多年來，廈門國際銀行憑借“卓越服務(wù)暖心伴您”的服務(wù)品牌陪伴廣大客戶，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，受到了眾多市民的認可與喜愛。近日，記者走進廈門國際銀行，走訪和體驗了該行“服務(wù)七步走”流程，感受這份“卓越”與“暖心”。
笑相迎：
“您好！歡迎光臨。”上午時分，廈門國際銀行客戶服務(wù)經(jīng)理劉曉烽的一天，總是從大堂門口的第一抹笑意開始。在保安為客戶完成防疫信息登記后，她立即上前，微笑詢問客戶需求。協(xié)助取號，分流客戶，引導(dǎo)辦理……短短5分鐘，門口的小長隊在劉曉烽的熱情微笑和專業(yè)服務(wù)中迅速分流。記者觀察到，作為“門面擔當”，客戶服務(wù)經(jīng)理的工作職責可不輕松。除了在取號機前服務(wù)客戶外，她同時也“眼觀六路，耳聽八方”地兼顧著客戶咨詢、協(xié)助開卡、指導(dǎo)理財機操作、陪同辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)等候區(qū)客戶等職責，成為了客戶們心中的“微笑小超人”。
禮貌問：
“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”在邀請客戶落座后，廈門國際銀行柜面人員楊源源向客戶親切地詢問。辦理業(yè)務(wù)的過程中，記者注意到不少小細節(jié)。在該柜面人員的工牌和口罩上，“卓越服務(wù) 暖心伴您”的卡通貼紙十分可愛；柜臺上，一盆盆典雅清新的鮮花帶來愉悅的審美體驗；不僅如此，舒適的等候區(qū)、暖心的愛心驛站都讓每一位進門的市民倍感親切。
雙手接
市民林女士對廈門國際銀行的服務(wù)有兩個深刻的印象。一是柜臺前的藝術(shù)感十足的鮮花，二是該行工作人員溫柔周到的雙手。“取材料，遞單據(jù)，送茶水，他們永遠都是雙手伸過來，讓我覺得很受尊重。”林女士告訴記者，作為附近的住戶，她已經(jīng)是廈門國際銀行多年的老客戶了，“他們的辛苦和用心我都能感受到，非常感謝這些工作人員。”
快速辦
“好的，請您稍等，本筆業(yè)務(wù)預(yù)計需要8分鐘。請您關(guān)注計數(shù)器。”在現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺，記者注意到，柜面人員在接受業(yè)務(wù)后便向客戶發(fā)出溫馨提示，在該行專門設(shè)置的計數(shù)器上設(shè)置時間，保證高效提供服務(wù)，為客戶節(jié)省時間。劉曉烽告訴記者，附近不少中老年市民對手機銀行操作不熟悉，更傾向于在柜臺直接辦理業(yè)務(wù)。“他們常常選擇在買菜后直接過來辦理，然后趕回家處理家務(wù)，快捷的操作讓他們覺得更方便。”而在現(xiàn)場，客戶陳先生也表示，精確的計數(shù)讓上班族直觀地感受到效率與服務(wù)并存，“這方面廈門國際銀行做得很棒。”
誠推薦
最近，廈門國際銀行年利率為4.125%的三年定期存款成為不少市民關(guān)注的熱點。在理財服務(wù)區(qū)，記者體驗了該行零售客戶經(jīng)理林昌的專業(yè)服務(wù)。“您可以關(guān)注我行最新推出的熱銷產(chǎn)品。”在了解需求與情況后，林昌一邊向記者展示產(chǎn)品頁面，一邊進行深入淺出的講解與推薦。他告訴記者，由于該行數(shù)字化運營的推廣，目前不少客戶都會在線上與他進行溝通咨詢，而后在手機銀行選擇理財產(chǎn)品。
勤提醒
“多虧廈門國際銀行工作人員的嚴謹細心，我們公司才能順利高效辦理業(yè)務(wù)。”某企業(yè)財務(wù)負責人張先生告訴記者，對公業(yè)務(wù)材料較為復(fù)雜，該行柜面人員總是細心清點，小心核對，充分保障了流程高效有序進行。記者在現(xiàn)場看到，“請您核對，請您簽字。請問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？”等語句成為了該行柜面人員最貼心的高頻語句。
目相送
“請您對我的服務(wù)進行評價。”“請您帶好隨身物品。”“慢走，歡迎再次光臨。”每一位客戶離開，劉曉烽都會微笑目送。“在擔任客戶服務(wù)經(jīng)理的這三年多里，不少客戶在離開時會向我告別和感謝，這讓我感觸很深。客戶的信任，自己的親和度和專業(yè)能力受到認可，都能讓我產(chǎn)生特別的成就感。”
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