損失4600億美元后，疫情會(huì)“倒逼”旅游業(yè)升級(jí)嗎

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 任曉寧 一場(chǎng)疫情，讓旅游行業(yè)天翻地覆。世界旅游組織9月發(fā)布數(shù)據(jù)，全球旅游業(yè)上半年損失高達(dá)4600億美元。與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)疫情基本得到控制，但游客對(duì)于旅游仍有擔(dān)憂，直到9月底，旅游市場(chǎng)仍未徹底恢復(fù)。

疫情之后，旅游業(yè)也在思考機(jī)遇。9月23日，全國(guó)多個(gè)景區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)手美團(tuán)、中國(guó)社科院在北京探討智慧門票及旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。因?yàn)橐咔椋�門票預(yù)約當(dāng)前已經(jīng)成為常態(tài)，小小一張門票背后，是一個(gè)提高旅游質(zhì)量的抓手。

文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)說(shuō)，疫情“倒逼”了景區(qū)的發(fā)展，讓大家意識(shí)到預(yù)約時(shí)代的到來(lái)。對(duì)于百?gòu)U待興中的旅游行業(yè)，這也算是不幸中的幸運(yùn)。

旅游業(yè)的后疫情時(shí)代

即將到來(lái)的十一、中秋雙節(jié)，被旅游業(yè)寄予厚望。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)夏杰長(zhǎng)告訴經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者，旅游界對(duì)雙節(jié)充滿了期待，對(duì)于恢復(fù)業(yè)界信心來(lái)說(shuō)，此次雙節(jié)的來(lái)臨，也是一劑強(qiáng)心針。

根據(jù)美團(tuán)研究院9月22日發(fā)布的《2020年中秋國(guó)慶假期旅游消費(fèi)預(yù)測(cè)報(bào)告》，今年國(guó)慶假期的住宿消費(fèi)可能恢復(fù)至同期水平，甚至有望出現(xiàn)小幅增長(zhǎng)，旅游景區(qū)消費(fèi)則可能恢復(fù)至90%左右，旅游消費(fèi)將有望達(dá)到疫情后的新高點(diǎn)。跨省游以及高星酒店預(yù)訂會(huì)有較快恢復(fù)，90后、00后的旅游消費(fèi)潛力進(jìn)一步增強(qiáng)。

美團(tuán)門票度假總經(jīng)理劉燕翔告訴記者，在疫情長(zhǎng)期影響下，人們的旅行需求已經(jīng)發(fā)生變化。他認(rèn)為，本地周邊會(huì)是未來(lái)絕大部分景區(qū)重點(diǎn)耕耘的市場(chǎng)。市場(chǎng)變化下，景區(qū)服務(wù)的思路也應(yīng)產(chǎn)生變化。

至暗時(shí)刻過(guò)去沒(méi)

聯(lián)合國(guó)的世界旅游組織9月15日發(fā)布數(shù)據(jù)稱，由于新冠疫情在全球范圍內(nèi)的大流行，導(dǎo)致全球旅游業(yè)上半年損失高達(dá)4600億美元，國(guó)際游客人數(shù)減少了4.4億人次，與去年同期相比下降了65%。由于亞洲是第一個(gè)受到新冠疫情影響的地區(qū)，國(guó)際游客人數(shù)降幅最大。

該組織8月旅游業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，就游客人數(shù)而言，要恢復(fù)到2019年水平將需要2到4年。

國(guó)內(nèi)旅游業(yè)也因疫情受到重挫。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建測(cè)算，2020年春節(jié)期間整個(gè)旅游業(yè)的直接損失在5500億元左右。世界旅游城市聯(lián)合會(huì)首席專家魏小安則表示，2019年中國(guó)旅游業(yè)總收入為6.5萬(wàn)億元，按此估算，平均停滯一天，旅游業(yè)便損失176億元。

經(jīng)過(guò)五一、端午節(jié)以及即將到來(lái)的十一、中秋節(jié)節(jié)日刺激，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇。不過(guò)夏杰長(zhǎng)告訴記者，現(xiàn)在也依然存在不確定性。“也不能畢其功于一役，不可能通過(guò)雙節(jié)，就讓受到重創(chuàng)的旅游業(yè)馬上復(fù)蘇。”他認(rèn)為，現(xiàn)在人們出門旅游仍有很大不確定性，人們?nèi)云�向于�?guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于旅游行業(yè)，現(xiàn)在仍是一個(gè)練內(nèi)功的時(shí)期。他覺(jué)得，對(duì)于整個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在依舊是“做好準(zhǔn)備，共克時(shí)堅(jiān)”的時(shí)刻。練好內(nèi)功仍是最重要的事情。

疫情會(huì)“倒逼”旅游業(yè)升級(jí)嗎

文旅部信息中心副主任信宏業(yè)提到，旅游景點(diǎn)門票預(yù)約已經(jīng)逐漸成為常態(tài)。他五一期間走訪景區(qū)，當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人說(shuō)，之前不太看重預(yù)約，因?yàn)楦�在乎人流量。現(xiàn)在他們覺(jué)得，預(yù)約可能會(huì)常態(tài)化，因?yàn)闀?huì)提高游客游覽質(zhì)量。

疫情加速了旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)，對(duì)整體旅游業(yè)的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。這是一個(gè)不幸中的幸運(yùn)。

在9月23日與會(huì)人士看來(lái)，門票預(yù)約是被疫情倒逼的結(jié)果，當(dāng)預(yù)約已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，智慧門票的下一步是數(shù)字景區(qū)。

“門票是一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的起點(diǎn)，通過(guò)預(yù)約，景區(qū)至少知道誰(shuí)來(lái)享受產(chǎn)品和服務(wù)了。”劉燕翔告訴記者，對(duì)于智慧景區(qū)，現(xiàn)在是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步。未來(lái)，景區(qū)基于數(shù)據(jù)，可以知道怎樣優(yōu)化服務(wù)，比如游客步行時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可能意味著景區(qū)動(dòng)線規(guī)劃不合理，或是標(biāo)線不清晰，這些都可以通過(guò)數(shù)據(jù)改善。

當(dāng)下，景區(qū)的數(shù)字化仍在早期。即使預(yù)約門票這件小事，目前也依然存在不小的問(wèn)題。包括國(guó)民預(yù)約旅游意識(shí)不足，景區(qū)預(yù)約旅游信息展示不充分，景區(qū)檢票入園服務(wù)流程有待優(yōu)化等問(wèn)題。社科院建議景區(qū)加強(qiáng)政府旅游門票預(yù)約平臺(tái)與上下游企業(yè)的縱向貫穿，提供完整的旅游應(yīng)用服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。加強(qiáng)與旅游相關(guān)生活消費(fèi)（如吃、行、購(gòu)、娛）等服務(wù)平臺(tái)的

橫向聯(lián)通，提升平臺(tái)對(duì)游客需求的綜合服務(wù)能力。