818蘇寧易購(gòu)官宣“零售服務(wù)商”后，牽手抖音、微博合縱連橫

　　7月30日，蘇寧易購(gòu)(002024,股吧)官宣和抖音達(dá)成深度合作。根據(jù)協(xié)議，蘇寧易購(gòu)的全量商品入駐抖音小店，并開(kāi)放給抖音電商平臺(tái)所有主播，用戶(hù)無(wú)需跳轉(zhuǎn)即可完成購(gòu)買(mǎi)。此外，蘇寧易購(gòu)也同步輸出物流和售后服務(wù)體驗(yàn)。

　　而就在兩天之前，蘇寧易購(gòu)剛剛宣布與微博達(dá)成深度合作，將開(kāi)放娛樂(lè)體育電競(jìng)內(nèi)容，同時(shí)向微博輸出供應(yīng)鏈服務(wù)，商品整體接入微博小店。

　　可以說(shuō)，與微博、抖音兩大社交平臺(tái)的合作，讓外界看到了蘇寧易購(gòu)升級(jí)為“零售服務(wù)商”的野心。

　　回顧蘇寧易購(gòu)的發(fā)展史，就是一部不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)的歷史。以十年為單位，此前從空調(diào)專(zhuān)營(yíng)、連鎖零售再到互聯(lián)網(wǎng)零售。下一個(gè)十年，蘇寧易購(gòu)的角色再次發(fā)生轉(zhuǎn)變，服務(wù)對(duì)象從此前的消費(fèi)者拓展到行業(yè)內(nèi)的合作伙伴，進(jìn)入到“場(chǎng)景零售服務(wù)”時(shí)代。

　　近日，蘇寧易購(gòu)在818發(fā)布會(huì)上正式宣布，未來(lái)十年戰(zhàn)略升級(jí)為“零售服務(wù)商”， 將進(jìn)一步夯實(shí)并輸出供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景、金融和技術(shù)五項(xiàng)服務(wù)能力，開(kāi)放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟(jì)體，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)需求。

　　蘇寧易購(gòu)“三十而立”宣布戰(zhàn)略升級(jí)，這是對(duì)服務(wù)的不懈追求，同時(shí)也是基于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、用戶(hù)需求以及自身發(fā)展的考量。

　　賦能零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　近些年，零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直在進(jìn)行，疫情的到來(lái)更是加速這一進(jìn)程。眾多中小企業(yè)在商品、用戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)都存在不足，亟需一套較為完善的解決方案。

　　一邊是需求，另外一邊阿里、蘇寧易購(gòu)等巨頭也具備了提供解決方案的能力。賦能平臺(tái)商家是如今各大平臺(tái)的一致動(dòng)作。

　　阿里將商業(yè)場(chǎng)景、數(shù)據(jù)技術(shù)資源、云計(jì)算深度結(jié)合，可以為企業(yè)提供較為系統(tǒng)化的企業(yè)服務(wù)能力。長(zhǎng)江證券(000783,股吧)在近日發(fā)布的一份深度研究報(bào)告中提到，“作為連接商家與用戶(hù)的平臺(tái)方，阿里巴巴的核心價(jià)值在于通過(guò)數(shù)字化對(duì)接雙方需求降低商業(yè)環(huán)境中的摩擦成本，提高商品成交轉(zhuǎn)化效率。”

　　不僅阿里，蘇寧易購(gòu)線(xiàn)上、線(xiàn)下雙線(xiàn)布局，賦能的范圍更加廣泛。

　　蘇寧易購(gòu)一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)是唯一的產(chǎn)品，但之前所指的“服務(wù)”更多是作為商品交易的附加價(jià)值存在。隨著不斷拓展邊界，完成全品類(lèi)、全場(chǎng)景、全渠道的布局，蘇寧易購(gòu)生態(tài)體系的用戶(hù)越來(lái)越廣泛、合作伙伴也越來(lái)越多，蘇寧易購(gòu)的服務(wù)對(duì)象也不局限于用戶(hù)，開(kāi)始向合作伙伴賦能。

　　在疫情期間，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)對(duì)平臺(tái)商戶(hù)的優(yōu)惠減免、流量支持、“千家萬(wàn)戶(hù)”計(jì)劃、“蘇寧豆芽”協(xié)同辦公、門(mén)店直播帶貨、拼購(gòu)助農(nóng)等舉措，幫助開(kāi)放平臺(tái)上的商戶(hù)有效抵御疫情沖擊。

　　蘇寧易購(gòu)旗下的零售云是全場(chǎng)景能力和資源輸出的典型。通過(guò)搭建數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，全面賦能縣鎮(zhèn)零售商，幫助其持續(xù)優(yōu)化其經(jīng)營(yíng)能力、盈利能力。3年時(shí)間零售云在全國(guó)已經(jīng)開(kāi)出超過(guò)6200家門(mén)店，計(jì)劃到2021年擴(kuò)張至12000家。蘇寧小店在618推出加盟機(jī)制，并設(shè)立了3年內(nèi)10000家加盟店的目標(biāo)。

　　蘇寧易購(gòu)最新業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，今年上半年在疫情影響下，蘇寧易購(gòu)旗下零售云加盟店新開(kāi)店數(shù)量卻創(chuàng)下記錄。上半年新開(kāi)零售云門(mén)店1563家，銷(xiāo)售規(guī)模同比增長(zhǎng)61.2%。

　　根據(jù)近日蘇寧易購(gòu)半年度工作部署會(huì)得知，接下來(lái)蘇寧易購(gòu)重要?jiǎng)幼髦�一，就是加速智慧零售能力的開(kāi)放鏈接。將線(xiàn)上大力推動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)建設(shè)，線(xiàn)下加速零售云、蘇寧小店加盟落地，實(shí)現(xiàn)智慧零售全場(chǎng)景能力開(kāi)放與資源鏈接。

　　蘇寧易購(gòu)在此前不斷加大開(kāi)放力度的基礎(chǔ)上，未來(lái)轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商。這意味著，蘇寧易購(gòu)開(kāi)放賦能將進(jìn)入到新的階段，從深度、速度等方面都進(jìn)行全面升級(jí)。

　　培養(yǎng)造血能力持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

　　零售是最貼近終端消費(fèi)者、也是一個(gè)與顧客“高接觸”的行業(yè)，其最底層的邏輯是“人”，要滿(mǎn)足人的需求，就要通過(guò)“貨”、“場(chǎng)”來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　蘇寧易購(gòu)集團(tuán)高級(jí)副總裁顧偉表示，雙線(xiàn)融合、流量集散、邊界淡化三個(gè)趨勢(shì)將引領(lǐng)下個(gè)十年，但用戶(hù)仍然需要“更快、更好、更人性化的服務(wù)。”

　　圍繞消費(fèi)者，蘇寧易購(gòu)依托商品供應(yīng)鏈和服務(wù)能力，打起長(zhǎng)期價(jià)值戰(zhàn)，把服務(wù)和體驗(yàn)做到極致。如今蘇寧易購(gòu)線(xiàn)下?lián)碛薪�萬(wàn)家各類(lèi)數(shù)字化門(mén)店，線(xiàn)上有多入口平臺(tái)，構(gòu)建起線(xiàn)上線(xiàn)下融合的智慧零售生態(tài)，滿(mǎn)足用戶(hù)不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。

　　對(duì)于合作伙伴，蘇寧易購(gòu)將加強(qiáng)零售基礎(chǔ)能力的開(kāi)放，承諾將進(jìn)一步夯實(shí)并輸出供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景、金融和技術(shù)五項(xiàng)服務(wù)能力，開(kāi)放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟(jì)體。比如，蘇寧物流倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)3年免費(fèi)；蘇寧金融為廣大中小微商戶(hù)提供500億元補(bǔ)貼融資成本，免息讓利100億元助力品質(zhì)消費(fèi)；蘇寧科技推出ISV三年免傭政策……

　　通過(guò)盤(pán)活眾多零售企業(yè)，蘇寧易購(gòu)?fù)苿?dòng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，也打開(kāi)了更為廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)。通過(guò)加強(qiáng)零售基礎(chǔ)能力的開(kāi)放，幫助更多的中小零售商提升效率，也能讓用戶(hù)更近、更便捷地獲得服務(wù)。

　　在未來(lái)，將作為零售基礎(chǔ)設(shè)施，蘇寧易購(gòu)充當(dāng)下一個(gè)零售時(shí)代“水電煤”的角色。隨著不斷夯實(shí)零售基礎(chǔ)設(shè)施，與眾多品牌商、商戶(hù)達(dá)成合作，蘇寧易購(gòu)的服務(wù)業(yè)務(wù)收入將實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，從而推動(dòng)業(yè)績(jī)改善。上半年，蘇寧易購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)非電器品類(lèi)商戶(hù)占比穩(wěn)定提升至87%，商戶(hù)數(shù)量及活躍度也有較大提升，開(kāi)放平臺(tái)商品交易規(guī)模531.33億元，同比大增63.71%，由此帶來(lái)綜合毛利率增加1.2%。

　　可以預(yù)期，在加大開(kāi)放賦能之后，蘇寧易購(gòu)將會(huì)有更多資源用來(lái)擴(kuò)張業(yè)務(wù)，繼續(xù)在物流、技術(shù)等方面加大投入，從而繼續(xù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，吸引更多用戶(hù)和合作伙伴，不斷降低成本提高效率，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，讓自身的“飛輪”得以高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　顧偉表示，這30年蘇寧易購(gòu)更換變化的是零售創(chuàng)新的形式，不變的是專(zhuān)注服務(wù)的初心，服務(wù)一直就是蘇寧唯一的產(chǎn)品。下一個(gè)十年，圍繞用戶(hù)價(jià)值和經(jīng)營(yíng)效率進(jìn)行品牌升級(jí)，本質(zhì)上是蘇寧易購(gòu)對(duì)于服務(wù)概念的強(qiáng)化，明確全面賦能生態(tài)合作伙伴、滿(mǎn)足廣大用戶(hù)需求的品牌價(jià)值方向。

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