在全球持續抗擊“新冠”肺炎疫情的特殊時期，為有效降低傳染風險，更好的保障客戶和員工的安全，建行江蘇省分行依托金融科技探索網點服務新樣態，積極探索智慧、普惠的金融服務模式，豐富網點業務智慧辦理工作內涵，對客推出“智慧辦”綜合服務品牌，實現客戶刷臉、掃碼完成身份識別驗證的電子化辦理新模式，在減少疫情期間客戶業務辦理物理接觸的同時，提升物理渠道客戶觸達及協同服務能力及物理渠道客戶滿意度。
建行“網點智慧辦”當前提供掃碼辦及刷臉辦兩種智慧辦理模式。智慧掃碼辦（掃碼代介質）是通過“賬戶二維碼”替代原有銀行卡等實物介質驅動交易，客戶在建行網點柜面渠道可利用建行手機銀行的登錄控制及賬戶二維碼調取功能，替代現有物理渠道的介質驗證、賬號獲取以及部分低風險業務的客戶身份識別驗證進行業務辦理。智慧刷臉辦業務是通過掃描客戶臉面（已捆綁賬戶）替代原有銀行卡等實物介質驅動交易，客戶在建行自助銀行渠道辦理存、取款、轉賬、查詢等業務時，可通過刷臉方式完成客戶身份驗證進行業務辦理。
“網點智慧辦”業務具備如下優勢：一是實現無介質辦理業務。客戶辦理業務不必提供卡折，只需出示賬戶二維碼，優化了客戶出行必攜物品，避免了客戶辦理業務忘帶銀行卡的情況，提升了客戶體驗；二是無接觸，助抗疫。在抗擊“新冠”肺炎疫情的特殊時期，減少接觸，降低傳染風險，更好的保障客戶和員工的安全。三是業務辦理快捷安全。掃碼辦業務充分考慮業務辦理安全性，通過手機銀行簽約賬戶控制客戶身份的準入，二維碼15秒自動失效刷新，有效控制客戶本人手機銀行操作。
為確保該項智慧便民辦理模式在江蘇轄內順利上線、全覆蓋，建行江蘇省分行全力做好上線前準備工作，一方面積極做好硬件改造，建行共計更新、配置雙目三目攝像頭7500余臺套，保證刷臉和掃碼效果。另一方面“刷臉智慧辦”及“掃碼智慧辦”已覆蓋江蘇轄內100%建行網點及自助服務區，共上線936個營業網點、4000余個柜臺以及5452臺自助柜員機和智慧柜員機。
截止目前，建行江蘇省分行“網點智慧辦”模式支持網點存款、取款、查詢打印類、簽約及維護類、賬務類等28支常見高頻業務刷臉、掃碼智慧辦理，1-7月建行已應用網點智慧辦功能服務客戶16.9萬人次，其中刷臉取款7.1萬人次，刷臉存款1.6萬人次，刷臉查詢8.2萬人次，掃碼辦理千余人次，有效提升了客戶業務辦理便捷及安全性。
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