尼爾森：疫情加速“宅經(jīng)濟”時代到來

　　北京-3月19日-2020年初，為防控新冠疫情而采取的居家隔離措施，全國人民過上了“宅”生活，人們在家中網(wǎng)購、學(xué)習(xí)、辦公、娛樂，這種新的生活方式所催生出的“宅”經(jīng)濟亦引來了關(guān)注與熱議。全球化監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森今日發(fā)布《戰(zhàn)疫人白皮書》，通過調(diào)研疫情下的消費者，全面解讀“宅”經(jīng)濟，洞察消費新趨勢。

　　尼爾森中國區(qū)總裁Justin Sargent表示：“中國政府采取的一系列快速、全面的應(yīng)對措施，使新冠肺炎疫情得到有效控制，這極大提升了中國人民戰(zhàn)勝疫情的信心。居家隔離雖然限制了人們的外出，但這也讓‘宅’成為一種新的生活方式，各種‘宅’經(jīng)濟應(yīng)運而生，網(wǎng)購、在線教育、遠程辦公等發(fā)展迅速，不僅保障了消費者日常的物質(zhì)需求，同時也豐富了他們的精神生活。”

　　中國消費者“戰(zhàn)疫”信心十足

　　隨著新冠肺炎疫情的有效防控，中國消費者“戰(zhàn)疫”信心持續(xù)向好。尼爾森疫情調(diào)查問卷顯示，92%的消費者對中國戰(zhàn)勝疫情表示有信心。消費者的“戰(zhàn)疫”信心主要來源于中國政府防控措施得當和即時透明的信息披露，調(diào)查結(jié)果顯示，82%的消費者對此次疫情披露的透明程度表示認可。

　　穩(wěn)定充足的物資保障為“戰(zhàn)疫”提供了堅強的后盾，與此同時，積極“宅”和用“心”生活進一步穩(wěn)定了消費者“戰(zhàn)疫”信心。疫情期間，高效迅速的線上購物保障了居民的正常消費生活，多元化的在線娛樂等應(yīng)用不斷為居家生活增添色彩，此外，家人、朋友或?qū)櫸锏呐惆橐约叭�民的自我娛樂，也豐富了人們的精神生活。

　　尼爾森研究發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、融媒體等對于抗疫信息的及時發(fā)布、治療隔離措施不斷落實，風(fēng)險的實時監(jiān)控、無人機、遠程醫(yī)療等新科技的輔助，為中國消費者戰(zhàn)疫提供了堅實的后盾。同時，居家隔離雖然限制了外出生活，但可以看到，O2O等生鮮平臺的無接觸配送保障日常生活、便利的網(wǎng)上購物，不斷為居家生活增添色彩，這也有效促進了戰(zhàn)疫成功的必然性。

　　疫情開啟健康科技“宅”經(jīng)濟

　　疫情期間，消費者對休閑娛樂、家庭生活、在線工作、學(xué)習(xí)等內(nèi)容的關(guān)注及討論明顯提升。居家隔離，使全民家里“宅”成為一種新常態(tài)，但消費者并沒有被束縛所羈絆，而是以積極的心態(tài)迎接他們五彩繽紛的“宅”生活——購物“宅”、工作“宅”、學(xué)習(xí)“宅”、健康“宅”以及科技“宅”。

　　尼爾森調(diào)查顯示，疫情期間日用品及生鮮品需求強勁，近七成的受訪者每周購買日用品/生鮮品超2次，同時，超八成的受訪者在線上購買過日用品/生鮮品。居家隔離生活進一步培養(yǎng)了消費者的網(wǎng)購習(xí)慣，89%的受訪者表示疫情結(jié)束后線上購買日用品/生鮮品的意愿將會增加。

　　受疫情影響，學(xué)校延遲開學(xué)，公司推遲復(fù)工，“停課不停學(xué)”，“云”辦公一時間成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。尼爾森調(diào)查顯示，疫情期間，94.1%的消費者對居家辦公持積極/中立的態(tài)度，83%認為在家辦公效率不打折。與此同時，消費者宅家不忘充電學(xué)習(xí)，也促使在線教育需求激增。調(diào)查顯示，92.9%的消費者對網(wǎng)課持積極/中立的態(tài)度，網(wǎng)課日常成“快樂的源泉”；55%的消費者將閱讀作為居家隔離的娛樂活動之一；更有81%的消費者每天宅家中“在線學(xué)習(xí)充電”。

　　疫情期間，居家隔離的消費者健康愿望更加高漲。尼爾森調(diào)查結(jié)果顯示，80%的消費者稱疫情過后將關(guān)注健康飲食。75%的消費者表示未來將加大運動/鍛煉支出，60%表示未來將增加定期體檢支出，59%表示將增加保險理財支出。

　　同時，智能健康類相關(guān)產(chǎn)品成為新的消費風(fēng)口。尼爾森發(fā)現(xiàn)，受訪者中已擁有或表示計劃購買空氣凈化器、凈水器、智能手環(huán)的比例依次為90%、93%、77%。另外，消費者對健身的需求也越來越科技化，疫情期間，科技感十足的健身環(huán)成為了最具價值的投資單品，從疫情前的600元代購價一路攀升到2000元仍一機難求。

　　“一段時間以來我們看到中國消費者的健身意識不斷增強，但這個特殊的‘宅’時期所培養(yǎng)出的健康意識卻有著顯著的不同。消費者對健康的理解更加多元，不再局限于安全衛(wèi)生和健康飲食等傳統(tǒng)領(lǐng)域，科技加持的智能健康越來越受消費者的歡迎。這是自發(fā)健康意識的提升，是消費者對宅家生活場景延伸所做的健康相關(guān)的外延探索，突破宅家生活原有的場景邊界，將更多科技健身與新的宅家場景關(guān)聯(lián)了起來。”Justin Sargent說到。“對于品牌商與零售商來說，抓住疫情之下快速興起的健康潮流，關(guān)注安全衛(wèi)生的產(chǎn)品理念以及以科技賦能的健康，將幫助品牌與用戶實現(xiàn)價值共鳴。”

　　尼爾森研究還發(fā)現(xiàn)，疫情期間，無接觸配送、遠程醫(yī)療、智能機器人等無接觸服務(wù)深入人心，為未來生活場景提供更多可能。宅在家中的消費者以更加積極的心態(tài)擁抱科技產(chǎn)品，93%的受訪者有意愿更換5G手機，67%的受訪者認為VR/AR設(shè)備未來可用在虛擬購物場景中。尼爾森調(diào)查還顯示，和男性相比，女性對智能科技產(chǎn)品更加著迷，無論是從智能音箱、家庭影院等居家物件還是大到交通出行的智能汽車，女性普遍都表現(xiàn)了比男性更高的購買意愿。

　　后疫情時代品牌商對應(yīng)策略

　　此次新冠疫情給人們的生活和消費習(xí)慣帶來的影響將是深遠的，“宅”經(jīng)濟的興起也帶給我們諸多啟發(fā)。深化線上渠道，進一步完善O2O服務(wù)，加速多渠道融合，將是未來發(fā)展的大趨勢。異軍突起的生鮮網(wǎng)購、云辦公、在線教育等，在后疫情時代需趁熱打鐵，加速升級，在穩(wěn)定原有客戶池的基礎(chǔ)上加大獲客力度。

　　此外，消費者對智能、健康類產(chǎn)品日益高漲的需求也應(yīng)得到品牌商的重視。如何抓住這一新的消費趨勢，深入挖掘消費者的消費動力，推出與智能、健康調(diào)性相契合的新產(chǎn)品與服務(wù)，加速品牌升級，是值得品牌商和零售商們思考的問題。

　　Justin Sargent表示：“新冠疫情正迅速革新中國消費者的健康理念、改變他們的消費行為和購物渠道。這對品牌商與零售商來說是挑戰(zhàn)，更是機遇。隨著5G、AR、人工智能的到來，面對不斷變化的市場，品牌商應(yīng)主動擁抱變化，積極探索新的商業(yè)策略。”