全品類經營+本地化服務 蘇寧打造新區域互聯網

　　4月30日，享有 “中華第一店”美譽的南京新街口蘇寧易購(002024,股吧)云店，經改造升級后“脫胎換骨”，以全球智慧生活體驗中心的新面貌正式與南京市民見面。蘇寧新街口店扎根于南京20年，此次重新開業將在南京甚至整個零售行業掀起一股怎樣的風暴呢？

　　開業首日零點，新街口蘇寧線上旗艦店率先以云開業的方式銷售，僅僅58秒，“累計銷售破1000萬”，開業日下午13:18，新街口蘇寧云店雙線銷售額正式突破1億元。這一亮麗成績背后憑借的是，智慧零售生態體系的全品類經營理念以及本地化服務能力優勢。

　　聚焦全品類經營，打造全場景互聯

　　線下店面作為流量中心，展示體驗的核心載體，此次重裝升級后的蘇寧南京新街口店精細化運營，打造了數十個場景體驗中心，囊括全球新品潮貨、美好生活場景以及全屋智能等，覆蓋近百個全球主流品牌產品。讓進店的消費者體驗更加豐富、新鮮，全品類戰略優勢已經開始奏效。

　　不僅于此，定義為“從開始的地方再出發”的蘇寧新街口云店，憑借蘇寧云店小程序，蘇寧社群和蘇寧易購APP新街口旗艦店等線上數字化營銷工具與手段，打通了線上線下產品與服務，突破時空限制，成功地拉動了銷售，推進線上線下各業態O2O深度融合互聯。

　　近年來，以電器起家的蘇寧不斷拓展業務種類，并在零售快消領域不斷加碼，向全品類進軍。僅蘇寧新街口店就覆蓋了糧油米面、水果生鮮、食品酒水、美妝個護、母嬰玩具、家居家裝、家電3C等全品類5萬多款商品。

　　可以看出，從城市家樂福、蘇寧小店到鄉鎮零售云，從家電3C到百貨商超體育，蘇寧構建了一個非常完整的零售生態布局。并通過蘇寧推客、拓客、蘇小團等多維度運營已實現了線上線下融合發展、從電器到快消等的全域經營網絡布局。

　　完善本地化服務能力，推動消費升級

　　作為一家20年的“老店”，蘇寧新街口店的重新開業，不僅僅是品類布局、科技能力提升等方面的升級迭代，更是對于本地化服務基礎設施的完善與提升，以用戶為核心，技術為驅動，推動消費升級。

　　1999年開業的新街口店，被視為蘇寧走向全國的起點，更是蘇寧完善本地化服務能力的標桿。蘇寧新街口店融合了線上引流、訂金蓄水、爆款打折、直播帶貨、即時配送等眾多服務，僅在直播方面，就通過各大平臺舉辦了超200場，直播期間發放上千萬優惠券，并抽取百萬大獎。其多年數字化轉型積累的本地化服務能力，在新街口店身上得到集中釋放。

　　今年受疫情的影響，即時性生活服務需求被進一步激活。蘇寧多年的數字化沉淀成為了超標準化服務，提升全場景消費體驗，實現線上線下深度融合的加持助力。消費者在蘇寧易購APP端通過VR技術即可進行全景探店，在家就能通過VR探店“親身體驗”全新的智慧門店。技術驅動下，消費體驗實現了大幅提升，滿足了消費者線上線下隨時可見、隨時可觸的消費訴求。

　　服務是蘇寧唯一的產品，蘇寧30年發展始終圍繞著服務提升不斷的做創新。蘇寧的到家服務模式已滲透到消費者生活場景的方方面面，家樂福、蘇寧小店等融合發展業態紛紛加碼到家業務，不僅結合場景實現了全品類的覆蓋，并推動物流體系等協同，將生鮮、家政服務等業務融入其中，實現社區零售的多元化服務方式構建。“1小時場景生活圈”的重要迭代升級產品——輕量版會員“隨時會員”，更是聚焦于蘇寧全場景業態協同的到家服務，實現蘇寧全系服務的一小時本地化輸出。

　　面向不斷變化的消費需求和消費習慣，蘇寧始終以技術驅動創新，提供契合消費者需求的服務和體驗，推動行業的轉型升級。隨著新街口門店的升級落地，從未停下全場景數字化智慧零售步伐的蘇寧，其背后的萬余家門店打造新區域互聯網或許將一觸即發！

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