中國消費者報報道(記者李洪濤)3月10日，吉林省2021年紀念3·15國際消費者權益日新聞通報會在吉林省市場監督管理廳舉行。會上，吉林省消費者協會公布的《網絡直播購物消費者滿意度調查報告》(以下簡稱《報告》)顯示，網絡直播購物存在虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、售后服務保障難等問題，嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權和求償權。
吉林省消費者協會秘書長周文軍表示，本次調查委托吉林省廣深市場調查顧問有限責任公司完成，時間為2021年1月13日-3月1日，參與調查的消費者樣本量為1500人。選擇的電商平臺分為兩類：一類是購物電商平臺+直播，如：淘寶、京東、天貓等；另一類是抖音、快手、虎牙等娛樂社交平臺+直播。消費者對于直播電商行業現狀的整體感知滿意度為84.2分，對于購物體驗的整體滿意度為84分。京東直播的滿意度為80分；淘寶直播、唯品會直播、快手直播、小紅書直播、虎牙直播、抖音直播、斗魚直播均達到75分以上。直播購物流程基本劃分為宣傳、主播、商品、支付、物流、售后。消費者滿意度最高的是支付環節，為78.3分；滿意度最低的是商品質量認知環節，為70.1分。
《報告》顯示，被訪者中沒有遇到過消費維權問題的占62.5%；遇到過消費維權問題并進行了投訴的，占27.2%，半數消費者選擇的投訴渠道是直播平臺管理者，占55.0%；遇到過消費維權問題但沒有進行投訴的，占10.3%。消費者認為問題最多的是假貨太多和無法真實體驗產品，均占35.8%；其次是虛假宣傳現象嚴重，占35.5%；物流配送慢，占30.9%。消費者對職能部門監管總體滿意度為70.2分，其中非常滿意占19.0%、比較滿意占30.3%、一般滿意占37.6%、不太滿意占9.1%、非常不滿意占4.1%。
《報告》顯示，網絡直播購物存在的問題主要是推介宣傳不實，如夸大商品功效和虛報價格等。另外，還存在銷售商品貨不對板、假冒偽劣、捆綁兜售“三無”產品，以及下單后發貨和送貨慢、售后服務態度差、解決問題不及時、無故不退或強行要求增加運費險等問題。
針對網絡直播購物存在的問題，吉林省消費者協會提出了四點建議：一是不斷完善相關法律法規，進一步明確直播電商平臺、經營者與主播的責任界定，同時，加強法律理論研究，界定網絡主播行為屬性及主體法律地位等問題。二是明確政府相關職能部門監管職能，做好事前、事中、事后監管全覆蓋，嚴厲打擊各種不正當競爭行為，大力凈化網絡消費環境。三是加強平臺管理，促進平臺在經營活動中誠實守信、依法經營，自覺遵守和維護市場秩序，認真履行服務承諾，嚴格售后服務標準和服務保障，不斷優化服務體驗、提升服務水平，為消費者提供安全、便捷、放心的網絡購物環境。四是加大對《消費者權益保護法》等法律法規的宣傳力度，引導消費者樹立科學理性的消費觀念和安全健康的消費習慣，強化消費者的風險意識和自我保護保意識。
最新評論