以服務為芯 以多元為翼 世茂集團：深耕賦能 升級高質(zhì)量美好生活

　　對美好生活的追求，是千百年來人類的永恒話題。對詩和遠方的探尋，對塵世成功的追求，對內(nèi)心安寧的守護，對“家”所帶來歸屬感和幸福感的渴望……而這萬千描繪，終將回歸生活本真。

　　2020年開端新冠疫情的來襲，打亂了人們的生活節(jié)奏、切斷了日常豐富多元的消費鏈條，也促使整個社會對美好生活進行了一場集體審視。人們開始深度聚焦思考“家”的內(nèi)涵和意義，引發(fā)了關于“如何生活得更好”的討論。與此同時，購房消費者的居住需求升級，也促使房地產(chǎn)企業(yè)更加注重以用戶為中心的產(chǎn)品設計與服務構建，進而將錘煉提升產(chǎn)品力、服務力、打造多元協(xié)同力作為長遠發(fā)展目標。

　　一年之計在于春。對于轉(zhuǎn)型時期競爭加劇的房地產(chǎn)業(yè)，誰抓住了用戶對美好生活追求的本質(zhì)，誰就抓住了高質(zhì)量發(fā)展的秘訣，抓住了迎接春天的先機。而在此次疫情中有快速積極應對表現(xiàn)的世茂集團，便是房地產(chǎn)企業(yè)追求高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展、營造美好生活的一個典型案例。

　　做前瞻 構筑高質(zhì)量美好生活根基

　　面臨突如其來的疫情危機，如何應對破解是整個社會的必須面對的課題。對于房地產(chǎn)業(yè)來說，從用戶角度出發(fā)提升、夯實產(chǎn)品力，便是“以不變應萬變”的解題思路。

　　因時而動，世茂集團給出的應對方案是：積極應對、化“危”為“機”。抓住人居訴求升級的變化，挖掘人們對健康住宅的深層需求，以“類醫(yī)學”視角，對產(chǎn)品力問題進行診斷，劃分出“急性”與“慢性”痛點，進而通過對兩類痛點的篩選，分級診斷，建立起“微創(chuàng)新 + 大創(chuàng)新”的雙重路徑。

　　針對“急性”痛點，比如疫情期間用戶消殺清潔、抗菌阻隔等需求，世茂集團基于標準化設計模塊，對室內(nèi)空間設計及精裝標準進行微迭代，實現(xiàn)產(chǎn)品升級。針對“慢性”痛點，世茂集團則著手加速建立“世茂健康認證體系”，該體系基于人體熱工、環(huán)境舒適、心理健康等方面的科學進行設定，涉及陽光、空氣、水、熱、聲等10個大門類，91個分類，在全流程、全鏈條貫穿健康設計理念，旨在為客戶提供更高品質(zhì)的健康產(chǎn)品。

　　驥行千里，非一日之功。一家企業(yè)能夠迅速抓住變革先機，也累積于一直以來在產(chǎn)品方面下的功夫。于世茂集團而言，在過去對產(chǎn)品設計與社區(qū)配置的考量中，早已前瞻性地將健康、智能、細節(jié)、互動融入其中，因此在此次攻堅克難的過程中，才能有效發(fā)揮出硬核產(chǎn)品力為用戶帶來的潛在價值。

　　其中，世茂集團此前針對改善置業(yè)客群推出的“璀璨系”產(chǎn)品線，就已經(jīng)秉持“先還原，再設計”的設計主張，前瞻性地規(guī)劃打造“情景社區(qū)”。在住宅場景設計方面，“璀璨系”對戶型空間場景化提前考量，比如放大用戶活動最多的客廳區(qū)域的面積與功能性，再比如開辟獨立的兒童游戲間等，都巧妙解決了全民“宅”家期間對住宅功能需求多樣化的問題；在戶型設計方面，對每棟建筑的高度、迎風角度、通風面積、采光面積等都提前做出規(guī)劃，確保足不出戶體驗也能體驗健康舒適的生活方式；在社區(qū)配置方面，針對全齡段用戶設計不同功能分區(qū)的公共活動場所，也在融入健康理念的同時，增加了交互體驗……實踐證明，世茂集團潛心打造的引領性產(chǎn)品，承受住了這場疫情帶來的“壓力測試”。

　　對人居夢想的理解，也促使世茂不斷提升產(chǎn)品力。在世茂珠江天鵝灣，六大入戶科技、八大安防科技帶來的智慧生活，讓業(yè)主每一刻都盡享家的“安全守護”。

　　對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品力的思考遠不止于此。海德格爾說，“人生的本質(zhì)是一首詩，人是應該詩意地棲居在大地上的。”除了精研城市品質(zhì)住宅，世茂集團旗下的文旅度假類產(chǎn)品，亦通過更豐富的視角，為“詩意棲居”的高質(zhì)量美好生活給出更多解答。

　　位于福州鼓嶺的世茂鼓嶺文化小鎮(zhèn)，不僅是國內(nèi)首個LEED預認證社區(qū)，同時還在生態(tài)、人居健康方面頗具前沿理念。小鎮(zhèn)不僅在“食住行”等日常生活配套上滿足了人們對居住本源和健康舒適的不斷追尋，還通過紫禁書院·福州分院、山中漆美術館等藝文配套，進一步滿足用戶交互體驗、精神愉悅等更高層次需求。

　　產(chǎn)品是企業(yè)給消費者提供核心價值的載體，也是企業(yè)存在的原因。世茂產(chǎn)品力所體現(xiàn)出的前瞻性、優(yōu)異性與引領性，不僅讓業(yè)主感受到家、社區(qū)所帶來的舒適感和安全感，也成為構筑高質(zhì)量美好生活的根基。

　　抓硬核 豐富高質(zhì)量美好生活體驗

　　業(yè)內(nèi)知名專家表示：“長久以來，社區(qū)管理的價值局限于清潔、安保，而資產(chǎn)管理、增值服務、智慧物業(yè)則并未成為行業(yè)底色。”一場沒有硝煙的保衛(wèi)戰(zhàn)，讓人們看到社區(qū)物業(yè)作為守護居民的“一線”屏障，所發(fā)揮出的重大作用。

　　明者因時而變，知者隨事而制。以服務美好生活為使命，世茂在夯實產(chǎn)品力根基的同時，始終將提升服務力作為集團重要戰(zhàn)略思考點之一，通過不斷拓展服務邊界，深化用戶服務概念，以科技武裝智慧社區(qū)，用品質(zhì)服務深度聯(lián)結(jié)用戶，為一個個鮮活社區(qū)組建的城市創(chuàng)造價值。

　　如果將此次疫情看成一面鏡子，我們不難看出世茂快速響應背后的深層邏輯。通過網(wǎng)格化的高效精細管理，世茂將社區(qū)劃分三大網(wǎng)格，涉及1001項服務標準，并通過深藍服務體系的1049個網(wǎng)格化管理模塊，及時啟動疫情防控機制，保證了世茂全國220多個項目防控措施的快速落地，保障了240萬業(yè)主用戶的健康安全。不僅有效扼制社區(qū)疫情蔓延，還為用戶提供了諸多生活便利。

　　期間，“世茂深藍服務系統(tǒng)”中“智慧互聯(lián)”板塊優(yōu)勢盡顯。通過AI、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等科技實力，世茂為業(yè)主打造智慧社區(qū)，開啟移動互聯(lián)網(wǎng)的新生活方式。疫情期間，“茂家APP”迅速迭代上線，提供包括無接觸外賣、快遞“跑腿”、鮮蔬配送、以及“世茂健康通行碼”等智能服務，滿足用戶多維度的社區(qū)服務需求。而后，隨著復工復產(chǎn)的逐步展開，世茂物聯(lián)研發(fā)上線了“世茂E盾”，搭建起多功能的智能化管理防疫系統(tǒng)。

　　一個不爭的事實是，物業(yè)服務必將成為未來房地產(chǎn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的增值點，而世茂集團精細化、專業(yè)化的物業(yè)服務耦合時代需求。正如明源地產(chǎn)研究所所提到的，“受疫情影響，客戶‘三觀’被重啟，他們對于住宅的需求也發(fā)生了巨大變化。這次疫情中，很多客戶意識到：原來好物業(yè)不僅能讓房子保值增值，關鍵時刻還能保命。未來物業(yè)服務在購房客戶的決策權重大大提升也是必然的。”

　　強賦能 滿足高質(zhì)量美好生活向往

　　除了日常生活需求之外，用戶的就醫(yī)、教育、娛樂等多元化需求，也成為世茂關注的重點。此次疫情期間，世茂光核教育旗下“茂YUE島”上線“愛在我家21天親子陪伴打卡”等系列教育課程；世茂服務攜手和睦家，為世茂多個社區(qū)的業(yè)主開啟在線免費義診專項服務……牢牢抓住用戶需求與時代趨勢，搭建起世茂“硬核式”跨界融合，提供兼具線下服務與線上效率的全新體驗。

　　無論是“云端社區(qū)”還是“科技智能”，都可以被看成一個能夠管中窺豹的觀察截面——那就是擁有多元板塊的企業(yè)，未來將更深地融入社會公共服務體系，通過強大的協(xié)同作用和共生能力，為美好生活開拓更廣闊的發(fā)展空間。

　　作為一家國際化、綜合性的大型投資集團，除了地產(chǎn)開發(fā)，世茂集團還囊括酒店、商業(yè)辦公、主題娛樂、物業(yè)管理、文化等多元業(yè)務，在健康、醫(yī)養(yǎng)、高科技、金融、教育等新領域積極投資布局。憑借未雨綢繆的前瞻眼光，通過全新的商業(yè)運作模式，世茂創(chuàng)造出多樣化的服務觸點，形成可持續(xù)的良性循環(huán)，在加快自身多元戰(zhàn)略步伐的同時，實現(xiàn)對城市的深度賦能，也為行業(yè)提供了一個優(yōu)秀樣本，成為推動高質(zhì)量美好生活的強動能。

　　“后疫情時代”悄然來臨，人們對美好生活的解讀和體悟各有異同，每個人也都用自己獨特的方式向高質(zhì)量美好生活致敬。只有那些不拘于傳統(tǒng)、不畏懼將來、卓具遠見與多元服務的企業(yè)，才能在未來將占據(jù)更大的市場空間，迸發(fā)出驚人的潛力。

　　正如中指研究院專家所說，“未來的房地產(chǎn)市場一定是能夠提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務的企業(yè)才能生存”。面對房地產(chǎn)業(yè)進入寡頭競爭時代，面對住宅進入存量時代的大勢所趨，面對更加智慧化、生態(tài)化的城市群崛起，世茂集團所擁有的強大產(chǎn)品力、服務引領力、多元創(chuàng)新力等多維優(yōu)勢，展現(xiàn)出“賦能城市”的氣魄與實力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展搶占先機，為引領高質(zhì)量美好生活打下前陣。

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