人物介紹：海濱旅游城市消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線上的一員“老兵”。
人物簡(jiǎn)介：長(zhǎng)期從事消費(fèi)維權(quán)工作，曾任福建省廈門(mén)市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)、現(xiàn)任廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處四級(jí)調(diào)研員。在職30多年來(lái)，認(rèn)真對(duì)待每一起消費(fèi)投訴，解決普通投訴糾紛萬(wàn)余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬(wàn)元，滿意率達(dá)100%。
全紅（左3）到12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)指導(dǎo)工作。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）全紅是福建省廈門(mén)市消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線上的一員“老兵”，也是一名老共產(chǎn)黨員，長(zhǎng)期立足基層從事消費(fèi)維權(quán)工作。從業(yè)以來(lái)，一直以維護(hù)消費(fèi)安全、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展為己任，數(shù)十年如一日，勤勤懇懇，為推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益傾心盡力，在化解消費(fèi)糾紛、加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)、打造放心消費(fèi)環(huán)境的執(zhí)法維權(quán)路上演繹不平凡的人生，曾獲“福建省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。
情系百姓解民憂 協(xié)調(diào)到位辦實(shí)事
自廈門(mén)市消保委創(chuàng)立以來(lái)，全紅始終奮戰(zhàn)在消保工作第一線。在受理投訴中，她秉承“一旦受理，就一定要有結(jié)果”的宗旨，善于從細(xì)節(jié)中找到維權(quán)突破口，堅(jiān)持不懈、善始善終地“啃”下一個(gè)又一個(gè)“硬骨頭”。
在旅游市場(chǎng)整治行動(dòng)中，她迅速摸排情況，發(fā)現(xiàn)游客反映較強(qiáng)烈的問(wèn)題包括活海鮮稱重時(shí)少斤少兩、高價(jià)劣質(zhì)的開(kāi)蚌取珠、誘導(dǎo)性強(qiáng)迫消費(fèi)、虛假宣傳的旅游行程等。針對(duì)這些旅游消費(fèi)陷阱，她梳理出虛假宣傳、計(jì)量作弊、誘導(dǎo)性強(qiáng)迫消費(fèi)、勾結(jié)司機(jī)搶拉客源等三大整治重點(diǎn)，以及主要成員單位的任務(wù)分工，制定了商家明碼標(biāo)價(jià)、菜單告知等六項(xiàng)義務(wù)，并提出了具體的整治措施。
自1984年入職工商部門(mén)至今37年，全紅認(rèn)真對(duì)待每一起消費(fèi)投訴糾紛。她愛(ài)崗敬業(yè)，越是假日越是奔忙在各個(gè)角落，到各旅游景點(diǎn)維權(quán)、執(zhí)法，維護(hù)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展，確保消費(fèi)者放心旅游、明白消費(fèi)。她善用方法，綜合運(yùn)用調(diào)解、勸諭、約談、點(diǎn)評(píng)、評(píng)議、委托鑒定、媒體曝光、支持訴訟等手段，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。針對(duì)蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所投訴量大的情況，她駐點(diǎn)幫助處理投訴件200多件，并查找分析原因，一天內(nèi)約談4家投訴量超百件的大型企業(yè)，發(fā)展了廈門(mén)市首個(gè)在全國(guó)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決的ODR電商企業(yè)，使該所投訴量明顯下降。
2020年疫情期間，全紅成功處置防疫物資、食品安全等重大投訴事件20余起。她還深入市場(chǎng)監(jiān)管所轄區(qū)各個(gè)市場(chǎng)、沿街店面、各大商超，進(jìn)行排查、宣傳、指導(dǎo)、整治消費(fèi)市場(chǎng)，幫助梧村市場(chǎng)監(jiān)管所解決投訴疑難重癥投訴341件。
勤學(xué)善思強(qiáng)基礎(chǔ) 志存高遠(yuǎn)創(chuàng)事業(yè)
“一個(gè)人的時(shí)間是有限的，但工作的質(zhì)量和全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的心是無(wú)限的。”全紅勤學(xué)善思，堅(jiān)持“活到老、學(xué)到老”，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)時(shí)代變化，不斷敦促自己更新理念，學(xué)習(xí)新消費(fèi)知識(shí)，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式。
2020年初，接到一起未成年人游戲充值數(shù)額近3萬(wàn)元的投訴件后，她不厭其煩地?fù)艽蛄?0余次電話，與消費(fèi)者反復(fù)溝通，并到游戲公司調(diào)查取證。通過(guò)調(diào)解，成功勸說(shuō)商家退還了近3萬(wàn)元。不僅如此，調(diào)解中，她發(fā)現(xiàn)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲中存在不符合法律規(guī)定和侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，督促游戲公司進(jìn)行整改，并通過(guò)媒體進(jìn)行了宣傳，從而推動(dòng)了廈門(mén)網(wǎng)絡(luò)游戲重新制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這起投訴件也被福建省消保委選為省消費(fèi)維權(quán)案例并對(duì)外發(fā)布。
“消費(fèi)爭(zhēng)議的解決，最便捷的就是化解在源頭。”全紅組織開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)維權(quán)宣傳，推動(dòng)維權(quán)關(guān)口前移。每年3·15期間，她都積極組織相關(guān)紀(jì)念活動(dòng)，其中組織10多萬(wàn)人開(kāi)展線上消費(fèi)維權(quán)知識(shí)調(diào)查問(wèn)卷10多萬(wàn)份，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。廈門(mén)市消保委因此獲得省2020年度3·15活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
開(kāi)拓創(chuàng)新求突破 維權(quán)共治出成效
近年來(lái)，全紅積極整合社會(huì)力量，延伸維權(quán)領(lǐng)域，推動(dòng)建立多元共治的消費(fèi)維權(quán)體系。她牽頭建立并完善了消費(fèi)糾紛外部調(diào)處聯(lián)動(dòng)機(jī)制。依托110公共安全聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，強(qiáng)化與公安等部門(mén)的協(xié)作，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)性、緊急性、群體性疑難投訴的處理能力。還推行了消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，促進(jìn)了司法、社會(huì)組織及行政調(diào)解的有效銜接聯(lián)動(dòng)。牽頭成立27人消費(fèi)維權(quán)志愿隊(duì)伍及汽車(chē)專委會(huì)等專業(yè)化維權(quán)隊(duì)伍，通過(guò)直接參與調(diào)解約談等形式，協(xié)助化解公共服務(wù)行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)消費(fèi)糾紛。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)新興消費(fèi)引發(fā)的投訴問(wèn)題，她牽頭指導(dǎo)廈門(mén)各區(qū)局開(kāi)展“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)維權(quán)監(jiān)管，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”“數(shù)據(jù)交換共享機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管協(xié)作配合機(jī)制、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制、電子證據(jù)互認(rèn)機(jī)制、多元化消費(fèi)糾紛解決機(jī)制、順暢有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制”等工作。
為引導(dǎo)企業(yè)真正樹(shù)立講誠(chéng)信光榮、不誠(chéng)信可恥的經(jīng)營(yíng)理念，她牽頭開(kāi)展行業(yè)誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)，指導(dǎo)貝殼房地產(chǎn)平臺(tái)及旗下鏈家房產(chǎn)、二十一世紀(jì)房產(chǎn)等九大品牌房產(chǎn)，切實(shí)履行主體責(zé)任，進(jìn)一步暢通房產(chǎn)租售消費(fèi)訴求渠道，及時(shí)化解糾紛，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)一流品牌；聯(lián)合商務(wù)局開(kāi)展“誠(chéng)信興商月”活動(dòng)，宣傳引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
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