從2016年的第一家途虎工場(chǎng)店誕生，到2020年的2000家，這一數(shù)字的背后，不僅見(jiàn)證了中國(guó)汽車后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，也見(jiàn)證了途虎致力于成為國(guó)內(nèi)“領(lǐng)先的汽車消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)”的堅(jiān)守。以線上線下經(jīng)濟(jì)相融合的新經(jīng)濟(jì)模式，正在改變著消費(fèi)者的生活方式,推動(dòng)著一波又一波汽車后市場(chǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的變革與繁榮。
“途虎并不盲目于規(guī)模的持續(xù)快速增長(zhǎng)。”在途虎養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏看來(lái)，今天2000家工場(chǎng)店的規(guī)模，并非途虎刻意擴(kuò)張而來(lái)，而是“以客戶為導(dǎo)向”和“數(shù)字化能力”共同作用下的水到渠成。
汽車后市場(chǎng)發(fā)展至今天，以途虎為代表的新經(jīng)濟(jì)平臺(tái)型企業(yè)，正在利用自身的優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。在自身發(fā)展壯大的同時(shí)，幫助更多的個(gè)人和中小汽修門店企業(yè)主實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，進(jìn)而在促進(jìn)新就業(yè)、拉動(dòng)新消費(fèi)、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)等方面，為整個(gè)行業(yè)的大發(fā)展帶來(lái)更多的可能性。
（途虎9周年之際，途虎養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏做主題演講。）
促進(jìn)就業(yè)
從2016年的第一家工場(chǎng)店，到2020年的2000家，途虎在汽車后市場(chǎng)這條萬(wàn)億級(jí)賽道上的發(fā)展，不僅僅體現(xiàn)在快速增長(zhǎng)的線下汽修門店數(shù)量上。在途虎看來(lái)，一個(gè)良好的商業(yè)模式，除了能夠給參與其中的個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)收益外，更重要的是能夠創(chuàng)造巨大的社會(huì)價(jià)值。在途虎的戰(zhàn)略藍(lán)圖里，壯大自身的同時(shí)，也要給全社會(huì)提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，以商機(jī)促進(jìn)就業(yè)，進(jìn)而反哺產(chǎn)業(yè)大發(fā)展。
“以2000家工場(chǎng)店為例，途虎全國(guó)范圍內(nèi)擁有近2萬(wàn)名汽車技師，每新開(kāi)一家店，就意味著創(chuàng)造出10個(gè)左右的就業(yè)機(jī)會(huì)，目前看這塊存在著一定的技師人才缺口。”陳敏表示。今年上半年，公司業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，已面向全國(guó)開(kāi)放3000余個(gè)就業(yè)崗位，覆蓋技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)職能、銷售拓展、門店運(yùn)營(yíng)以及供應(yīng)鏈等多個(gè)領(lǐng)域，解決了大量就業(yè)難題。
今年2月份疫情期間，盡管就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，但汽車后市場(chǎng)服務(wù)熱度不減，需要大量的技能人才，途虎“逆勢(shì)”推出"楚江計(jì)劃"，針對(duì)武漢地區(qū)招聘逾600個(gè)工作崗位機(jī)會(huì)。時(shí)隔一個(gè)月，今年3月份，途虎攜手廣東省汽車電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)，在廣東省推出“珠江計(jì)劃”，發(fā)起線上技師招聘會(huì)，向全社會(huì)招聘500余社招崗位，再一次用實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)家提出的"六穩(wěn)"、"六保"工作會(huì)議精神，造福民生。
8年前，只身一人來(lái)深圳闖蕩的靦腆小伙廖學(xué)鋒，加入途虎以后，一路從前臺(tái)主管干起，如今已是一家工場(chǎng)店的店長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想。“依托途虎這個(gè)大平臺(tái)，自己也在深圳站穩(wěn)了腳跟，不僅當(dāng)上了店長(zhǎng)，還實(shí)現(xiàn)了買車的目標(biāo)。”
與廖學(xué)鋒有著相似經(jīng)歷的技師小哥范宗英的故事，要從上海說(shuō)起。在外打工多年的范宗英“剛?cè)肼毻净r(shí)，每月有6000多元的收入，后來(lái)能拿到12000多元”，去年的一次偶然機(jī)會(huì)，聽(tīng)說(shuō)途虎在自己的家鄉(xiāng)蘭州開(kāi)了工場(chǎng)店之后，他毅然決定回到了家鄉(xiāng)發(fā)展。而這也讓他能夠陪伴在家人身旁的同時(shí)，獲得一份不錯(cuò)的收入。
正值途虎9周年之際，途虎擁有超過(guò)2000家工場(chǎng)店、13000家合作門店，遍布全國(guó)405座城市，近2萬(wàn)名技師。這些技師小哥大部分來(lái)自于全國(guó)的縣域地區(qū)，現(xiàn)在有越來(lái)越多的像范宗英一樣，用自己在一線城市掌握的技能、累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，在家鄉(xiāng)，就能找到好的工作機(jī)會(huì)。
途虎線下門店的就業(yè)崗位還為貧困在校生、退伍軍人等傳統(tǒng)勞動(dòng)力市場(chǎng)上的有志青年，拓寬了就業(yè)渠道，為拉動(dòng)了區(qū)域協(xié)同發(fā)展盡一份力。值得一提的是，技師們的工資收入也高于傳統(tǒng)制造業(yè)收入，這讓他們的生活有了可喜的變化。
助力小微
一邊是促進(jìn)就業(yè)的增長(zhǎng)，另一邊是幫助中小微門店減負(fù)，解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。以途虎工場(chǎng)店武漢首批加盟商伍新鴻的故事為例：今年年初，作為疫情最嚴(yán)重的地區(qū)，伍新鴻所在的武漢工場(chǎng)店受疫情影響嚴(yán)重，出現(xiàn)了流動(dòng)資金緊張等問(wèn)題。當(dāng)途虎了解到這一情況之后，第一時(shí)間進(jìn)行了多方協(xié)調(diào)，聯(lián)合銀行推出針對(duì)工場(chǎng)店商戶的信用貸款，幫助疫情中的門店迅速恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
“才一個(gè)星期，100萬(wàn)現(xiàn)金就批下來(lái)了！”看著賬戶里的百萬(wàn)元低息貸款，伍新鴻的心里穩(wěn)了下來(lái)。他手里拿到的這100萬(wàn)元，是途虎與合作銀行攜手為工場(chǎng)店商戶提供的1億元低息貸款中的一筆。從福建廈門，到四川成都，從遼寧錦州到廣東江門……和伍新鴻一樣拿到這筆低息貸款的工場(chǎng)店商戶，金額從數(shù)十萬(wàn)到上百萬(wàn)元不等。
至今年3月份已經(jīng)放出近7000萬(wàn)元現(xiàn)金，申請(qǐng)貸款的商戶覆蓋全國(guó)23個(gè)省、區(qū)、市的數(shù)百個(gè)工場(chǎng)店。申請(qǐng)貸款的工場(chǎng)店商戶，對(duì)加盟途虎信心十足，部分商戶甚至還想借機(jī)“逆勢(shì)”擴(kuò)張，有了開(kāi)新店的打算。
“途虎養(yǎng)車是工場(chǎng)店最強(qiáng)大的后盾。”途虎相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，途虎養(yǎng)車有意愿，也有能力，幫助工場(chǎng)店商戶共度難關(guān)，穩(wěn)健發(fā)展。
拉動(dòng)消費(fèi)
事實(shí)上，和大多數(shù)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)類似，途虎養(yǎng)車平臺(tái)一端連接消費(fèi)者，一端連接線下終端門店，其線上線下結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，也帶動(dòng)了更多其他汽車后市場(chǎng)消費(fèi)。
“今年以來(lái)，我們參與了拼多多百億補(bǔ)貼途虎養(yǎng)車商品覆蓋輪胎、機(jī)油、行車記錄儀等產(chǎn)品，囊括米其林、馬牌、普利司通、佳通、雙星、回力、美孚、殼牌、360等20多個(gè)知名品牌。通過(guò)百億補(bǔ)貼，已為消費(fèi)者讓利超過(guò)5000萬(wàn)元，有力地刺激了出行、購(gòu)物等新消費(fèi)需求。”今年7月，途虎養(yǎng)車聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁胡曉東開(kāi)啟了拼多多直播首秀。
在直播間，胡曉東還兼以民建上海會(huì)員的身份，助力民建上海消費(fèi)扶貧專場(chǎng)活動(dòng)的重任。在汽車及電商領(lǐng)域從業(yè)超過(guò)20年，胡曉東深知直播帶貨要領(lǐng)，在直播間里引導(dǎo)用戶關(guān)注消費(fèi)扶貧，不斷抽取消費(fèi)大獎(jiǎng)，比如送出價(jià)值789元的德國(guó)馬牌燒烤架等各種豪禮。本次活動(dòng)，通過(guò)途虎養(yǎng)車、河北豐寧等企業(yè)伙伴同臺(tái)直播聯(lián)動(dòng)，吸引了超過(guò)70萬(wàn)消費(fèi)者觀看。而這只是途虎服務(wù)終端消費(fèi)者的一個(gè)縮影。途虎從消費(fèi)者的實(shí)際需求出發(fā)，基于不同的消費(fèi)習(xí)慣和生活需求，以客戶為導(dǎo)向，滿足大家的多樣化服務(wù)需求，有效地助力了消費(fèi)的增長(zhǎng)，提升消費(fèi)品質(zhì)，豐富新消費(fèi)新選擇。
成立至今，途虎與中國(guó)汽車后市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)并肩成長(zhǎng)。無(wú)論是以線上線下相結(jié)合的新消費(fèi)方式，還是通過(guò)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)手段，連接消費(fèi)者和終端門店，途虎一直在積極助力汽車后市場(chǎng)服務(wù)升級(jí)的道路上努力前行。
引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)
除了促進(jìn)就業(yè)、助力小微、拉動(dòng)消費(fèi)，在途虎看來(lái)，一家有責(zé)任感的電商平臺(tái)，在促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的另一大重要作用是引領(lǐng)汽車后市場(chǎng)的不斷向前發(fā)展。
途虎不斷壯大企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，不忘記把數(shù)字化發(fā)展成果共享給行業(yè)。在公司成立9周年之際，順勢(shì)推出汽車后市場(chǎng)數(shù)字化解決方案——云途引擎，力圖推動(dòng)整個(gè)汽車后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化升級(jí)。據(jù)悉，云途引擎會(huì)從線上、線下、供應(yīng)鏈、服務(wù)保障、人才培訓(xùn)等五個(gè)方面發(fā)力，囊括整個(gè)汽車后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條。
陳敏表示：“我們希望能夠把途虎的數(shù)字化能力分享給整個(gè)行業(yè)，讓行業(yè)共享數(shù)字化發(fā)展成果，推動(dòng)中國(guó)汽車后市場(chǎng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”
近年來(lái)隨著汽車后市場(chǎng)增量速度與規(guī)模蓬勃發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必經(jīng)之路。但光鮮背后，傳統(tǒng)汽車后市場(chǎng)面臨著不小的挑戰(zhàn)。比如，由于行業(yè)的散亂無(wú)序，汽車維修保養(yǎng)等產(chǎn)品來(lái)源不明、產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證，行業(yè)信息化程度低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。
“行業(yè)發(fā)展到今天，想繼續(xù)前行，只有依靠數(shù)字化的系統(tǒng)，才有可能在整個(gè)渠道里，建立更高效的供應(yīng)鏈、品牌方和門店，共同服務(wù)好消費(fèi)者。這也是途虎的定位。”
在陳敏看來(lái)，汽車后市場(chǎng)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)企業(yè)都在擁抱數(shù)字化，作為汽車后市場(chǎng)上領(lǐng)域中“數(shù)字化”的實(shí)踐者，途虎從打造智慧門店為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和大數(shù)據(jù)分析能力，為中小汽修商提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的全方位支持，逐步完成對(duì)供應(yīng)鏈建設(shè)和渠道數(shù)字化反向改造，實(shí)現(xiàn)車后供應(yīng)鏈的良性循環(huán)。
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