當前，數(shù)字化的浪潮席卷全球，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐“一刻不停”，制造業(yè)正面臨全新的挑戰(zhàn)與機遇。如何擁抱數(shù)字化的新時代，如何快速打開應(yīng)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“工具箱”，如何以客戶為中心快速提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)造服務(wù)價值……進一步推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展，成為行業(yè)的新趨勢、新課題。
11月24日上午，在本屆2020上海寶馬展展會上，徐工在開幕式中由中國工程機械工業(yè)協(xié)會會長蘇子孟，力拓集團（上海）總經(jīng)理 GregCourts 格瑞格-考茨，徐州工程機械集團有限公司董事長、黨委書記邱成，徐工集團工程機械有限公司董事長、黨委書記王民，徐工集團工程機械股份有限公司總裁、黨委副書記陸川，徐工集團工程機械有限公司總經(jīng)理、黨委副書記楊東升，徐工集團工程機械股份有限公司副總裁、黨委副書記李鎖云，徐工集團工程機械股份有限公司副總裁、起重機械事業(yè)部總經(jīng)理孫建忠，徐工集團工程機械有限公司副總經(jīng)理、礦機公司總經(jīng)理李宗，徐工集團工程機械股份有限公司副總裁、鏟運機械事業(yè)部總經(jīng)理王慶祝，徐工集團工程機械股份有限公司副總裁、進出口公司總經(jīng)理劉建森，徐工集團工程機械有限公司總經(jīng)理助理、挖掘機械事業(yè)部總經(jīng)理宋之克等12位領(lǐng)導、嘉賓共同面向全球重磅發(fā)布“徐工全球數(shù)字化備件服務(wù)信息系統(tǒng)（XCMG-Global Service System，簡稱X-GSS）”。
徐工在嚴格執(zhí)行王民董事長提出的“技術(shù)領(lǐng)先 用不毀”打造工藝品金標準的同時，始終以客戶為中心，堅持數(shù)字化備件服務(wù)能力的打造和錘煉，通過研發(fā)、制造、服務(wù)等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的高度集成貫通，實現(xiàn)了工廠到市場的關(guān)鍵一跳，孕育打造出一個與實物產(chǎn)品全生命周期緊緊伴隨的“數(shù)字化產(chǎn)品”——X-GSS。這究竟是一款什么樣的數(shù)字化產(chǎn)品呢？
核心是在于備件查詢的精準化
徐工X-GSS系統(tǒng)為每一臺設(shè)備量身定制，從產(chǎn)品機型到每一臺實例產(chǎn)品，從總成件到拆分子件，零部件的變更從機型精準傳遞到每一臺實例產(chǎn)品，更可鎖定歷史銷售設(shè)備，保障客戶按照每臺車的PIN/VIN碼實時查詢追溯備件信息；徐工X-GSS系統(tǒng)為客戶提供產(chǎn)品零部件圖冊、技術(shù)服務(wù)手冊、易損件、保養(yǎng)件清單等多種備件服務(wù)資料的查詢，圖冊內(nèi)容標準達到國際一流水平。
關(guān)鍵是做到系統(tǒng)體驗的人性化
徐工X-GSS系統(tǒng)為全球客戶提供多種查詢方式，包含車輛查詢、車型快查和物料正反向查找三種快捷查詢能力，保障客戶快速查詢備件信息；多樣呈現(xiàn)效果，包含電腦端、移動端，全屏和局部放大縮小等細節(jié)功能；目前可支持六國語言版本，包含中文、英文、俄語、德語、葡語、阿拉伯語等，同時基于國際公有云技術(shù)快速高效地支撐全球化的客戶操作體驗。
重點是突破人機服務(wù)的智慧化
徐工以X-GSS系統(tǒng)為抓手，深度融合全球物聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)對作業(yè)設(shè)備運行軌跡的實時跟蹤，運行參數(shù)的動態(tài)監(jiān)控，并通過結(jié)合AR技術(shù)的融合創(chuàng)新，構(gòu)建產(chǎn)品的數(shù)字化服務(wù)孿生體，為客戶和服務(wù)人員提供直觀可視化的全新數(shù)字服務(wù)體驗；充分整合維修報工、設(shè)備運行、備件更換等市場服務(wù)數(shù)據(jù)，進行大數(shù)據(jù)的計算分析和挖掘利用，提高公司的主動服務(wù)運營能力。
截止目前，徐工始終堅持“下線一臺制作一臺，發(fā)運一臺發(fā)布一臺”的工作原則，X-GSS系統(tǒng)已經(jīng)承載近15萬輛與實物產(chǎn)品一一對應(yīng)的數(shù)字化產(chǎn)品，橫跨近2000種不同的產(chǎn)品機型，提供約1000本不同類型的機型手冊，直接面向全球用戶發(fā)布“一站式”的數(shù)字化服務(wù)，為所有徐工客戶創(chuàng)造更大價值、提供更多增值服務(wù)！。
未來，徐工將秉承數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展理念，樹立數(shù)字化時代與時俱進的“產(chǎn)品觀、制造觀、服務(wù)觀、客戶觀、生態(tài)觀”是企業(yè)發(fā)展的生命線，持續(xù)以數(shù)字化的技術(shù)提升“以客戶為中心”的新內(nèi)涵，激活企業(yè)發(fā)展的新動能！
X-GSS與全球用戶共享徐工數(shù)字化發(fā)展盛宴，一切為了客戶，讓價值更增值！
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