春節(jié)期間，家人本該歡聚一堂，享受美食和難得的假期時光，然而有消費者卻在做飯時遭遇驚魂一刻。
黑貓投訴平臺上有消費者發(fā)布投訴稱，于2018年11月買了一臺老板燃氣灶，大年初一早上煮餃子的時候，燃氣灶玻璃面板突然爆炸！給該消費者和其家人造成了很大的心理陰影，該消費者給客服打電話，客服回復稱只更換玻璃面板，并表示不影響使用。該消費者表示這么大的安全隱患不好再用他們家產(chǎn)品了，實在是不敢用，并認為是質(zhì)量問題，要求退款并做出賠償。
另有消費者發(fā)布投訴稱，2020年8月份購買蘇珀爾燃氣灶才半年不到，于大年初三煮粥10鐘左右嘣一聲，燃氣灶表面鋼化玻璃全碎，幸好無人受傷。
目前該消費者的投訴已經(jīng)處理完成，但其對處理過程很不滿意。
還有消費者發(fā)布投訴稱，質(zhì)保期三年的蘇泊爾燃氣灶用了一年多玻璃面板炸裂，打電話給售后卻一直沒人接聽。
這已經(jīng)不是消費者第一次投訴蘇泊爾和老板燃氣灶炸裂的問題，早在2020年9月5日，就有消費者在黑貓投訴平臺上發(fā)布投訴稱，其兩年前在某電商頻臺購買的蘇泊爾燃氣灶，在其母親做飯時，燃氣灶鋼化玻璃突然炸裂，該消費者的父親在取燃氣灶的時候劃傷了手部。由于擔心玻璃碎片對家人造成二次傷害，無奈之下，在家人拍了照片留作證據(jù)后，消費者只能將玻璃碎片扔掉，然而當時蘇泊爾客服卻表示玻璃碎片扔掉就無法核實處理。
而老板燃氣灶爆炸事件更可以追溯到3年前，2017年12月，上海一對夫妻所購買的由杭州老板電器(002508,股吧)生產(chǎn)的燃氣灶出現(xiàn)故障，報修之后被告知未發(fā)現(xiàn)問題，之后在使用中發(fā)生燃氣爆炸事故造成人員受傷和財產(chǎn)損失，一審法院判決老板電器賠償財產(chǎn)損失10.45萬元、租金15.73萬元、鑒定費15000元、評估費1萬元、公證費4000元，共計29.08萬元。
2019年10月26日下午，陳先生在陪孩子讀繪本，愛人在廚房準備晚餐，準備做些好吃的慶祝陳先生出差歸來。“廚房突然傳來‘嘭’的一聲，我愛人慌張地跑出來，告訴我灶具面板炸了，手也被炸裂飛出來的玻璃劃傷了。”
在與老板電器北京區(qū)域的客服馮經(jīng)理電話溝通的過程中，陳先生反復詢問這是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，“他（指馮經(jīng)理，工號6801）跟我說玻璃有自爆率，這屬于正常現(xiàn)象，之前也有發(fā)生過，不是老板電器的質(zhì)量問題。而且解決方案只能是重新?lián)Q一塊玻璃面板，希望維修師傅盡快為我更換，不要耽誤我吃飯，簡直讓人哭笑不得。”陳先生說。
據(jù)陳先生回憶，10月26日晚9點左右，前來維修的師傅表示，售后只說是玻璃面板開裂，讓他來檢查更換新的玻璃面板，但現(xiàn)場情況的確比較嚴重，慶幸沒有人員傷亡。10月28日和29日，老板電器杭州總部和北京區(qū)域客服分別聯(lián)系陳先生。陳先生表示，他對老板電器不承認是產(chǎn)品質(zhì)量問題的態(tài)度不滿。
10月31日下午，老板電器再次致電陳先生，約定當天晚上到陳先生家里查看具體情況，“他們跟我說，當面溝通一下，可以給我換新的不銹鋼的灶臺，并賠償1000元。”但陳先生直接拒絕，并表示已經(jīng)對老板電器的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，換新的還是不敢用，而且出了問題之后，他們的反饋機制太慢了，很多天沒有人來正式處理，之后肯定是要把所有老板電器的廚具換掉。
據(jù)陳先生稱，10月31日晚，在社區(qū)調(diào)解人員在場的情況下，老板電器給出了新的解決方案“可以幫拆除所有老板電器產(chǎn)品，然后按照購買價格退款。”但11月1日，對方增加要求“刪掉與此事相關(guān)的微博”作為前提條件。對此陳先生再次拒絕。
按照國家相關(guān)規(guī)定，燃氣灶鋼化玻璃面板確實存在一定的自爆幾率，但作為知名品牌的老板和蘇泊爾，其產(chǎn)品屢次因為爆炸被消費者投訴，到底是屬于自爆幾率范圍內(nèi)，還是存在質(zhì)量問題，這更需要企業(yè)的重視，排查生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的弊端。
（文中圖片源自：黑貓投訴）
最新評論