暖心相伴 搭金融服務“連心橋”廈門國際銀行推出抗疫25項舉措，快速響應滿足市民及企業需求

    廈門國際銀行大堂經理、柜面人員、零售客戶經理、安保人員“四維聯動”穩步做好客戶服務工作。

　　守望相助，暖企惠民。在今年“3·15”來臨之際，面對這個不同尋常的國際消費者權益日，廈門國際銀行廈門分行嚴陣以待、主動作為，以保障員工及客戶的生命安全為出發點，開辟金融服務綠色通道，快速響應及解決市民及企業金融服務之需，提供強有力的金融服務保障，積極踐行“卓越服務，暖心伴您”的服務承諾，以共克時艱的信念在全力以赴做好疫情防控工作的同時，以腳踏實地的行動踐行著支持小微、服務便民的企業社會責任。

　　緊部署重實效 保障再強化

　　自新冠肺炎疫情發生以來，廈門國際銀行嚴格按照監管政策要求，推出抗擊疫情金融服務25項舉措，優化業務流程，簡化申請材料，壓縮審批時間，設立信貸融資、支付結算、外匯兌換、跨境人民幣業務等綠色通道，強化對疫情防控的金融支持力度。

　　廈門國際銀行廈門分行組織轄內營業網點提升金融服務保障和支持工作，妥善安排廈門島內外網點輪班運營，運用各種線上服務渠道，強化7X24小時在線服務響應，積極引導客戶使用手機銀行、網上銀行、自助設備進行線上辦理查詢、存取、轉賬等業務，實現客戶非直接面對面接觸金融業務辦理，確保疫情防控期間“業務不中斷、服務不打烊”，實現疫情防控和金融服務保障“兩手抓”。

　　強配備細防控 關愛再升級

　　為全力構筑疫情防控安全屏障，廈門國際銀行廈門分行各營業網點均配置消毒地毯、免洗洗手液、一次性消毒濕巾等疫情防控用品，廳堂服務人員主動提示客戶安心使用，全天候關注并確保物資充足，為客戶的身體健康保駕護航。

　　同時，廈門國際銀行廈門分行各營業網點嚴格執行人員檢測、防疫消殺、對客關懷等工作，設立員工健康公示牌、嚴格落實現金收付雙線消毒、張貼“微笑服務·共戰疫情”口罩貼紙、做好免費提供口罩服務、對訪客進行額溫或腕溫及到訪地監測，切實執行“逐一落實、心中有數、強化監測、全面到位”政策，密織物理網點“防疫網”，竭誠為客戶提供放心暖心的服務。

　　強支持快響應 服務再提速

　　廈門國際銀行廈門分行積極貫徹落實監管指引，堅持“特事特辦、急事急辦”原則，聚焦當前企業復工面臨的現實困難、關鍵環節，向受疫情影響的小微企業主動服務、精準支持，提供優質高效的疫情防控綜合金融服務，切實提高抗擊疫情相關業務辦理效率，鋪好疫情防控“快速路”，搭好金融服務“連心橋”，為中小企業抗擊疫情提供“及時雨”，讓中小企業穩定發展吃下“定心丸”。

　　截至3月10日，廈門國際銀行廈門分行高效對接34戶“戰疫金融”業務授信需求，上報授信總額5.9億元，目前已獲批26戶合計3.4億元，已有20戶疫情防控類企業累計提款2.2億元用于口罩及消毒器械生產、藥品采購、重點生活物資供應等抗疫重點領域，為抗疫企業解決采購、生產、經營資金的燃眉之急盡一份力，奉獻“國行人”的愛心和力量。

　　廣普及重訴求 消保再加碼

　　為在疫情防控的特殊形勢中做好消費者權益保護宣傳，廈門國際銀行廈門分行繼續弘揚責任擔當意識，借助線上有利優勢，充分利用微信公眾平臺、朋友圈、客戶群等線上宣傳渠道，普及不法分子伺機進行電信網絡詐騙的識別技巧，主動向客戶發送防假反詐騙提示短信，提升宣傳覆蓋面，致力于增強金融消費者的風險防范意識。

　　同時，廈門國際銀行廈門分行保證暢通的客戶意見收集渠道，搭建投訴快速響應機制，對于因受疫情影響而短暫逾期的客戶，該行主動免除其逾期罰息并調整個人征信等方式保障其信用記錄；對于受疫情影響而還款困難的客戶，主動對接提供展期或續貸方案，保障企業正常資金周轉，切實為廣大客戶紓困解憂。