北京時(shí)間11月13日，品牌特賣(mài)電商唯品會(huì)（vip.com，NYSE:VIPS）披露了其未經(jīng)審計(jì)的2020年第三季度財(cái)務(wù)報(bào)告。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，唯品會(huì)第三季度凈營(yíng)收達(dá)232億元人民幣（約合34億美元），同比增長(zhǎng)18.2%；按照非通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，歸屬股東凈利潤(rùn)為14億元人民幣（約合2.041億美元），同比增長(zhǎng)15.2%；按照通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，歸屬股東凈利潤(rùn)為12億元人民幣（約合1.833億美元），同比增長(zhǎng)42.1%。至此，唯品會(huì)已保持32個(gè)季度連續(xù)盈利。受財(cái)報(bào)超預(yù)期影響, 截止至發(fā)稿（6點(diǎn)15分）唯品會(huì)盤(pán)前股價(jià)大漲超12%。
用戶(hù)加速增長(zhǎng)，好貨好價(jià)滿(mǎn)足消費(fèi)需求
今年三季度，平臺(tái)總活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)4340萬(wàn)人，同比強(qiáng)勁增長(zhǎng)36%；當(dāng)季總訂單數(shù)為1.728億單，相比去年同期的1.276億單，增長(zhǎng)35%。用戶(hù)數(shù)與訂單數(shù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，表現(xiàn)出越來(lái)越多用戶(hù)對(duì)唯品會(huì)特賣(mài)模式的青睞。
唯品會(huì)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官沈亞表示：“2020年第三季度，我們?nèi)〉昧藦?qiáng)勁的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)。本季度，我們的活躍用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)36%，從去年同期的3200萬(wàn)增至4340萬(wàn)。與去年同期相比，我們新、老客的留存率均有所提高。我們很高興，用戶(hù)能認(rèn)識(shí)到平臺(tái)提供差異化產(chǎn)品的價(jià)值，尤其是在服飾穿戴這一核心品類(lèi)上。我們有信心，目前在新客獲取和用戶(hù)留存方面所展現(xiàn)的積極勢(shì)頭將繼續(xù)推動(dòng)我們的增長(zhǎng)和盈利。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)致力于為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，提供卓越的用戶(hù)體驗(yàn)和深度折扣好貨，從而進(jìn)一步擴(kuò)大在中國(guó)折扣零售領(lǐng)域的市場(chǎng)份額。”
深耕特賣(mài)領(lǐng)域的唯品會(huì)擁有深厚的護(hù)城河優(yōu)勢(shì)，目前與國(guó)內(nèi)外超30000家知名品牌建立合作關(guān)系，并與品牌聯(lián)合開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、定制專(zhuān)屬爆品。針對(duì)女性使用頻次高、用量大的需求，唯品會(huì)與貝德瑪卸妝水聯(lián)合推出專(zhuān)供款——雙支裝差異化商品組合，組合套裝11.11大促價(jià)123元，性?xún)r(jià)比極高，加上品牌口碑，推出后即登上了熱銷(xiāo)的榜單。
除此之外，唯品會(huì)還通過(guò)大數(shù)據(jù)推動(dòng)品牌進(jìn)行生產(chǎn)方向的聚焦和調(diào)整，持續(xù)深化與品牌合作，深度挖掘符合用戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)貨品。每一年，唯品會(huì)都會(huì)為消費(fèi)者帶去低價(jià)且優(yōu)質(zhì)的羊絨衫，提前與品牌供應(yīng)商進(jìn)行溝通，確認(rèn)好旺季的主推款式；淡季時(shí)，供應(yīng)商便會(huì)開(kāi)始采買(mǎi)紗線，并投入生產(chǎn)。由于工作前置，生產(chǎn)成本被有效壓縮，產(chǎn)品價(jià)格也能大幅降低。除去價(jià)格優(yōu)勢(shì)，唯品會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)不斷驅(qū)動(dòng)品牌進(jìn)行新款開(kāi)發(fā)，在服飾設(shè)計(jì)方面更快地更新?lián)Q代，設(shè)計(jì)出了更符合中國(guó)女性偏好的服飾，讓許多國(guó)貨羊絨商品都成功成為了爆款。
為給消費(fèi)者提供“好貨好價(jià)”的購(gòu)物體驗(yàn)，唯品會(huì)通過(guò)VIP大牌日、瘋搶及快搶等深度折扣頻道，推出形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。冬季到來(lái)，在唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)一款含絨量達(dá)到95%的品牌羽絨服需要多少錢(qián)？答案是，最低價(jià)格只要200元！這是線下店購(gòu)物時(shí)幾乎無(wú)法碰上的好價(jià)。唯品會(huì)與眾多大牌合作開(kāi)設(shè)了品牌特賣(mài)專(zhuān)場(chǎng)，這種模式帶來(lái)的深度折扣讓消費(fèi)者有了更多的選擇。例如，雪中飛2020年新款白鴨絨加厚女士羽絨服原價(jià)1099元，唯品會(huì)11.11大促價(jià)299元，這樣的價(jià)格讓這款羽絨衣常常被“賣(mài)斷貨”。
深化運(yùn)營(yíng)，持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn)
極致的用戶(hù)體驗(yàn)，是唯品會(huì)業(yè)績(jī)長(zhǎng)紅的核心支撐要素之一。唯品會(huì)通過(guò)加大客服系統(tǒng)升級(jí)、滿(mǎn)88元即享受順豐包郵、提供“退換一體”服務(wù)和10天內(nèi)價(jià)格保護(hù)等一系列舉措優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升用戶(hù)粘性；在與順豐合作持續(xù)深化，履約成本降低的同時(shí)，提高物流效率和配送服務(wù)質(zhì)量，全面提升用戶(hù)“最后一公里”的消費(fèi)體驗(yàn)。
唯品會(huì)將服務(wù)聚焦在“實(shí)實(shí)在在”的領(lǐng)域。在上海做財(cái)務(wù)工作的陳斐和她的同事們將辦公室的儲(chǔ)藏間改造成了試衣間，因?yàn)樗屯聜兘?jīng)常結(jié)伴在唯品會(huì)買(mǎi)衣服，相比于逛街這群姐姐更喜歡在唯品會(huì)上買(mǎi)品牌的衣服回來(lái)試，除了價(jià)格因素外，還有個(gè)重要原因是免費(fèi)上門(mén)退換貨政策。
“女人買(mǎi)衣服就是喜歡試。合適的留下，不喜歡的就叫順豐小哥來(lái)拿走，經(jīng)常小哥剛出門(mén)，退款就到賬了。”陳斐說(shuō)。如果是尺碼原因需要換貨的話，也不需要把衣服寄回去，直接在訂單上操作換碼，等到合適的衣服寄到之后，再把需要退掉的交給順豐小哥就行。
除了“退換一體”外，在唯品會(huì)的內(nèi)部，有一個(gè)“按燈”的規(guī)則。所謂“按燈”，就是設(shè)置規(guī)則，對(duì)客戶(hù)多次投訴存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符和錯(cuò)發(fā)等問(wèn)題的商品進(jìn)行下架審查，待各部門(mén)對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量、資質(zhì)審核無(wú)誤后才能重新安排上架，以此提升用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)一系列措施，唯品會(huì)持續(xù)提升了用戶(hù)粘性、復(fù)購(gòu)率和好感度。
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)，2021年中國(guó)特賣(mài)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)1.6萬(wàn)億元，消費(fèi)者購(gòu)物觀念更加理性化，“好品牌、好品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比”將成為未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)。
今年9月，唯品會(huì)全新升級(jí)slogan為“品牌特賣(mài)，就是超值”，在延續(xù)核心主張 “品牌特賣(mài)”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步凸顯“超值”概念，把目標(biāo)客群拓展到更廣泛的性別年齡人群，打造大眾化的高性?xún)r(jià)比品牌特賣(mài)平臺(tái)，不斷為廣大消費(fèi)者提供深度折扣的好貨，更好滿(mǎn)足人們對(duì)美好生活的需求。
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