“感謝建設銀行(601939,股吧)工作人員魏魯璐、孟婷，冒著酷暑，為我們兌付已遺忘近二十年的國債，對于他們熱情、真誠的優質服務，我們表示衷心地感謝！”近日，建設銀行南京鎖金小區支行收到一封來自耄耋老人手寫的感謝信。
近期，中國人民銀行發布了加強國債兌付管理工作的通知，為保護國債投資人的合法權益，有效防范國債兌付資金風險，建設銀行南京地區各支行積極有序地開展國債兌付工作，逐位通知客戶前來兌付國債債券。這封感謝信就出自持有國債未兌付的客戶游女士，據了解，游女士夫婦已經八十多歲，對于2002年在建行購買的國債已然沒有了印象，面對建行工作人員打來的電話，他們第一反應就是接到了“詐騙”電話。
“兩位老人接到兌付國債的電話，就認為我是騙子。”建行南京鎖金小區支行負責人魏魯璐告訴記者，對于老人的反應，他既委屈又欣慰，“委屈的是老人把我當成壞人，欣慰的是年事已高的客戶也能保持很高的警惕性，說明我們銀行人員將防金融詐騙工作做得比較到位，這樣以后上當受騙的人會更少一些。”為了打消老人的疑慮，魏魯璐和同事孟婷冒著暑熱，來到游女士家中。在感謝信中，老人寫道：“鎖金小區支行工作人員找上門時，滿頭大汗，氣喘吁吁，上身的衣服已經全部濕透。”確認完兩位工作人員提供的一系列信息后，游女士夫婦才放下戒心，努力回憶，才想起確實曾在建行購買過16000元的國債。
魏魯璐告訴記者，游女士當年購買國債的憑證已經遺失，如果兌付需要老人持身份證至網點辦理掛失手續，目前老人家已從鎖金村搬遷至龍江，于是建議老人在就近的龍江支行掛失、兌付國債。由于八月天氣炎熱，且游女士因腦梗導致腿腳不便，所以沒有及時前往網點辦理。魏魯璐、孟婷得知后，駕駛私家車接游女士家人至鎖金小區支行辦理了掛失手續及委托家人代領手續。“那時候已經快到中午下班的時間，冒著‘秋老虎’的酷暑，魏、孟二位工作人員經過一個多小時的復雜操作，終于為我們尋回了近二十年前的國債。”游女士在感謝信中寫道。
在這封沉甸甸的感謝信背后，是鎖金小區支行工作人員無私、貼心、熱誠的服務與奉獻。記者了解到，鎖金小區支行周圍大多是老小區，是工作人員們提質保量的服務，使得這一中老年客戶占比較高的網點，在其管轄行的存款考核中，新增排名位列前茅。面對客戶的感謝和信賴，魏魯璐表示：“一天是客戶，一輩子是客戶。上門服務、車接車送，是我們應盡的責任與義務，周圍老年客戶特別多，這基本是我們的常態，為游老太太做的這些事，真的不算什么，我們希望為客戶提供更有價值、更有溫度的服務，獲得更多客戶的認可。”
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