近年來(lái)，線(xiàn)上消費(fèi)蓬勃發(fā)展。2020年，全國(guó)網(wǎng)上零售額117,601億元，比上年增長(zhǎng)10.9%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)14.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為24.9% 。順應(yīng)這一趨勢(shì)，眾多消費(fèi)金融企業(yè)紛紛提速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步，探索線(xiàn)上線(xiàn)下深度整合的全渠道金融服務(wù)模式，以更好地?zé)o縫滿(mǎn)足多元化的居民消費(fèi)需求。
消費(fèi)金融素以消費(fèi)場(chǎng)景為依托，隨著當(dāng)前整個(gè)行業(yè)進(jìn)入成熟穩(wěn)定的發(fā)展階段，深挖細(xì)分場(chǎng)景、發(fā)掘新的流量渠道成為消費(fèi)金融企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要舉措。其中，不少具備實(shí)力的消費(fèi)金融企業(yè)構(gòu)建自主生態(tài)環(huán)境，打通線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景資源，掌握流量主動(dòng)權(quán)。消費(fèi)金融行業(yè)優(yōu)秀代表企業(yè)捷信消費(fèi)金融有限公司便在這一領(lǐng)域早有布局，其旗下的捷信金融APP提供的線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)——“捷選商城”，通過(guò)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)、豐富產(chǎn)品品類(lèi)、推出優(yōu)惠價(jià)格、提供專(zhuān)享福利等手段，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的“一站式”消費(fèi)金融體驗(yàn)。
優(yōu)選商品 升級(jí)服務(wù) “一站式”購(gòu)物體驗(yàn)省心又安心
完善的數(shù)字化生態(tài)和基礎(chǔ)設(shè)施讓中國(guó)已經(jīng)成為全球數(shù)字化程度最高的國(guó)家之一，大量消費(fèi)者因此能夠無(wú)縫銜接線(xiàn)上渠道。從移動(dòng)數(shù)據(jù)公司QuestMobile的報(bào)告可以看到，2020年中國(guó)的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)更全面發(fā)展，移動(dòng)購(gòu)物是其中重要的增長(zhǎng)引擎，月活躍用戶(hù)規(guī)模持續(xù)攀升突破十億量級(jí)。面對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下多元化發(fā)展的新消費(fèi)趨勢(shì)，“捷選商城”以豐富的產(chǎn)品種類(lèi)、便捷的用戶(hù)體驗(yàn)讓消費(fèi)者在使用過(guò)程中享受到了足不出戶(hù)、隨心采購(gòu)的“一站式”便利生活。
成都市民毛女士是捷信的老用戶(hù)，以前在線(xiàn)下合作商戶(hù)選購(gòu)電腦時(shí)與捷信結(jié)緣。談到現(xiàn)在通過(guò)“捷選商城”消費(fèi)，她說(shuō)道：“我使用捷信的產(chǎn)品好幾年了，不過(guò)以前都是在線(xiàn)下門(mén)店買(mǎi)電腦手機(jī)。現(xiàn)在有了捷信金融APP提供的‘捷選商城’，就像打開(kāi)了一扇“新世界”的大門(mén)，吃的、穿的、用的，什么都有。手機(jī)下單很方便，還有各種福利，平臺(tái)的服務(wù)也很貼心。”
據(jù)了解，“捷選商城”不僅能夠以豐富的產(chǎn)品品類(lèi)滿(mǎn)足消費(fèi)者日常生活所需，還在正品保障的前提下，注重服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，嚴(yán)格把控客服質(zhì)量、物流時(shí)效性、退換貨便捷度、延保增值服務(wù)等環(huán)節(jié)，在為用戶(hù)提供豐富商品的同時(shí)，保證其購(gòu)物過(guò)程中的流暢、安心體驗(yàn)。
分期服務(wù) 多重優(yōu)惠 零壓力享受品質(zhì)生活
隨著線(xiàn)上購(gòu)物、直播帶貨等新型消費(fèi)模式的快速發(fā)展，消費(fèi)者擁有越來(lái)越透明的產(chǎn)品信息。在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)只有通過(guò)更加貼近客戶(hù)、切實(shí)了解其需求并提供實(shí)實(shí)在在的便利服務(wù)及各種優(yōu)惠，才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。
今年春節(jié)期間，在成都工作的茍先生響應(yīng)號(hào)召留蓉過(guò)年，然而一方面要忙活著為自己和女朋友準(zhǔn)備年貨，另一方面盤(pán)算著給父母挑選新春禮物，以彌補(bǔ)不能回家團(tuán)圓的遺憾，一次性幾千元的支出頓時(shí)讓他犯了難。“第一次在成都和女朋友過(guò)春節(jié)，而且春節(jié)假期還包含了情人節(jié)，各種開(kāi)銷(xiāo)加在一起確實(shí)讓人吃不消。后來(lái)聽(tīng)說(shuō)‘捷選商城’有的商品可以免息分期，還有機(jī)會(huì)返還購(gòu)物金，這對(duì)我來(lái)說(shuō)非常劃算，著實(shí)幫我解決了難題。”據(jù)悉，“捷選商城”針對(duì)不同的購(gòu)物需求推出優(yōu)選商品免息分期、購(gòu)物金返還等多種優(yōu)惠，購(gòu)物季期間還有部分0首付、滿(mǎn)減券、買(mǎi)貴就賠等專(zhuān)享福利，能夠切實(shí)幫助用戶(hù)緩解一次性消費(fèi)的壓力。
如今，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的選擇越來(lái)越豐富。然而，隨著消費(fèi)行為和習(xí)慣的日益變化，在不同的場(chǎng)景下，他們的部分個(gè)性化消費(fèi)需求仍然亟待被滿(mǎn)足。在這樣的前提下，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)需要立足服務(wù)客戶(hù)、助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初心，善于發(fā)現(xiàn)和快速響應(yīng)用戶(hù)痛點(diǎn)及訴求，在贏得消費(fèi)者認(rèn)可的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，并最終踐行消費(fèi)金融的普惠初心。
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