快手抗疫31天：他們都在和疫情賽跑

　　2020年1月23日，北京市上地西路6號的快手總部看上去有些冷清。這家公司即將迎來成立至今最大的戰役——春晚，然而園區里很難看到往日忙碌的景象。此時，新冠病毒疫情已在全國各地蔓延，公司發出通知：除夕當晚值班的同學，除必須留在公司的，都改為在家支持春晚項目。

　　整個總部大概只有A座的春晚作戰指揮部最熱鬧。大家陸續套上了“作戰服”——印有“點贊中國年”字樣的紅毛衣，也紛紛戴上了雪白的N95口罩。這個鼠年的春節氛圍不僅有辦公室的張燈結彩，還混入了從雙肩噴霧器中噴灑出來的消毒水的氣味。

　　（除夕當晚，在A1作戰室里的快手員工）

　　隨著疫情的加重，越來越多的快手員工踏入抗擊疫情的第二戰場。即使身處春晚戰役，大家也在思考著：特殊時期，我們能做點什么？

　　星夜馳援的5萬個口罩

　　1月21日，對突發公共事件反應敏捷的企業社會責任（下稱CSR）負責人張帆與武漢的公益組織取得聯系，得知當地最緊缺的是物資。她和三位同事開始與湖北省紅十字基金會接觸，表達了捐贈口罩的意愿。

　　25日，大年初一。快手捐贈的5萬個N95口罩抵達武漢，陸續在醫院、交通樞紐和居民社區進行分發。27日，口罩全部落實到位。

　　

　　與此同時，CSR開始對專業的公益組織進行支持，促使他們產出防疫視頻內容，并聯合運營部門提供流量扶持和內容建議，向用戶普及防護知識。快手CSR團隊一直在關注聽障等特殊群體。他們和聽障志愿者組織合作，制作了手語版防疫視頻。在快手上線“戴口罩挺武漢”的頁面，號召用戶做好口罩防護。

　　從21日開始，CSR的4名員工幾乎一直開啟全時工作狀態，和其他部門的同事一樣，她們的戰場從公司切換到了家里。

　　讓消息第一時間傳遞到用戶手上

　　同樣是21日這一天，運營部門的一位同學提出：“平臺上已經有不少疫情相關的優質視頻，能幫助大家獲知最新資訊，學習防護知識。要把這些內容讓更多人看到。”

　　一支跨運營、研發、產品等多個部門的虛擬團隊迅速集結完畢。第二天，“共同戰疫”和“肺炎防治”頻道上線。經過多個版本的迭代，最終成為快手側邊欄的“關注本地疫情”專欄。能夠幫助用戶實時獲知權威的疫情資訊，粉碎肆虐的謠言，同時也為用戶記錄、分享疫情期間的生活提供了集中展示的渠道。

　　

　　頁面的功能越來越完善，直播、視頻集合、全國數據、本地數據、在線問診、門診查詢、小區查詢、在家學習……現在專欄的日瀏覽量在千萬量級，數據還有不斷上漲的趨勢。“逐漸看到有用戶分享快手的疫情實時數據，說明老鐵們對我們的工作是認可的。”運營部的李瑞說。

　　大年初一早上，媒體合作中心的趙軍發現，手機的新消息提醒響個不停。這天凌晨三點，他剛從春晚項目解放出來回家，但很快就被拉近了應對疫情的工作群。群是快手高級副總裁馬宏彬拉的，從這天開始，不少快手員工的春節假期就算是過完了。

　　趙軍從早到晚抱著電腦拿著手機，一歲多的小女兒，時常跑過帶“搗蛋”，“爸爸不玩手機，陪我玩兒。”一旁的妻子看了心酸，一把抱走了孩子。

　　這段時間，他和組里的同事們窩在家里，一邊聯系疫情一線的新聞媒體，一邊要負責做好優質內容的落地，讓更多的人看到這些權威，有用的疫情信息。在快手APP的側邊欄，很快上線了“抗疫大直播”入口，匯聚了全國主流媒體在一線的抗疫直播報道，最高時的時候這里有19場不同的直播同時在進行。直到現在，央視新聞策劃的24小時不間斷直播，仍然在快手進行著。大家通過這個直播間，目睹了火神山、雷神山醫院拔地而起，共同見證了疫情以來多場重要的采訪和發布會。

　　

　　除了直播，公司還向他們緊急撥付了疫情專項流量，總量過億次的曝光用于在湖北分發權威、有用、及時的短視頻內容。另外，在快手極速版信息流里，史無前例地插入最重要的疫情報道，這些都是都是為了讓信息更快有效地觸達到用戶。

　　大年初一這天，趙軍的朋友圈里，有媒體前輩帶著隊伍登上了前往武漢的高鐵，這里面有不少他熟悉的面孔。如果還在媒體，沒準他也會登上這趟高鐵前往疫區。但此后他跟同事們一起所做的種種，看起來像換個戰場，都是在推動著普通人生活的改變。

　　

　　“媽媽在幫助更多人不生病”

　　1月22日，快手健康推出系列科普直播，為宅在家中的用戶提供實用的健康知識。健康領域的工作對快手來說還是比較新的業務，政府事務部韓筱旭負責與醫療機構溝通，幾乎是從零起步，做起了一檔日播節目，保持每天1到2場直播。

　　團隊里的同事們結合當下最受關注的熱門話題，邀請行業內的權威專家、學者來為用戶答疑解惑。有不少專家第一次接觸直播，不熟悉操作，韓筱旭和同事們通過遠程協助，一步步教他們開通快手賬號、溝通直播腳本、配置直播畫面。

　　韓筱旭早預感到這段時間會很忙，春節前先把3歲的兒子送回老家讓父母幫忙帶，許諾兒子春節回家好好陪她。結果工作始終沒斷過，忙到不分晝。家里經常出現兒子哭鬧著要求陪他，但韓筱旭卻不得不抱著電腦回消息打電話的場面。

　　春節期間，快手通過聯合國家衛生健康委政務新媒體平臺“健康中國”、中國醫師協會健康傳播工作委員會，共同推出“健康中國·快健康”計劃，引入27個省市過百家三甲醫院和醫生，在快手陸續舉辦了30多場防疫健康科普方面的直播，發布近3000條短視頻。

　　

　　韓筱旭的兒子有幾天特別傷心，說她是騙子，“騙人是小狗，說好了陪我，結果天天都在工作，不陪我吃飯不陪我玩不能陪我洗澡睡覺。”

　　她告訴兒子：“媽媽在幫助更多人不生病。”

　　

　　首家大額捐贈的互聯網公司

　　“時間緊迫，煩請各位同學在郵件中確認，后續我們按程序補全所有手續。”1月23日下午，當申請預算的員工打完郵件的最后一個字，她覺得既緊張又興奮。她正在申請的預算金額——1億元人民幣、。

　　發出郵件前，快手創始人宿華和程一笑曾討論過公司應該如何幫助疫情愈發嚴重的武漢。幾分鐘后他們作出決定，盡最快速度捐款1億元。

　　正在為春晚項目忙碌的企業社會責任、政府事務、運營、財務、法務、公共關系等多個部門緊急抽出人手展開共同協作。疫情來勢洶洶，擺在大家面前的第一道難題是：能立即把事情辦成嗎？

　　正常情況下，申請預算要經過層層審核，然而此時必須特事特辦才能確保捐款盡早變成抗擊疫情的力量。很快，一封封確認預算申請的回信彈出電腦桌面，援助武漢的行動運轉起來了。

　　此時已經是大年二十九的夜晚，快手財務部門緊急和銀行溝通，促成招商銀行(600036,股吧)對捐款的支持，確保捐款協議達成后捐款即刻匯出。另一方面，快手與武漢市政府取得聯系，了解武漢在抗擊疫情方面有怎樣的需求，以及捐款如何妥善到位的流程。

　　快手總部A座辦公樓里，一個姑娘手拿剛打印好的捐款協議書，跑去法務、財務等部門蓋章簽字。她的手在微微發抖，協議書上寫著“CNY100,000,000.00”，這是她頭一回經手如此大額的文件。更重要的是，她意識到自己正在參與到一件值得自豪的事情中，她參與傳遞的，絕不僅僅是1億元人民幣。

　　2020年1月23日19點46分07秒，這是付款回單的打印時間。1億元善款終于匯往了最需要的地方。從決策到執行落地，快手只用了5個小時。

　　深夜，獲知消息的《長江日報》發出報道，人民日報等主流媒體陸續跟進，點贊了快手捐款的善舉。網友們也紛紛表達，“不愧是‘快手’，災難面前出手很快，為有社會責任感的企業點贊。”

　　

　　快手成為第一家做出大額捐款善舉的互聯網公司。消息在朋友圈刷屏，登上微博熱搜與快手熱榜首位。快手相關負責人表示，快手和平臺上的數億老鐵都在關注新型肺炎疫情，快手上有許多來自武漢的醫護人員和民眾與疫情戰斗時的感人故事，快手在傳播正能量的同時，還想為武漢出一份力。

　　

　　“在高速路上更換引擎”

　　23日晚上11點，距離鼠年春晚開場還有21個小時，快手臨時決定在春晚項目加入“捐助武漢”功能。增加這個功能會改變紅包提現的邏輯，如果說快手春晚項目是一臺已經在高速路上急速行駛的汽車，此刻將面臨半路更換引擎的風險。

　　24日凌晨1點，剛剛回到家的李偉博被叫回公司，拉上包括技術、法務、CSR在內的10多位同事臨時組隊開發入口，有人一直干到天亮。“大家都已經很疲憊了，但因為這件事能幫到武漢，積極性都挺高。”李偉博說。

　　用戶搶到的紅包會在25日早上6點開始提現。這意味著“捐助武漢”功能必須在此之前開發、測試完畢，而且要保證捐贈合法合規，給用戶保留捐款的選擇權。

　　

　　大年初一，紅包提現頁面正式上線捐贈功能，用戶可選擇放棄在快手春晚直播期間搶到的紅包，改為向武漢捐款，同時快手將進行10%的配捐，共同助力抗擊疫情。

　　有人開玩笑：“快手就像一個從農村到城市打拼的青年，賺到錢后，用真金白銀反饋到公益事業中，說干就干。 ”

　　

　　我在快手把全學段課程“復讀”了一遍

　　大年初二夜里，快手創始人程一笑對剛剛從春晚戰場撤下的員工們提出目標：如果整個教育系統都延期開學，我們能為學生們做什么，就為學生們做什么。

　　1月27日，初三早上7點多，剛回到老家不久的栗強接到了開工的電話，快手要緊急開發“停課不停學”專欄。與此同時，一個40多人的項目組跨越了地理上的距離，在線投入了“戰場”。

　　“我們從數據上來看，受疫情影響最大的學生，是那些可能從來都不知道網校是什么的孩子。”快手教育的員工們，有著一個非常簡單的動機：讓更多孩子獲得優質的教育資源，將快手平等、普惠的價值觀落地。

　　快手運營部門的教育生態團隊開始一家一家地找教育機構談合作，他們發現，不管是和教育機構的CEO還是和普通員工交流，一般在10分鐘之內，對方就會說：“這個事情，我們一定要做。”面對疫情，“教育人同心同德”，大家都表現出了強烈的使命感。

　　目前，“停課不停學”專欄已經迭代為“在家學習”專欄，聯合200多家教育企業，免費推出包括學前、K12、職業教育等教育內容，課程超過22000門，累計播放量高達2.61億。

　　

　　政府事務部的劉暢這段時間每天都是凌晨兩點以后才能休息，早上起來了就得盯直播，與合作方溝通。幾天下來，她幾乎把小學1年級到大四的課程都在線復習了，比真正的學生們還累。尤其是看到大學課程，她感覺自己又回到了大學時光。

　　為了營造在線學習的良好氛圍，快手技術部門專門開發了直播聚合頁，可以直接進入快手直播間在線學習。這一舉措消除了家長們對“在線學習效率低”的擔憂，這些即將中考、高考的孩子們上課十分認真，平均聽課時長超過30分鐘。兩個年級的快手直播間觀看總人次29.8萬，學生們給直播間點了111多萬個贊。

　　

　　隨后，開封教體局陸續推出小學至高中12個年級全學段課程。幾十萬中小學生在線觀看了開封教體局組織的名師課程。不少陪孩子一同觀看直播的家長反饋：足不出戶就可以學到原來上學往返奔波才能學到的課程，真挺方便的。

　　更多豐富的課程在陸續上線。2月4日，“上快手，看名校精品課”品牌項目啟動，快手與教育部、清華、北大、北師大、北體大等高校展開內容合作，通過直播和提供課程版權等途徑，為快手用戶帶來了優近百場公開課，出鏡的老師有“長江學者”特聘教授，還有奧運冠軍和知名藝術家。

　　

　　有一位快手用戶留言：“我的確沒有想到，作為一個地地道道的農民，能聽清華北大的課，榮幸。”

　　這段時間，劉暢感覺自己在家里“完全就是空氣”。摔傷了腿的婆婆，4歲的孩子都沒法完全顧及到，每天睜眼閉眼就是對著手機電腦工作，心里有些愧疚，好在家人都理解她，讓更多人享受到優質教育資源，這是挺讓她驕傲的事情。

　　快手的技術團隊一直在背后支撐著各項課程。快手自研的直播源站和智能調度系統，為網課提供了流暢的直播體驗，并且配備了流媒體大數據團隊，實時對直播進行質量監控，將觀眾調度到距離自己最近、質量最好的分發節點，使得觀眾在同等網絡條件下，更流暢觀看快手直播。

　　2月9日，快手還與清華大學主辦的在線教育平臺“學堂在線”達成戰略合作，成為學堂在線指定的獨家直播技術合作平臺，共同支持服務好當下幾千萬師生的線上教學需求。既保證學校“延期返校，如期開課”，又為更多渴望學習的人們帶來更優質的教育資源，讓知識通過更先進的技術形式得到更大范圍傳播推廣，讓屏幕改變命運的故事，在中華大地上普遍發生。

　　在快手，為億萬老鐵加油

　　大年初二，快手音樂團隊發現平臺上關于“武漢”和“疫情”相關的音樂使用數量在快速增長。他們與音樂人和音樂公司展開溝通，發現大家都渴望為疫情做點事。短短幾天，很多無法前往錄音棚的音樂人們，在自己的家里創作、錄制原創歌曲，為武漢、為中國加油。

　　說唱歌手“寶石老舅”是主動聯系快手的。疫情發生后，總臺春晚和元宵晚會總導演楊東升建議他從古詩詞里尋找靈感，為醫護人員創作一首歌。他只用三天就完成了最終的錄制，還和團隊還利用短視頻剪輯了MV，完成了《出征》這首原創作品。

　　快手音樂團隊上線了“中國加油”頻道，聯合版權公司及音樂人引入140多首原創歌曲，同時還不斷有原創音樂自發上傳到快手。

　　

　　截止2月11日，快手老鐵們使用快手曲庫音樂發布“武漢”和“疫情”相關的短視頻超過235萬條，累計使用音樂超過4萬首，累計播放量已經超過80億次，有3億多點贊。音樂在鼓舞著人們戰勝疫情的信心。

　　2月10日，快手電商和扶貧團隊發起“全民戰疫，攜‘手’助農”活動，為支持疫情影響下生鮮農產品(000061,股吧)“保穩供應”，幫助農戶和企業銷售產品，并且對需要支持的農戶和企業，安排食品行業的專業運營人員進行輔導。快手的助農行動兩次登上《新聞聯播》，獲得了總臺的認可。

　　從武漢封城到現在，已經過去了一個月。疫情尚未消除，但生活仍在繼續，快手的抗“疫”行動也不會停下腳步……

　　栗強、李瑞、趙軍為化名

   【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。