上海農商銀行：以金融消費者為中心 助力打贏疫情攻堅戰

　　疫情當前，上海農商銀行認真貫徹落實各項防控要求，以金融消費者為中心，積極做好公眾教育工作，守護資金安全，同時以客戶健康為先，提供便捷、多樣化的普惠服務。

　　公眾教育不停歇

　　在疫情特殊時期，為守護廣大金融消費者的資金安全，上海農商銀行通過多層次、無接觸、易觸達的渠道，全力做好金融消費者的宣傳教育工作。

　　在“3·15”消費者權益保護教育宣傳周期間，該行充分利用廣播渠道的優勢，圍繞“疫情期間防詐騙”“提示電子渠道辦理業務”“識別非法金融廣告”等三項內容作好宣傳工作，讓更多人“聽”到與消費者權益保護相關的知識點，提升風險防范意識。

　　該行還打造了內容豐富、形式多樣的“商教授微課堂”，借助官方網站、微信、微博等自有線上渠道，廣泛推送“防詐騙克時艱”“疫情期間的征信問題”“電子銀行使用安全小貼士”“防范電信詐騙”等微課堂，幫助公眾足不出戶亦能獲取消保知識。

　　同時，上海農商銀行充分洞悉老年及郊區客戶的金融習慣，以線下網點為宣傳陣地，通過張貼海報、制作教育宣傳墻等方式宣傳“金融消費者權益保護八項權利”，并在嚴格消毒后布放金融知識宣傳手冊，以最廣范圍覆蓋為目標，用心守護客戶資金安全。

　　此外，為進一步提升行內員工做好消費者權益保護工作的意識與熱情，優化消費者權益保護工作的方式方法，上海農商銀行還啟動了“十大消保之星”的評選。通過樹典型、立標桿的方式加強行內交流分享，將金融消費者權益保護工作做實做深。

　　健康安全放第一

　　往年的春節假期是銀行服務的高峰期，尤其還“撞上”養老金發放的日子，客戶量尤為突出。考慮到今年新冠肺炎疫情防控的特殊情況，上海農商銀行提前部署，根據客群特點、金融需求等精準施策，通過社區網格化對接、立體化業務宣導、業務流程優化、加強網點防護等，努力降低網點客流，全力保障客戶及網點工作人員健康安全。

　　該行一方面提前統計、預判，做好網點人員、服務柜臺配置工作，并制定相關分流預案，另一方面提前部署，通過各種渠道早宣傳、早引導，盡力避免網點客群聚集。該行特別啟動社區網格化對接，通過主動聯系網點所在街鎮、居委會、村委會等，主動告知網點營業安排和客流疏導倡議，爭取借助社區力量和渠道加強防疫工作宣傳，倡導客戶盡量不前往網點，盡可能通過線上等渠道辦理業務。對于中老年客戶可能存在線上辦理不便的情況，倡導其子女提供必要協助。如果確有需要前往網點，盡可能錯峰，務必佩戴口罩并配合相應的疏導措施。各網點還與社區內派出所等單位提前聯系，一旦出現客流高峰，商請相關機構增派人員協助維持秩序。

　　為支持抗疫，上海農商銀行為一線的醫護人員、參與疫情的防控人員，以及受疫情影響暫時失去收入來源的客戶開辟綠色通道，可撥打客服熱線對個人貸款、信用卡欠款等申請延期還款。該行還向持有上海工會會員服務卡（借記卡）的醫務工作者提供“鑫e貸”利息補貼和利率優惠，以實際行動致敬最美“逆行者”。對于該行信用卡提供的增值權益，如機場接送、酒店預訂、體檢等，持卡人還可進行無責退訂。

　　線上服務享便捷

　　在做好線下客流疏導工作的同時，上海農商銀行發揮線上服務便捷、安全的優勢，不僅提供網點信息、賬戶查詢、資金轉賬、理財產品交易等基礎金融服務，還在微信公眾號中開辟“戰疫助力”“抗冠專區”，應時應景推出“不出門，征信可以這樣查”等內容，更“跨界”引入“在線問診”“同程患者查詢”等服務，全面助力疫情防控工作。

　　該行與知名線上醫療平臺合作，打造“新冠肺炎實時救助平臺”，網羅全國近2萬名呼吸科、感染科、內科專家志愿者加入該平臺，以在線義診的方式為百姓提供醫療服務。從項目啟動到“上海農商銀行工會卡”“上海農商銀行鑫e貸”公眾號上線該服務，全程不到24小時，以最快速度滿足廣大客戶居家咨詢的需求。

　　普惠金融助活力

　　上海農商銀行以“普惠金融助力百姓美好生活”為企業使命，疫情期間，心系本地“三農”、民營、小微、科創企業，通過設立專項額度、開辟信貸綠色通道等方式，用實際行動響應“滬28條”和監管部門相關政策，為企業注入金融“活血”，全面助力打贏疫情攻堅戰。

　　針對重點醫用物資及生活必須品的供應，上海農商銀行設立300億元專項信貸額度，從資金到位、利率降低、渠道順暢、速度提升四個維度全面做好金融服務和應急保障工作。

　　積極發揮上海市“三農”服務主力軍的作用，會商上海市農業農村委員會建立地產農產品(000061,股吧)保供融資需求快速響應機制，設立30億元專項信貸額度，切實保障申城市民的“菜籃子”。截至3月10日，已完成農產品保供融資申請授信審批48戶、金額近11億元。

　　為支持青年企業家、青年創業者抗擊疫情、復工復產，該行與共青團上海市委員會、上海市青年聯合會建立聯動工作機制，設立30億元優惠利率融資額度，快審快貸，助力青年企業家加速重返“賽道”。從2月24日開通申報熱線，至3月10日累計收到有效申請企業近1500戶，完成授信逾4億元，其中信用貸款占比近六成。

　　此外，作為上海地區央行專項再貸款的發放行之一，上海農商銀行以廣覆蓋、早扶持為目標，主動排摸企業需求，快速部署落實央行再貸款的發放工作，以優惠利率助力企業復工復產。截至3月10日，已持續跟進央行重點名單內企業完成授信79戶，發放貸款59戶，金額逾6億元；累計發放符合人民銀行復工復產專項再貸款項下小微企業貸款51筆，金額近1.6億元。

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