聚焦315：美的再遭投訴 消費者質疑客服互相“甩鍋” 家電名牌質量和服務到底怎么了？

　　對于家電，消費者出于品質的考慮，在選購時必然會選擇知名品牌，然而即便是知名品牌，其產品和售后也未必能讓消費者安心。

　　日前就有消費者在黑貓投訴平臺上發布投訴稱，其購買的美的烤箱買了一個月左右，在保修期內，今早發現烤箱側面凹陷，能看見發紅的內膽，害怕引起安全問題，所以找聯系客服，然后自稱美的售后維修人員打來電話，問了情況以后，他認為是人為造成，修理付費，覺得不合理于是沒讓他來。

    還有消費者投訴稱，自己購買的美的蒸汽熨斗在按照說明按亮指示燈后，按蒸汽鍵不出蒸汽。同時，蒸汽熨斗機身不停震動并散發出燒焦氣味。于是該消費者聯系了天貓平臺上的美的官方旗艦店客服人員，該客服人員要求消費者聯系天貓專員解決此事，但天貓專員不回應、不處理。最后，該消費者上“黑貓投訴”平臺投訴美的和天貓客服互相甩鍋。

    此外，3月4日由消費者投訴稱，其在美的天貓官方旗艦店購買了一臺美的家用凈水器，型號為：MRC1882A-600G。于3月6日收到貨后發現快遞外包裝完好沒有任何損壞，但是打開快遞包裝卻發現里面的泡沫塑料有損壞，凈水器的包裝袋也已經破損，該消費者便對該機器產生疑慮，于是仔細檢查了一下。發現以下幾點：1.快遞箱里面單獨的凈水龍頭包裝盒也已明顯損壞；2.拿出凈水龍頭發現龍頭接口處內螺紋的涂料層已經明顯摩擦脫落，明顯是被安裝過又重新拆下；3.凈水器機箱上后部的黑色電源線末端有明顯的與粗糙物摩擦產生的白色痕跡；4.凈水器后部接口處的塑料保護物拿掉后發現接口上部有一根毛發和臟物；5.將凈水器內部兩根濾芯取出后發現一根RO濾芯的底部有黑色馬克筆記號并且進水接口處有黃色粘稠物，另外一根復合濾芯的接口處有黑色不明臟物。聯系對方客服，被售前踢到售后，售后踢給售前，一直無人處理。后來回應稱美的產品出廠前會抽檢并且要試用一下。

    產品質量和售后出現如此問題，作為知名品牌的美的著實不應該，對此有業內人士表示，美的的部分產品是由代工廠生產，代工廠的產品在質量保障上不如美的自己生產的產品。此外，由于美的的產銷量較大，因此受到消費者投訴的數量可能也要更多。

　　不過作為美的這種存在多年并受到消費者青睞的品牌，客觀原因亦不能成為借口，審視自身，嚴抓產品質量和售后才能繼續贏得消費者的擁戴。（文中圖片來源：黑貓投訴）