梁建章點評2020Q1攜程財報：全力保障用戶權益 短途旅行業務全面恢復

　　北京時間5月29日，攜程集團公布了截至2020年3月31日第一季度未經審計的財務業績，交出了“戰疫”的首份季報。攜程高管團隊在季報發布后的電話中，對于本季度業績、下一季度的業績預期進行了說明，同時回應了市場對新冠疫情沖擊的關切。

　　“疫情的影響終將結束，旅游的需求不會消失。”攜程董事局主席梁建章在電話會上表示，在專注國內業務復蘇的同時，攜程將繼續專注于提升產品和服務的核心價值，為旅游行業的復蘇做好準備。之后，攜程集團首席執行官孫潔、首席財務官王肖璠分別圍繞公司的經營情況及財務狀況進行介紹。

　　短途旅行業務全面恢復 高星酒店預訂“回血”最快

　　今年一季度，新冠疫情的沖擊讓中國乃至全球旅游市場遭遇了前所未有的重創。這也干擾了攜程各業務線原本的發展節奏。

　　比如，自元旦過后的20天內，攜程酒店預訂量原本保持著兩位數的增長；團隊游和動態打包業務，在春節前夕也同樣取得了出色的業務增長。另外，隨著國際業務在交通票務中的占比提高，國際交通票務在上半季度保持強勁增長，這也使得交通票務成為攜程在今年一季度受影響最小的業務板塊。

　　1月20日，是國內旅游市場的一道分水嶺。“2020年第一季度的業績受到了新冠疫情的極大影響”。孫潔坦言，新冠疫情從一月下旬影響中國市場并在后半季度蔓延至全球，導致一季度凈營業收入同比下降42%。攜程在第一時間竭盡所能保障客戶權益，支持合作伙伴，并調整業務策略以應對疫情。不計退訂相關成本，攜程一季度的營業利潤達到盈虧平衡。

　　“在過去的一個季度，我們的首要任務是最大程度保障客戶權益。在我們的努力下，客戶NPS在一季度達到了過去幾年的最高值。”在梁建章看來，攜程承擔的12億元用戶退訂損失，也將最終轉化為更好的客戶忠誠度和用戶終身價值。

　　隨著疫情得到有效控制，國內旅游市場在2月份接近觸底后，在3月份迎來恢復。“我們看到短途旅游恢復的更快，相關預訂量均已恢復到接近去年同期水平。”在公司業務創新以及梁建章親自參與直播帶貨的雙重作用下，攜程平臺上的高星級酒店已經成為恢復最快的酒店品類，這也與目前市場普遍的低星級酒店恢復快形成了明顯差異，凸顯攜程在高星級酒店市場的競爭力。

　　在此次財報電話會議中，梁建章和孫潔共同感謝了供應商的支持。據孫潔介紹，自三月“復興V計劃”上線以來，已經有500條航線、10000家酒店和數百目的地加入。截至目前，攜程的融資平臺為供應商提供了17,000多筆貸款以度過難關。兩周前，洲際酒店集團宣布與攜程集團達成戰略合作。同時，雙方還將打通會員體系和相應權益，為客戶提供權益的同時與保持緊密合作。此外，為了支持全球戰疫工作，攜程還向海外超過25個國家捐贈300多萬個醫用口罩。

　　“國內旅行恢復已經步入正軌，攜程集團在各個業務領域引領市場復蘇。”孫潔表示，最近，國內酒店和機票的預訂量已經恢復到去年的70%以上。其中短途旅行恢復得最快，目前短途的旅游產品預訂如省內和本市酒店、門票和租車業務等都已接近全面恢復。“隨著中國疫情形勢逐漸向好，地方政府逐步取消出行限制，以及我們團隊不斷通過產品創新刺激旅行信心，長途旅行需求也在五一之后開始釋放。”

　　Boss直播連推11場 攜程全面激活市場信心

　　在孫潔看來，由于海外業務在二季度遭遇疫情的飽和沖擊，業績預計較一季度有進一步下降，但最近幾周海外市場的狀況已經開始出現復蘇的跡象。

　　“在過去一周中，韓國市場的國內酒店預訂量也達到了同比正增長的態勢。”孫潔表示，攜程將專注于公司的核心競爭力和運營效率的提升，隨著疫情的發展，將靈活調整業務策略。

　　截至2020年3月31日，攜程現金及現金等價物、受限制現金、短期投資余額、持有至到期及長期理財投資余額為682億元(約合96億美元)。今年4月攜程與金融機構簽訂了最高15億美元信貸協議，其中10億美元已經提款完成。“為應對新冠疫情帶來的影響，公司還采取了減少可調整支出、管理層自愿降薪等措施保證我們的組織結構精簡高效。這些舉措將為公司提供充足的流動性，在未來成為更強大的公司”孫潔說。

　　“在過去的2個多月里，我每周花一個小時做旅游產品的預售直播，提供有競爭力的折扣價格和靈活的退改政策。”梁建章說道。3月23日至今，梁建章以2天刷1城的速度，走遍中國31個城市，推動包括京津冀在內的旅游全面復蘇，創造1分鐘破千萬的銷售記錄，11場直播帶來近4億銷售額。

　　自疫情爆發以來，攜程為旅游業的企暖復蘇所作出的努力不止于此。通過與目的地政府和產業鏈上下游合作伙伴的緊密合作，一個扛過了退訂大潮，正在引領旅游市場實現“V”型復蘇的旅業命運共同體已經形成。在過去幾個月中，攜程聯合百余目的地、萬家品牌共同拿出10億復蘇基金，通過精準營銷實現旅游市場的精準施救。聯合酒店業合作伙伴共同發起“健康守護聯盟”，增強客人出行信心。

　　梁建章在電話會上也表達了對行業復蘇的看法。“新冠疫情的影響終將結束，而旅游的需求不會消失。我們將繼續專注于提升產品和服務的核心價值，為旅游行業的復蘇做好準備。”

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