近日，一段“女子貸款13萬婚戀網(wǎng)站相親未果”的視頻爆出，迅速登上百度搜索引擎熱搜榜。視頻中的主人公為30歲的陸女士，兩年前她在世紀(jì)佳緣貸款13萬找對(duì)象。然而，兩年已過，陸女士還未相親成功。
讓陸女士難以接受的是，平臺(tái)紅娘根本不理會(huì)她的訴求，介紹不符合標(biāo)準(zhǔn)的相親對(duì)象。同時(shí)，紅娘還將其隱私信息泄露給男方。為此，陸女士要求平臺(tái)全額賠款，但世紀(jì)佳緣始終未給出答復(fù)。目前，陸女士已將自身情況反映給當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局。
自在線婚戀交友平臺(tái)崛起后，類似陸女士的情況便屢見不鮮。婚戀網(wǎng)站魚龍混雜、吸金方式多樣，花式騙局層出不窮，在引發(fā)公眾熱議的同時(shí)，也讓不少用戶對(duì)于平臺(tái)粗放管理、審核缺位等方面產(chǎn)生質(zhì)疑。
多位分析人士指出，想要有效行業(yè)遏制亂象，需要從三個(gè)方面入手。首先，相關(guān)部門需加大對(duì)婚戀網(wǎng)站違規(guī)違法行為的監(jiān)管和懲罰力度；其次，政府部門應(yīng)加大和婚戀平臺(tái)的合作力度；最后，婚戀平臺(tái)需加強(qiáng)自我約束。
女子貸款13萬在世紀(jì)佳緣相親未果，平臺(tái)還將其隱私告知男方
“從2019年到現(xiàn)在，我在婚戀平臺(tái)世紀(jì)佳緣上累積花了13萬充值會(huì)員，希望找個(gè)合適的男朋友。”在接受采訪時(shí)，30歲的陸女士坦言，充值會(huì)員的費(fèi)用全部為貸款，一年的會(huì)費(fèi)是68000元，續(xù)簽一年，共計(jì)13萬多。
然而，兩年過去了，陸女士還未相親成功。“我在簽約時(shí)提出不要單親家庭和離異的對(duì)象，可后來紅娘根本沒有理會(huì)我的要求，甚至還把我的聊天記錄發(fā)給了男方看。”難以接受的陸女士向平臺(tái)提出全額退款，不過，世紀(jì)佳緣始終沒有給出答復(fù)。
陸女士表示，“如果是自身原因?qū)е孪嘤H失敗，我愿意承擔(dān)最終后果，可我認(rèn)為失敗的主要原因來自紅娘，他們根本就沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。”目前，陸女士已經(jīng)將自身的情況反映給當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管局。
對(duì)于此事，世紀(jì)佳緣公關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示，陸女士是一時(shí)氣憤，跟媒體說的部分與事實(shí)不符。“我們正在安撫客戶，不希望對(duì)客戶造成傷害。”
“在陸女士的合同中并未出現(xiàn)‘不要已婚、不要單親’的字樣，因此不存在合同有問題，也許是陸女士與紅娘的私下溝通，具體情況還在核實(shí)中。”世紀(jì)佳緣方面表示。
北京京師（杭州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙公明律師指出，陸女士付高額的款項(xiàng)去享受高端的婚戀服務(wù)，那么婚戀機(jī)構(gòu)也需要提供和高端價(jià)格相匹配的高端服務(wù)。在合同中，雙方是有約定的，要怎樣的條件才能構(gòu)成符合雙方合同約定的婚戀對(duì)象。
“從法律層面看，在這起事件中，要關(guān)注的重點(diǎn)是婚戀機(jī)構(gòu)能否舉證，紅娘究竟提供了多少符合條件的婚戀對(duì)象。若沒有提供足夠的人選，那么對(duì)于沒有提供的這部分?jǐn)?shù)量，我們認(rèn)為應(yīng)該退還相應(yīng)款項(xiàng)。”趙公明律師說道。
事實(shí)上，不少人在婚戀平臺(tái)上都有與陸女士相似的遭遇。分析人士認(rèn)為，目前，婚戀網(wǎng)站仍處于監(jiān)管不力的狀態(tài)，行業(yè)信息不透明成為世紀(jì)機(jī)緣等平臺(tái)發(fā)展的潛在隱患。希望今后婚戀平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能夠更加透明化、規(guī)范化。
“首先，要讓消費(fèi)者清楚自己的錢花在哪里，可以達(dá)到怎樣的效果。其次，平臺(tái)與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，包括退款規(guī)則、售后服務(wù)等相應(yīng)條款，都要更加完善。同時(shí)，相關(guān)部門也要明確對(duì)網(wǎng)絡(luò)婚戀市場的監(jiān)管職責(zé)。”上述分析人士說道。
泄露用戶隱私、殺豬盤亂象層出不窮，婚戀平臺(tái)有待整頓
一直以來，婚戀平臺(tái)上用戶魚龍混雜、吸金方式多樣，各種花式騙局層出不窮，在引發(fā)公眾熱議的同時(shí)，也引發(fā)了不少用戶對(duì)于平臺(tái)粗放管理、審核缺位等方面的質(zhì)疑。
有多位用戶向記者反映，婚戀平臺(tái)對(duì)于用戶身份審核并不嚴(yán)格，導(dǎo)致相親對(duì)象身份不實(shí)、房車造假，甚至還有“已婚人士”冒充未婚來騙取感情的情況屢有發(fā)生。而且用戶的個(gè)人照片大多美化過度，與實(shí)際外表大相徑庭，用網(wǎng)圖、假頭像的也非個(gè)例。
同時(shí)，婚戀平臺(tái)上也存在著捆綁誘導(dǎo)付費(fèi)、霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)、提供虛假服務(wù)、用戶個(gè)人隱私信息泄露等多種亂象。
在黑貓投訴平臺(tái)，記者搜索關(guān)鍵詞“婚戀”，發(fā)現(xiàn)用戶投訴超570條，涉及虛假宣傳、會(huì)員費(fèi)不退還、誘導(dǎo)消費(fèi)、電話騷擾等多種問題。記者搜索關(guān)鍵詞世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，三大頭部婚戀平臺(tái)分別有2046、1469、683條投訴，用戶滿意度僅為三星（滿分為五星）。
事實(shí)上，婚戀網(wǎng)站一直是用戶投訴的重災(zāi)區(qū)。今年1月，最高檢發(fā)布的檢察機(jī)關(guān)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間治理的典型案例中，首當(dāng)其沖的就是以網(wǎng)絡(luò)婚戀交友為誘餌實(shí)施的虛假投資詐騙案，俗稱“殺豬盤”。最高檢表示，殺豬盤已經(jīng)成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的主要方式之一。
最高檢指出，要加強(qiáng)婚戀交友網(wǎng)站監(jiān)管，防止相關(guān)平臺(tái)成為犯罪“溫床”。婚戀網(wǎng)站、交友平臺(tái)要嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)則，切實(shí)履行平臺(tái)責(zé)任，加強(qiáng)注冊(cè)人員管理和風(fēng)險(xiǎn)提示。對(duì)于會(huì)員的舉報(bào)，及時(shí)受理核實(shí)，積極向有關(guān)部門提供相關(guān)證據(jù)材料。
北京兩高律師事務(wù)所沃興偉律師認(rèn)為，規(guī)范婚戀網(wǎng)站的運(yùn)行機(jī)制，法律是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。相關(guān)部門需加大對(duì)婚戀網(wǎng)站違規(guī)違法行為的監(jiān)管和懲罰力度。對(duì)于一些存在違法行為的網(wǎng)站，應(yīng)予以吊銷執(zhí)照和關(guān)閉網(wǎng)站的懲處，相關(guān)責(zé)任人需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
有分析人士指出，相關(guān)政府部門應(yīng)加強(qiáng)和婚戀平臺(tái)的合作力度，例如民政部可以為婚戀網(wǎng)站提供會(huì)員具體的婚姻狀況；公安部門可為其提供會(huì)員的年齡、是否存在違法問題等記錄。同時(shí)，公安機(jī)關(guān)與網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)加強(qiáng)宣傳，提醒公眾不要輕信網(wǎng)絡(luò)征婚廣告。
對(duì)于婚戀網(wǎng)站而言，則應(yīng)加強(qiáng)自我約束。首都師范大學(xué)政法學(xué)院王淑芹教授表示，加強(qiáng)婚戀網(wǎng)站依法管理和誠信建設(shè)，有利于全面推進(jìn)依法治網(wǎng)的落實(shí)，營造公平競爭的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。這樣才能實(shí)現(xiàn)婚戀服務(wù)行業(yè)又好又快地發(fā)展。
“現(xiàn)階段，巨頭紛紛入局婚戀市場，賽道變窄、競爭加劇，未來的獲客成本也會(huì)變高。想擁有一席之地，婚戀平臺(tái)必須要形成自身的產(chǎn)品壁壘。”分析人士認(rèn)為。
最新評(píng)論