美的再遭投訴：消費者下單后產品漲價被要求退款；新買洗衣機“首秀”便漏水

　　不少買房的朋友都會遇到業主返價的情況：由于房價上漲而反悔，甚至不惜賠付違約金去解除買賣合同。然而在生活中，返價不僅出現在買房上，買家電也可能會遇到。日前有消費者在黑貓投訴上稱，其于2020年5月4號在京東美的空調安泰專賣店購買一空調，購買時價格為1998元，顯示5月7號就可送達。5月8日該消費者聯系客服，客服卻表示其購買的空調漲價了，要求其申請退款，并還一再強調聯系過收貨人，收貨人是消費者母親，其母也表示沒有接到通知的電話。該消費者也沒有接到任何通知的電話或信息，也沒在京東的訂單客戶端看到任何告知的信息。

　　所幸該消費者的投訴在第二天便被處理，但處理結果是：該消費者依然申請了退款，原因是其開始購買的商品商家暫時沒貨，最后商家加付一百元給該消費者更換另一款產品。

　　既然無貨，為何消費者在下單時沒有顯示無貨？該消費者5月4日下單到5月8日的四天時間里，也未收到通知表示無貨。究竟是真的無貨，還是另有原因，我們無從得知，只是消費者本應買到自己心儀的產品，最終卻無奈換貨，無疑會在消費者心理形成不好的消費體驗。

　　而下面這位消費者遇到的問題更窩心。該消費者在黑貓投訴上表示，去年裝修時在京東美的中央空調自營店買了一臺空調，今年5月份裝修完成調機時被美的工作人員告知空調是壞的！聯系售后維修，被告知空調主板壞了要從廠家調貨更換。該消費者聯系售后，售后要求其將空調寄回，但消費者已將空調安裝完成。

　　據該消費者提供的信息顯示，其購買的調控售價6830元。而美的客服的回復結果是：對設備進行維修，贈送一次免費空調深度清潔，并贈送一臺電壓力鍋；另一種方案是更換設備，期間產生的拆裝費用及破壞和修復吊頂的費用由美的承擔。

　　目前尚不知曉該消費者的意見，不過這次遭遇無疑會影響該消費者裝修和入住的進度。

　　另一位消費者也遇到類似情況。該消費者投訴稱，其新買的空調于2020年5月30號安裝，30號當天使用發現不制冷，開17°兩個小時，室內外溫度差僅1°。售后人員檢測表示正常。

　　也有消費者購買的洗衣機第一次用就漏水，第二次使用又中途停止工作。

　　此外，在黑貓投訴平臺上還有大量關于美的的投訴，值得注意的是，在4月到6月期間發生的投訴，大多都已處理完畢，個別投訴甚至只過了一天便有處理結果，而大部分消費者也都表示接受。這和此前投訴處理進展緩慢的畫風截然相反，或許是臨近“618”購物狂歡節，企業為獲得更多銷量并維持口碑而采取的一種應急式快速處理。不過作為消費者，在購買產品之前，還是要盡可能多了解產品的相關信息，尤其是其他用戶對產品的評價，以及關于產品的投訴及其他質量問題的新聞，避免買到問題產品。

（文中圖片源自：黑貓投訴）