5000家社區(qū)服務(wù)中心新升級，蘇寧幫客率先完成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋

　　近日，蘇寧幫客完成5000家城市內(nèi)社區(qū)服務(wù)中心的全面升級，從店面、門頭、內(nèi)飾、功能、產(chǎn)品煥然一新。而就在去年，蘇寧幫客建設(shè)完成1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，并在雙十一期間啟動“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計(jì)劃，24小時(shí)送裝覆蓋30000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)。社區(qū)服務(wù)中心+縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，蘇寧幫客率先完成了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全場景搭建。

　　5000家社區(qū)服務(wù)中心，在身邊滿足多元需求

　　5月7日，記者從蘇寧幫客負(fù)責(zé)人處獲悉，蘇寧幫客遍布全國的5000家社區(qū)服務(wù)中心已經(jīng)完成了全方位升級。蘇寧幫客通過對城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一升級，資源整合，將過去的蘇寧幫客網(wǎng)點(diǎn)升級成為現(xiàn)在的社區(qū)服務(wù)中心。這5000家社區(qū)服務(wù)中心不僅形象統(tǒng)一，而且可以通過各類地圖APP可識別搜索。

　　據(jù)了解，5000家社區(qū)服務(wù)中心和1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，是蘇寧幫客針對城市和縣鎮(zhèn)市場的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局。縣鎮(zhèn)服務(wù)中心偏向于服務(wù)保障，讓在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場用戶能夠享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗(yàn)；蘇寧幫客社區(qū)服務(wù)中心更加凸顯其社群屬性，通過聯(lián)合蘇寧各業(yè)態(tài)對城市社區(qū)進(jìn)行滲透，為社區(qū)居民提供多樣化的服務(wù)。

　　隨著生活節(jié)奏加快，80、90后為消費(fèi)主力的生活服務(wù)消費(fèi)需求不斷增長。為滿足社區(qū)消費(fèi)者多樣性的服務(wù)需求，蘇寧幫客將家電售后行業(yè)較為普遍的單一品類服務(wù)保障網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整合、升級、賦能，讓蘇寧幫客社區(qū)服務(wù)中心滿足周邊3-5公里的居民對送裝、維修、清洗、保養(yǎng)、延保、材配、回收、換新、洗護(hù)、快遞等眾多服務(wù)的需求。同樣，豐富的服務(wù)產(chǎn)品賦能，也讓蘇寧幫客社區(qū)服務(wù)中心更加具備競爭力，在蘇寧線上訂單支持之外，可以自行開拓更多市場。

　　蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次蘇寧幫客社區(qū)服務(wù)中心的升級，將過去服務(wù)單一品類服務(wù)保障的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整合、升級、賦能，借助蘇寧全場景、全品類、全客群的零售基礎(chǔ)設(shè)施，與遍布全國的蘇寧易購(002024,股吧)門店、家樂福、蘇寧小店互為犄角，成為蘇寧易購服務(wù)進(jìn)社區(qū)的排頭兵，在做好自身服務(wù)的同時(shí)，讓更多社區(qū)居民成為蘇寧的忠實(shí)會員。

　　科技助力更放心：準(zhǔn)時(shí)上門+透明收費(fèi)

　　數(shù)據(jù)顯示，今年4月份，蘇寧幫客準(zhǔn)時(shí)上門率為98.8%，用戶滿意度為99.7%，服務(wù)數(shù)據(jù)在行業(yè)名列前茅。品質(zhì)售后服務(wù)的背后，是蘇寧幫客領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)創(chuàng)新在全國網(wǎng)點(diǎn)和工程師的落實(shí)。

　　據(jù)了解，為了讓廣大消費(fèi)者更加準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的好服務(wù)，自2019年以來，蘇寧幫客陸續(xù)上線了AI智能派工系統(tǒng)、電子工牌、透明收費(fèi)系統(tǒng)等，保障了在用戶需求下達(dá)后的準(zhǔn)時(shí)上門以及透明收費(fèi)。

　　目前，蘇寧幫客AI智能派工系統(tǒng)能綜合考慮售后服務(wù)場景多樣化、個(gè)性化的需求，能夠根據(jù)用戶需求，快速派工給最近的服務(wù)工程師，實(shí)現(xiàn)百萬級訂單的快速、準(zhǔn)時(shí)上門。而電子工牌上線后，消費(fèi)者在預(yù)約服務(wù)后，即可通過訂單查看工程師信息基礎(chǔ)信息、評分等級、作業(yè)資質(zhì)、在崗天數(shù)、完成單量等，并可以直接與之聯(lián)系。蘇寧幫客電子工牌的上線不僅杜絕了身份被人冒用的情況，也讓消費(fèi)者了解到服務(wù)工程師的水平、資質(zhì)、級別等信息。

　　針對亂收費(fèi)的服務(wù)亂象，蘇寧幫客開發(fā)的透明收費(fèi)系統(tǒng)，對訂單全程進(jìn)行管控。從作業(yè)前的價(jià)格公示，到作業(yè)中的照片上傳、作業(yè)記錄儀全流程監(jiān)控、掃碼支付，再到服務(wù)后的智能電話回訪監(jiān)控服務(wù)閉環(huán)，全流程保障安裝費(fèi)、材料費(fèi)，服務(wù)后的報(bào)價(jià)明細(xì)、電子發(fā)票等全部公示，收費(fèi)透明。除此之外，蘇寧還提供多渠道評價(jià)投訴，確保當(dāng)日受理并由專人跟進(jìn)，以保證用戶滿意度。

　　從城市的社區(qū)服務(wù)中心到四六級市場的縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，蘇寧幫客通過服務(wù)模式創(chuàng)新、全國區(qū)域廣覆蓋，讓更多用戶享受到智慧零售帶來的美好生活。這不僅是消費(fèi)者的期待，也是商業(yè)發(fā)展的必然。

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