定義娛樂化零售，國美推出“真快樂”APP搶先一步

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當(dāng)前，中國正在構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。在這樣的背景下，經(jīng)濟形態(tài)逐漸進入消費升級的時代，人們的需求和消費目標(biāo)逐步升格，從購買必需品，向品質(zhì)和服務(wù)過渡。

誰能滿足廣大年輕消費者的娛樂化消費需求，誰就能成功突破。實際上，在過去的一年中，零售業(yè)態(tài)一直在變化。直播賣貨紅極一時，抖音、快手磨刀霍霍發(fā)力短視頻電商，這些都表明，零售正朝著娛樂化、社交化的方向邁進。國美洞察到這一市場變化新趨勢，順勢而為，召開發(fā)布會，推出“真快樂”APP搶先版，以新的姿態(tài)攪動零售市場這一池春水。

從平臺化到娛樂化，“真快樂”APP把握新趨勢

2017年末，國美提出“家·生活”戰(zhàn)略以來，持續(xù)內(nèi)化升級自身能力，到了2020年戰(zhàn)略發(fā)展的的第二階段——成功構(gòu)建了以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動、四輪互動“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。

戰(zhàn)略賦能，給了國美變革的勇氣和底氣。

對于零售來講，不變的只有變化，這是國美創(chuàng)立34年來的深刻體會。在紫金財經(jīng)看來，國美洞察零售本質(zhì)，緊跟時代潮流的能力，不是一蹴而就的。這次國美推出“真快樂”APP，將娛樂化、社交化與零售融合在了一起，是國美在零售行業(yè)幾十年積累的結(jié)果。

從歷史上看，創(chuàng)立34年的國美，長期以來都是零售行業(yè)的代表，零售新模式的引領(lǐng)者。在零售連鎖、門店擴展的時代，國美曾是家電零售業(yè)的帶頭大哥，一路攻城拔寨，迅速成為行業(yè)翹楚。

與此同時，國美也是最早探索電商的企業(yè)之一。早在2002年10月，國美就成立了電子商務(wù)部，隨后推出網(wǎng)上商城。2008年，國美將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨立成一級部門，將電商列為戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。2017年底，國美宣布推出“家·生活”戰(zhàn)略，開始了轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之路，平臺從以單一電器經(jīng)營為主，擴展到圍繞“家·生活”的產(chǎn)品+服務(wù)整體解決方案提供商。

從過去兩年來看，國美的娛樂化動作越來越多，皆服務(wù)于國美的戰(zhàn)略化轉(zhuǎn)型。本次“真快樂”APP的誕生，強化社交和娛樂，是國美順應(yīng)零售趨勢的適時之舉。

從態(tài)勢上來看，幾大電商巨頭基本完成了平臺化，并把持了線上零售的主要渠道，如今面臨用戶紅利的消失、存量用戶零和博弈的困局。在存量時代，亟需一種改變，來突破線上零售業(yè)態(tài)的瓶頸。

然而在當(dāng)下，不少電商平臺已經(jīng)到了瓶頸期，模式泛濫，但真正做大做強的卻不多。想繼續(xù)發(fā)展的唯一方法就是變革。

就在行業(yè)巨頭們煩惱的時候，國美精準(zhǔn)的把握住了市場動向，迅速抓住社交化、娛樂化這個符合年輕人真實需求的契機。讓消費者在玩中快樂買，讓商家在玩中快樂賣。這種體驗和服務(wù)，是前所未有的。

從趨勢上看，目前行業(yè)中存在的幾家電商平臺，其本質(zhì)就是與用戶同頻，與用戶共鳴，將視頻內(nèi)容、圖文內(nèi)容融入娛樂中。

把握零售新趨勢，就要考慮社交化、娛樂化的因素。“真快樂”APP，從平臺、場景、內(nèi)容、賽事、玩法等方面推進娛樂化零售，釋放國美線上平臺勢能，同時賦能線下，激活門店娛樂化零售發(fā)展，真正實現(xiàn)娛樂買、娛樂賣，分享樂。

總結(jié)起來，“真快樂”APP娛樂化戰(zhàn)略的著力點，主旨就是“四化”，即全面提升和實現(xiàn)“真快樂“APP的場景體驗化、內(nèi)容生動化、營銷趣味化、分享社交化。

把握住零售市場的時代趨勢，才能贏得發(fā)展的先機。“真快樂”APP，把社交化、娛樂化推到一個新的高度，或?qū)⒁�領(lǐng)新零售業(yè)態(tài)的新變化。

社交+娛樂，“真快樂”APP的創(chuàng)新玩法

在物質(zhì)極大豐富的當(dāng)下，線上購物已成主流，購物解決應(yīng)用性需求退居次要。購物過程、體驗社交和娛樂，才是用戶的真需求。

對用戶而言，快樂的購物體驗是其選擇平臺的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，而真品質(zhì)、真低價、多品類的商品供給又是產(chǎn)生快樂體驗的主因。

國美早已洞察用戶需求，在“真快樂”APP搶先版發(fā)布之前，已推出過一系列娛樂化的新玩法，全面啟動娛樂化進程。比如34周年慶大促期間推出的一系列以“快樂”為主題的趣味活動，抖音全民熱舞、微博#趨勢大賞#、媒體廠商聯(lián)合送祝福等營銷活動，帶來娛樂化的體驗。

此次“真快樂”APP的問世，則意味著，國美將正式進軍娛樂化零售賽道。基于真選、低價的先天優(yōu)勢，“真快樂”APP通過真選好物、帶貨直播、九九會員、視頻導(dǎo)購等活動或形式，配合“搶—拼—ZAO”等有趣的娛樂玩法，讓用戶擁有了快樂的購物體驗。

“搶”，指搶九九會員、搶秒殺商品等優(yōu)惠；“拼”就是拼單拼購、拼購九九會員；“ZAO”，則是指ZAO直播、ZAO賽事、ZAO動團。“搶—拼—ZAO”有機結(jié)合，“搶”是通過會員和游戲化的方式，達(dá)到互動溝通的效果；“拼”則是通過社交的方式建立圈層，達(dá)到溝通和參與的樂趣；“ZAO”，則是通過賽事和直播，將用戶購買的過程與結(jié)果融為一體，寓“買”于樂，強化真快樂APP娛樂化的屬性。立意新奇，一舉刷新了外界對于國美風(fēng)格的固有認(rèn)知。

除了上述新玩法，“真快樂”APP的視頻導(dǎo)購功能也非常值得一提。

如今，直播帶貨和視頻購物已經(jīng)成為電商的標(biāo)配，“真快樂”APP在此基礎(chǔ)上，加入視頻導(dǎo)購的功能，在彌補視頻體驗感的同時，讓零售視頻化的鏈條漸趨完整。

很多用戶都有這樣的經(jīng)歷，每次遇到問題找客服，對方要么是機器人，要么是系統(tǒng)自動回復(fù)，難得見到真人，溝通半天甚至搞不清楚用戶的真實反饋意見。

“真快樂”APP推出的“視頻導(dǎo)購服務(wù)”，開創(chuàng)了全程視頻導(dǎo)購服務(wù)的先河，一鍵點擊，即有真人“視頻導(dǎo)購”在線，用戶在購買產(chǎn)品時可獲得溫情的場景化服務(wù)，確保買得安心、買得放心。

此外，基于不同人群，不同環(huán)節(jié)，“真快樂”APP還采取了差異化交互方式，在線下店面端推行“一店一頁”、社群端實行“一群一頁”、用戶端推行“千人千面”模式，核心都是通過娛樂化的體驗，增加用戶的感性認(rèn)知，為購買決策提供重要依據(jù)。

“搶—拼—ZAO”、視頻化、個性化、會員生態(tài)等有趣活動，組成“真快樂”APP的娛樂化矩陣。

“真快樂”APP用娛樂化的方式，重新構(gòu)建零售行業(yè)的嘗試。從經(jīng)營層面來說，是對現(xiàn)有電商模式的一次大膽顛覆。

“真快樂”APP娛樂化的背后，是國美的實力在支撐

“真快樂”APP自1月12日公測搶先版上線試運營以來，備受關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，兩周內(nèi)“真快樂”APP的DAU/GMV都實現(xiàn)了躍升，線上平臺DAU破千萬。這說明國美對于零售未來趨勢的判斷完全正確。

外行人看熱鬧，內(nèi)行人看門道，娛樂化零售的玩法，實際上是舉重若輕，在熱鬧的表象之下，樹立了相當(dāng)高的門檻。國美一頭扎進零售娛樂化的背后，是其多年的零售經(jīng)驗積淀和雄厚實力的支撐。

首先，國美的經(jīng)營理念向來不是故步自封。

長期以來，國美都是零售行業(yè)的一個代表。如今，跟隨時代潮流，發(fā)力娛樂營銷，樹立消費新風(fēng)，是中國零售行業(yè)的大勢所向。

其次，“家·生活”戰(zhàn)略讓國美重拾主動。

2017年，國美提出“家·生活”戰(zhàn)略，經(jīng)過四年，國美在線下業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時，線上業(yè)務(wù)也做的有聲有色。通過“家·生活”戰(zhàn)略，國美將零售的主動權(quán)牢牢把握在手中。

在1月21日的戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美提出了力爭實現(xiàn)三個“8%”的全方位“提效率降成本”、“拓規(guī)模增盈利”的關(guān)鍵價值指標(biāo)。

“提效率降成本”是國美依托雙平臺和供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集約優(yōu)勢，提升商家在國美零售的流通運營效率，同時將商家目前線上、線下割裂的兩套成本投入，節(jié)約成雙平臺一體化的一套成本投入。這都受益于“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

第三，供應(yīng)鏈?zhǔn)菉蕵坊�的有力保障�?/STRONG>