30個小時安裝1900臺洗衣機的服務工程師、30年完成從電器連鎖賣場到零售服務商的“中國式轉型”，12月30日的吳曉波年終秀上，蘇寧成為備受關注的焦點。
年終秀現場，吳曉波帶大家回溯了30年來蘇寧零售模式的變遷。從第一個10年中的區域專營，到第二個10年的全國連鎖，再到第三個的互聯網O2O云商模式，蘇寧一直把零售作為自己的創業之本、發展之源。
（圖：吳曉波評論蘇寧30年）
“刀刃向內，自我破壞。”當晚，吳曉波這樣形容蘇寧的第四次轉型。2020年，蘇寧業務多點開花，卻也能勇敢走出舒適區，輸出自己的專業能力和新工具向“零售服務商”邁進，目標是賦能整個行業的發展、服務集體社會的創業。
此次年終秀的主題定為“勇敢者的心”，正是旨在紀念充滿挑戰的2020年及在像蘇寧一樣在當中激流勇進的“勇敢者”們。
一個安裝工程師如何成為“勇敢者”
同樣在廈門的，還有之前火遍全網的鼓浪嶼土耳其冰淇淋。店面從車水馬龍到門可羅雀，只過去了不到1年的時間。
如今消費者的喜好變化日新月異，在向社會外界開放賦能的同時，是零售作為蘇寧核心的立業根基，保持業內影響力和消費者活躍度。
以小見大，蘇寧易購(002024,股吧)的安裝工程師邢偉杰被吳曉波評為了“勇敢者”。2月份，他獨自驅車武漢，又帶隊在30個小時內為援鄂醫療隊住處安裝了1900臺洗衣機。
期間，他們多次克服了運輸、體力、人力上的困難，履行了與醫療隊的服務承諾，最后還榮獲了武漢市“五一勞動獎章”。
（圖：蘇寧安裝工程師邢偉杰被評為“勇敢者”）
立足服務，蘇寧率先在行業探索出了線上線下融合發展的智慧零售模式。經歷過電商、便利店、生鮮電商、直播的風口，蘇寧尤其著重放大自己的場景優勢，并多次試圖以線下門店反哺線上消費體驗，引導新的消費趨勢。
“趣逛逛”就是鮮明的產品范例。在蘇寧內部，它被定義為“全國首家可以在線逛的潮流直播門店”。
今年的特殊情況，給本身就在風口上的直播帶貨又加了一把火。和其他電商平臺不同，蘇寧在下半年嘗試將顧客多元化的購物需求，直接具象為若干個各具特色的實體場景區域，并配備負責直播導購的“逛播”營業員，為用戶提供“即逛即買”的服務體驗。
（圖：“趣逛逛”位列2020年最受年輕人喜歡的8大商業空間之一）
場景融合的成果和對趨勢的洞察，讓吳曉波將“趣逛逛”列為2020年最受年輕人喜歡的8大商業空間之一。
這正能體現蘇寧順應時代不斷創新的基因和能力。
“中國式轉型”蘇寧做了什么
早在電商初創時代，蘇寧易購就積極拓展第三方商戶，借助自己的平臺影響力優勢，為合作商家、品牌提供穩定的線上流量，并輔以物流、售后、營銷等零售能力的支持。
而在賦能外界的同時，蘇寧也從來沒有停止進化的腳步。
2017年，零售云、蘇寧小店誕生，成為了上萬家門店業態當中最能直接觸達用戶的毛細血管，也為拉動縣域、社區兩大下沉市場消費內需打下了基礎。
以蘇寧的上萬家門店為中心，又能在當地進行新一輪的基礎設施建設，提高平臺的“到家”能力，提升用戶的“到店”體驗。
吳曉波把2020年稱為“互聯網企業服務元年”。
（圖：零售云在下沉市場累計開店數量突破8000家）
年終秀同天，在相隔近1500公里的河南省平頂山市魯山縣，蘇寧易購的零售云平臺開出了第8000家門店，累計協助1800家品牌完成渠道下沉。
蘇寧又一次將服務帶到了下沉市場。
以“老本行”門店為載體，蘇寧易購源源不斷地向小微商戶輸送供應鏈、物流、營銷、會員、信息系統層面上的平臺級優勢。庫存倉儲、資金周轉、店面裝潢、營銷老套等傳統門店普遍存在的問題，都在蘇寧生態賦能系統的不斷完善中得到了解決。
在此前的蘇寧30周年公益慶生儀式上，蘇寧控股集團董事長張近東就曾透露，他們將持續加強在實業智造、鄉村振興、小微創業、雙循環發展四個重點領域的服務。在2021年，蘇寧定下了4000家零售云門店、150個線上中華特色館、50個農村產業基地的發展目標。
無論是大型品牌、C2M工廠，還是傳統的夫妻老婆店、產地農戶，都能夠享受到蘇寧易購開放生態賦能的紅利。
江西遂川的農戶肖欣榮也是當中的受益者。今年雙十一，他在10天的時間里借助蘇寧拼購平臺，售出了300萬噸的大坪村柚子，解決了滯銷難題。目前，蘇寧拼購已經在全國建成120座拼購村和68個產業帶。
（圖：以蘇寧為代表的大公司正進行“自我革命”）
在打造出“趣逛逛”的業態類型后，蘇寧的零售賦能甚至普惠到了素人主播。
作為一個全新的商業空間，“趣逛逛”不向主播收取任何的場租、物業和水電費用，反而是提供了貨源、經營措施、設備等問題的一站式解決方案。
簡單來說，只要有一技之長的人都可以到“趣逛逛”拎包上崗。
“自我革命者的難，是顛覆者難以想象的。”吳曉波感慨道。
在特殊的2020年，正是蘇寧利用自己30年來的零售積淀，率先提振市場消費，不單是實現全年銷售的逆勢增長，還堅持打造具有蘇寧特色的能力輸出工程，協助整個零售業、流通業和制造業的數字化轉型。
第四個10年，蘇寧將新的征程放在了鄉村振興、精準扶貧等社會服務領域。正如張近東所說，“企業小了是個人的，大了就是社會的、國家的。”蘇寧的每一步發展，都在與國家政策一同邁進。這也無愧吳曉波會將蘇寧稱為“中國式轉型”的全新范式。
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