裂屏黑屏問題不斷激怒消費者 黑貓平臺TCL電視遭投訴超百次

　　電視作為客廳中最重要的家電，消費者在選購時無疑會首先考慮知名品牌，畢竟大品牌的產品質量和售后服務更值得信賴，然而作為知名品牌的TCL，卻讓不少消費者感到憤怒和無奈。近期多位消費者在新浪旗下黑貓投訴平臺上發布投訴稱，所購買的TCL電視出現質量問題，但在與售后溝通及維修中惹了一肚子氣。

　　3月21日有消費者在黑貓平臺上投訴稱，其于19年1月買的tcl55P2―UD電視機，用了大概一個月就總是無故自動黑屏，需要休息一段時間重啟才行。多次聯系售后，來過幾次，但本質上并沒有解決，直到疫情期間該消費者在家看電視，還是會出現無故自動黑屏。3月19日晚消費者家人再次打開電視，發現電視下方有隱隱約約的白色線條，隨后又出現黑色豎紋。于是該消費者找出單據聯系售后，但等待三天依舊無人前往家中檢查，該消費者再次撥打售后電話，該售后人員讓消費者加微信拍照給后認為是屏裂，且是人為造成。

    另有消費者于3月12日投訴稱，于19年購買的TCL電視已經多次出現黑屏，并于3月10日出現屏幕自動裂開的情況。該消費者隨后撥打400客服電話，客服人員當時就斷定是人為損傷不予保修。第二天下午客服來現場看后，拍照片給有關領導，也認定為人為損傷，不予保修。

    還有消費者投訴稱，于2018年雙12購買京東平臺TCL電視旗艦店價值3499曲面電視一臺，訂單號83081163***，前期家里工作忙很少觀看的情況下，一年時間屏幕內出現了橫豎兩條長裂紋，品牌質量堪憂。

    在黑貓投訴平臺搜索“TCL電視”，可以發現112條投訴記錄，且投訴內容多為正常使用情況下屏幕突然黑屏或裂屏。

    作為專業的電視和顯示面板生產商，TCL電視多次出現同類型問題，不得不讓人懷疑其生產制造工藝和質檢環節存是否在缺陷，而售后認定屏幕裂開系人為造成更讓消費者心寒，這不是一個大品牌該有的態度。在互聯網時代，投訴渠道日益豐富且更加公開透明，產品或售后出現問題，瞬間會讓眾多消費者知曉，如若處理不當將讓品牌形象大打折扣。用心做產品，更要用心服務消費者，正如某個小品中那句經典名言：TCL，你可長點兒心吧！

（文中圖片源自：黑貓投訴）