中國保險業近年來發展加快，保險產品更新迭代的周期不斷縮短，中國保險業發展到今天，早已不缺好的產品，缺的是優質專業的服務。保險業與快消品行業不同,服務消費者周期較長,簡單關注產品的性價比，而忽略了漫長的售后服務是一種常見的保險消費誤區。
被譽為“全球保險電商第一股”的慧擇14年來沉淀了保險服務的豐富經驗、理論體系和實踐成果，并不斷進行服務創新升級，將保險服務體系中的逐個流程不斷細心打磨，致力于為平臺半億用戶打造出更加專業和溫暖的保險平臺。截至目前，慧擇的服務體系涵蓋了保險咨詢、智能核保、方案定制、保單管理、協助理賠全流程。
1、保險咨詢
截至目前，慧擇通過與全國70家保險公司合作，為用戶提供涵蓋人壽險、年金險、健康險、意外險、旅游險、企業險等全險種的1300多款保險產品選擇。同時，聯合保險公司和再保公司定制保險產品，打造了“慧馨安”、“達爾文”、“守衛者”、“定海柱”等多個優質網紅產品系列，為用戶構建優質保險全險種產品平臺。
2016年，慧擇慧擇后援中心正式遷入“全國呼叫之都”合肥蜀山國際電子商務產業園，面積達7000平米。慧擇設立專業的數據智能保險客服研發團隊，探索和實現保險平臺的定制，以及保險后臺服務的智能化，開創了專業互聯網保險服務平臺 “以服務為本質”的新時代。
在當時互聯網保險講究輕和快的風潮下，慧擇反行其道，在后端“駐扎重兵”，投入大量的人力和物力來精進顧問式服務。慧擇的保險咨詢顧問皆經歷了嚴格的保險專業訓練，熟悉保險法律法規、保險險種分析、保險公司信息、投保核保規則等各類問題，以第三方保險產品平臺的中立視角，站在消費者的角度針對風險管理與保險配置為其提供專業、客觀的咨詢服務。
2、大擇核保
早在2018年，慧擇便于業內率先上線了“大擇核保”系統。當用戶在慧擇投保時，通過“人機對話”僅需如實回答相關健康問題，即可在幾分鐘內在線完成告知，并實時獲得預核保結果，快速完成投保。這相比于傳統的保險公司人工審核，需要上傳包含病歷、體檢報告等健康資料，耗時5-10工作日以上，大大提升投保流程效率，為用戶提供了便捷的預核保服務。
用戶通過大擇核保獲取核保結論前，不需要向保險公司提供身份信息，這不僅對用戶的健康及隱私信息進行了保護，且用戶可以不留任何痕跡，在平臺上進行多家保險公司的核保結論對比后再投保，讓非標體用戶也可安心篩選自己可投保的產品。據統計，慧擇的投保用戶中約有30%-40%在投保過程中使用了智能核保系統，智核通過率達到70%，非健康標準體用戶對購買保險的需求旺盛，呈逐年增加的趨勢。
3、方案定制
隨著保險商品的不斷細分，以及用戶需求的不斷細化，單一的或者某幾類的商品已經很難滿足消費者多樣化的保障需求，這時候面對海量的商品信息和復雜的專業條款，用戶很難真正找到適合的保障商品。今年5月，慧擇宣布“AI計劃書”服務正式上線。通過人工智能技術構建清晰的用戶畫像，并將海量的保險產品數據化，通過科技手段，實現真正為用戶規劃最佳保險保障方案的訴求。慧擇“AI計劃書”能夠在“聽懂”用戶的需求下，為不同用戶量身定做最適合的保險方案。
慧擇的“AI計劃書”可以實現“千人千面”的保障方案規劃，在用戶輸入信息后不到一分鐘的時間，一個基于該用戶自身情況的保險計劃書即可完成。用戶等待保險計劃書的整體時間由3-6個小時縮短到10分鐘左右。
4、保單管理
慧擇已具備保全、續期、回訪、寄送等全套保單閉環系統，和保險公司實現95%以上的數據交互，保證用戶回訪、續期、退保數據完整，可提供保全指引、材料上傳，進度查詢及查收批單等完整服務。并為用戶全面梳理保單，打破了單一保險公司的服務壁壘，跨公司、跨產品類別、跨保險合同實現無邊界的保單托管和責任分析，從用戶視角對一個家庭的所有保單進行電子化托管。
2020年11月5日，由華商基業和《培訓》雜志主辦的第三屆中國企業技控大賽在北京圓滿落幕。慧擇的課題《保全時效提升5倍以上》在全國2166個技控課題中脫穎而出，最終斬獲大賽金獎。慧擇在保全這件看似細微的小事上不斷完善服務入口、統一服務標準，實現用戶的保單管理服務全閉環。
5、小馬理賠
小馬理賠針對廣大保險用戶，已經成功建立了成熟的線上協助理賠服務體系，包括報案后的回訪跟進，指引理賠操作、協助理賠材料的收集、預審和寄送、跟進和督促保司的理賠進度、協調理賠爭議等全程協助服務。 2019年慧擇小馬理賠運用第三方平臺優勢及自身專業，積極為用戶維護合法權益、糾正保司錯賠漏賠案件超過200筆，累計代用戶向保險公司爭取合法權益超過500余萬;全年累計協助4.6萬用戶辦理理賠，成功協助用戶理賠金額1.37億元。
此外，對于標記“小馬閃賠”的產品，若索賠金額在2000元以內，責任無誤且資料齊全，慧擇可在3個工作日內墊付賠款。近期，小馬閃賠再度發力，對應保險用戶安全及時效性需求，通過科技賦能，完成了平臺四大智慧(601519,股吧)升級。
第一，上線任務優先級。在理賠案件操作后臺的任務清單上，慧擇全新上線任務優先級，對客戶的案件將根據報案時間、耗費時間進行緊急程度的排序，報案耗時長、理賠耗時長的案件將會被標紅，并提示耗費時間以及剩余時間，不僅方便協助理賠專家快速處理案件，同時確保了用戶的理賠及時得到響應。
第二，優化操作界面。小馬閃賠的一個網頁集成所有關鍵理賠資料，投保信息、理賠條款等一目了然，協助理賠專家不再需要分頁查看，全面提升了審核效率，大大縮短了理賠審核時長。這一點，也是讓用戶更加看好小馬閃賠的重要因素。
第三，協助理賠規則線上化。小馬閃賠將在平臺及時更新各家保險公司規則，讓協助理賠專家可以快速實現信息互通，正確掌握實時規則變化，避免信息延遲導致的審核誤差，為用戶理賠節省時間成本。
第四，升級整合全國醫保數據，各地醫療規則自助查詢省事快捷。針對全國各地不同的醫療標準，及甲乙類藥品不同的劃分規則等，小馬閃賠將相關數據進行升級整合，為協助理賠專家提供線上自助查詢服務，將理賠的前期工作細節化、通用化，真正做到方便快捷。
此次小馬閃賠的升級范圍涵蓋了報案、資料查詢與提交等多個理賠關鍵流程的優化，并成功將協助理賠平均時效3個工作日縮短至1個工作日，全面打開快速理賠通道，為用戶打造更簡單、便捷、高效的服務體驗。
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