用戶保持2米的安全距離；在服務后，對家電進行清潔，并帶走作業垃圾，保持現場整潔——工程師們的溫度，藏在每一份自我要求的細節里。

　　而隨著消費者需求的增加，蘇寧物流的服務也保持著隨時的更新與升級。隨著疫情的持續，用戶對于殺菌消毒服務的需求與日俱增。近日，蘇寧幫客推出全屋消毒滅菌服務，為北京、南京、廣州、深圳、上海、無錫等100座城市的家庭、辦公室、公共場所等提供專業的殺菌消毒服務。消費者可以在身邊的蘇寧小店、蘇寧易購(002024,股吧)APP、蘇寧幫客小程序等任何渠道享受到該項服務。

　　江蘇鹽城的王女士便率先體驗到了這一服務。作為一家企業老板，王女士坦言復工后最關注的一個問題便是辦公室的消殺，保障員工在疫情期間的健康安全。接到訂單后，鹽城蘇寧幫客3名服務工程師按照約定時間上門，做好防護服、口罩、眼罩、手套、鞋套等全副武裝后，迅速調好藥劑，先用高壓霧化設備對辦公室整體室內空間進行消殺，再對桌椅、電腦、柜子等物品的表面進行擦拭消毒。約摸一個小時的時間，3名工程師打掃好衛生，帶走了作業垃圾。

　　小到幾十方，大到幾千平。蘇寧幫客的消殺服務，已在武漢、孝感等重疫區，為眾多醫院完成了專業消殺。以武漢洪山體育館方艙醫院為例，2月5日，蘇寧幫客消殺服務到此完成了志愿支援，3名蘇寧幫客服務工程師，用5個小時，通過專業設備對方艙醫院中六千平方米的區域進行了專業消殺，保障了當日晚間該醫院對萬名患者的接收。

　　在蘇寧物流，這些服務者的故事，還有太多太多。

　　很多人，服務在路上，有的人一天跑四個城市、有的人雪夜急行600公里、有的人未來得及吃上一口年夜飯就緊急出門、有的人女兒剛做完手術本需要照顧、有的人甚至自己高血糖高血脂住了幾次院……但他們堅持要跑贏時間，把救援物資與生活物資在第一時間內送往最需要的地方。

　　很多人，服務在危險的暴風眼中，自1月27日起，蘇寧幫客共出動服務工程師近100人次，他們志愿投入到各地防疫定點醫院、隔離區、檢測點的建設中。以最快的響應，完成最過硬的援建，為的是讓更多人能得到最大程度的安心。

　　還有更多更多的人，服務在倉儲端、服務在調度端、服務在配送端、服務在需要他們的任何一端。自疫情開始，蘇寧超過12000名物流倉儲和快遞人員、5800多輛運輸車輛堅持工作至今，同時全國有超過10000名服務工程師在崗保障家庭家電使用，總計超過30000名一線物流和服務人員，或駐守在各個城市，或往返于兩地將物資送往疫區。

　　有溫度，在身邊。疫情放大了人情冷暖，物流人在默默傳遞著溫度。疫情之下，蘇寧物流人為用戶帶來的最大安全感，莫過于有需求的地方，就有蘇寧物流人在，有蘇寧的服務在。

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