張近東617巡店：蘇寧要打長期價值戰(zhàn)

　　6月17日，蘇寧控股集團董事長張近東來到南京蘇寧新街口店、家樂福門店、蘇寧小店三家完成改造升級的創(chuàng)新型門店，就蘇寧發(fā)力零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新、本地生活服務、數(shù)字化轉型等方向進行了全方位部署。

　　圖：張近東在蘇寧新街口店

　　近日來，蘇寧易購(002024,股吧)推出的“J-10％”省錢計劃引起了行業(yè)熱議，張近東在蘇寧新街口店探訪時強調，蘇寧打的不是短期的價格戰(zhàn)，而是長期的價值戰(zhàn)。

　　而蘇寧之所以能夠在價格上體現(xiàn)優(yōu)勢，在張近東看來，是源于實力。“蘇寧線上線下價格的優(yōu)勢來自深耕三十年的全域價值鏈，與純電商平臺相比，蘇寧門店的云化不僅在服務上持續(xù)領先，也讓價格競爭更加主動，價格上永遠都會比純電商的同行低是必然結果。”

　　被行業(yè)內譽為“中華第一店”的蘇寧新街口店多年來凝聚了蘇寧對于零售模式和優(yōu)質服務的探索，在今年完成重磅升級后成為了蘇寧易購全球首個智慧生活體驗中心，該店涵蓋了數(shù)十個場景體驗中心，覆蓋近百個全球主流品牌產(chǎn)品，包括全國首家大疆SIS旗艦店、海爾智家(600690,股吧)全球體驗中心等。

　　“金杯銀杯不如用戶的口碑，要把用戶體驗作為工作考量的唯一標準。”張近東向現(xiàn)場工作人員強調，蘇寧的服務不是靠嘴說出來的，而是要貫通售前、售中、售后的全周期，是通過每一單、每一個用戶做出來。現(xiàn)場蘇寧高管承諾，“蘇寧不僅線上的價格服務要比別人好，線下的價格服務也要做到比別人線上好。”

　　圖：張近東走進蘇寧家樂福

　　在家樂福門店，張近東表示，家樂福是蘇寧發(fā)力全場景建設和快消業(yè)務的重要補充。自去年完成對家樂福中國的收購以后，蘇寧持續(xù)推動家樂福進行數(shù)字化轉型，順勢帶動家樂福實現(xiàn)盈利。疫情期間，全國范圍內的家樂福門店嚴把商品質量、大力發(fā)展到家服務，全方位保障了用戶的菜籃子。據(jù)了解，蘇寧到家業(yè)務包括3c、生鮮等商品，也包括各種售后和生活服務，“未來，家樂福要成為蘇寧線上超市和蘇寧小店的‘大后方’”，張近東表示。

　　張近東還透露，到家業(yè)務將在蘇寧易購、蘇寧家樂福、蘇寧小店等10000多家線下業(yè)態(tài)大力推進，充分發(fā)揮供應鏈前置能力，全面補貼到家商品服務和生活服務，并且補貼不設上限、不設截止時間。

　　“小店經(jīng)濟”近日火爆，張近東表示，蘇寧小店是蘇寧助力“小店經(jīng)濟”發(fā)展的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)平臺，也是蘇寧毫不動搖發(fā)展的核心戰(zhàn)略項目。蘇寧將大力發(fā)展蘇寧小店業(yè)務，盡快實現(xiàn)10000家布局規(guī)模。蘇寧不僅會長期補貼蘇寧小店的發(fā)展，而且要把商品、物流、售后等整體的供應鏈能力全面賦能到蘇寧小店的發(fā)展上來。

　　圖：張近東在蘇寧小店

　　而今年以來，蘇寧小店推出的全面開放加盟模式吸引了眾多合作伙伴，契合了2020年蘇寧“開放從1到N”的戰(zhàn)略導向。

　　在巡店過程中，張近東多次強調把用戶服務和體驗做到極致，“蘇寧全域價值鏈的能力，更要狠狠落在給用戶的實惠價格和優(yōu)質服務上，把服務和體驗做到極致。”

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