2020年，一場突如其來的新冠疫情讓社會的生產(chǎn)生活方式發(fā)生重大變化，加速了所有行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程，同時也催生了一些業(yè)務(wù)模式的永久性變化，比如自助服務(wù)。如何在后疫情時代快速復(fù)蘇，轉(zhuǎn)型數(shù)字化，對于中小微企業(yè)來說，是一個不小的挑戰(zhàn)。
“疫情對于我們這些小商戶來說沖擊非常大，運營成本越來越高，銷售壓力越來越大。我們也很想升級轉(zhuǎn)型成數(shù)字化的業(yè)務(wù)模式，降低成本，提升銷量。但是憑借我們自身的業(yè)務(wù)能力水平和專業(yè)人才配備都很難實現(xiàn)這一想法。” 這是來自深圳龍崗區(qū)一家手機店黃老板的心聲。
過去十年間，許多像黃老板一樣的中小微線下實體商戶紛紛選擇與消費金融公司合作。線下實體店是消費金融的最佳消費場景，消費金融公司為進店消費者提供分期信貸服務(wù)，減輕了消費者全款壓力，進而幫助商戶提升銷量。而面對助推中小微企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的新任務(wù)，消費金融公司正在試圖通過精準“滴灌”，利用金融科技手段，賦能中小微企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“去年疫情剛剛好轉(zhuǎn)的時候，我的店鋪重新開張，但是銷售額大不如前。那段時間，面對銷售和成本的雙重壓力，我真是一籌莫展。恰恰也是在這個時候，捷信找到了我，向我介紹了他們一種新的自助服務(wù)合作模式——樂易購（ALDI 2.0）。舉例來說，以前我們給客戶辦理捷信分期業(yè)務(wù)時，我需要專門安排一個員工跟進，不僅要協(xié)助客戶填寫資料，還要向客戶推薦產(chǎn)品，占用了較大的人力資源和成本，辦單效率也很低。”黃老板說道，“我們現(xiàn)在升級成捷信樂易購（ALDI 2.0）的合作門店后，客戶進店掃一下二維碼就可以自助辦理捷信分期業(yè)務(wù)，完成申請資料填寫、證件掃描、遠程人臉識別等一系列流程，只需幾個簡單個人信息、最快5分鐘就可以完成額度申請，整個流程十分簡便。這種‘極速辦單’體驗讓我們的一線銷售人員可以將更多時間放在個性化服務(wù)客戶上。這大大節(jié)省了我們的時間和人員成本，提升了銷售效率。疫情的影響，消費者都習(xí)慣了無接觸式的自助服務(wù)模式，所以他們對這種新型的銷售模式也深表接受和歡迎。不僅如此，捷信金融APP中的不同消費金融產(chǎn)品和服務(wù)還能給我們做引流，有效促進我們的銷量轉(zhuǎn)化。可以說，是捷信提供的這種客戶自助服務(wù)模式讓我們這些小微商戶真正實現(xiàn)了‘數(shù)字化自由‘。”
據(jù)了解，作為國內(nèi)消費金融行業(yè)的先行者，捷信消費金融有限公司前瞻性布局數(shù)字化、智能化金融科技，打造線上線下相結(jié)合的全渠道金融服務(wù)生態(tài)，并全力賦能中小微商戶，與他們攜手抓住數(shù)字化發(fā)展機遇共同發(fā)展。截止2020年底，捷信推出的樂易購（ALDI 2.0）客戶自助服務(wù)模式已經(jīng)推廣至全國約14萬商戶，服務(wù)約190萬客戶。自從接入捷信樂易購（ALDI 2.0）數(shù)字化客戶自助服務(wù)平臺之后，這些中小微合作商戶可以在更高層面整合物資流、人才流、技術(shù)流、資金流等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，依靠捷信完善的全渠道生態(tài)體系構(gòu)建自主的銷售閉環(huán)，全面加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步，隨時抓住市場機遇，贏得競爭優(yōu)勢。
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