3月14日，華帝在中山市博覽中心綜合展廳舉行2021年華帝服務升級年啟動暨1000輛服務車交付盛典，率先吹響了廚電行業(yè)服務升級的號角。
“說華帝，華帝到”，華帝此次借315之機，重磅全面升級服務系統(tǒng)。此次活動以“服務升級，全城速達”為主題，通過增加投放1000輛服務車，覆蓋大部分縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以專業(yè)、高效、安心的服務標準，促使服務硬件和軟件的全面升級，強化服務效能，提升服務滿意度，體現(xiàn)華帝服務在行業(yè)的領先性，及其存在的軟實力。
華帝股份副總裁王操、華帝股份(002035,股吧)創(chuàng)新服務中心總經理張鵬超、華帝股份線下營銷總部副總經理潘葉釗、華帝股份南部大區(qū)總監(jiān)王偉、上汽通用五菱公司大客戶高級經理覃毅軍先生、上汽通用五菱公司五菱事業(yè)部華南區(qū)高級經理羅玉鎖、中山市金菱集團董事長姚泉，以及相關負責人在現(xiàn)場進行了服務車交付儀式，覃毅軍就本次合作發(fā)表相關看法；華帝高層從服務、渠道布局等層面進行了解讀，數(shù)十家媒體共同見證，活動現(xiàn)場盛大而熱烈，數(shù)百輛嶄新的華帝服務專車整齊劃一，蓄勢待發(fā)。
打造流動服務站，讓服務360度無死角
每年315，都是對企業(yè)產品、服務質量的一次大型檢閱。在廚電行業(yè)，售后服務可以說是許多廚電企業(yè)的短板所在，送貨服務效率低，安裝服務不到位，維修服務不及時等等，這些常見售后問題經常“喜提”用戶差評。
華帝作為行業(yè)的領軍企業(yè)，其產品質量一直深受消費者認可，在售后服務體系的建設方面也有口皆碑，曾一度獲得“全國售后服務十佳單位”榮譽稱號。
華帝股份副總裁王操在發(fā)言時表示，“我們一直將售后服務放在企業(yè)發(fā)展至關重要的位置，堅持以用戶至上為原則，堅持‘安心的時時刻刻’為服務宗旨，提供讓用戶非常滿意的服務，享受高品質的美好生活。”
據(jù)了解，華帝此次服務升級，重點在于龐大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。近年來，一二線廚電產品的保有量趨于飽和，而隨著中國人均可支配收入日益增長以及消費升級，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的紅利有待釋放，這對于廚電企業(yè)來說，是機遇亦是挑戰(zhàn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎設施建設并未真正完備，很多在一二線城市可以順利實行的方式和方法無法得到落地。就以售后服務為例，在一二線城市，服務站點多，人員充足，交通方便，一般24小時就能解決問題，但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，單單上門檢查的時間都要延長很多，體驗感大打折扣。
為提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者的服務體驗，華帝另辟蹊徑，以服務車作為流動的服務站，大幅提升了售后服務效率。“早前，我們在縣級以下市場已投放900輛服務車，今年與國民神車五菱合作，增加了1000輛，進一步擴大覆蓋范圍，完善這部分市場的服務體系。”華帝股份創(chuàng)新服務中心總經理張鵬超告訴記者。
據(jù)介紹，華帝的每一輛服務車都包括配件倉、工具倉、備用機等硬件，涉及安裝、維修、清洗、安檢、設計等多個方面，只要用戶撥打售后服務電話，能在2小時內完成預約，并且一次上門就徹底解決問題，做到及時快速響應，高效解決，服務水平遙遙領先。
“無論是產品還是營銷，華帝一直都能讓人眼前一亮，這次項目合作，我們更深入地了解到華帝，其軟實力也不甘落后，后續(xù)五菱也會提供完備的售后服務，為華帝服務提速，跑出服務新速度，共同為消費者打造美好的生活體驗。”上汽通用五菱公司五菱事業(yè)部華南區(qū)高級經理羅玉鎖在接受記者采訪時表示。
服務不是終點，深挖下沉市場潛力
除了增加售后服務車之外，華帝今年計劃把全國的售后工程師從現(xiàn)有的5000多人，增加到20000人，縣級以下市場由現(xiàn)有的1000人增加到10000人，縣城全覆蓋，重點區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋，滿足下沉市場日益增長的消費需求。
問及這系列舉措的思考，副總裁王操表示，“下沉市場是華帝今年渠道布局的重點，我們要從產品、服務以及終端等全方面優(yōu)化升級，加速對三四級下沉市場的滲透，推動業(yè)績增長。”
“相比其他高端廚電品牌，華帝在三四級下沉渠道的布局上，進入得更早，經驗更豐富，具備深厚的基礎。另外，華帝的產品線相對比較成熟，更能洞悉和匹配當?shù)氐南M需求。”
售后服務從來不是終點，而是銷售的起點。據(jù)透露，今年華帝會借助京東專賣店、蘇寧零售云等新零售渠道的終端網點，強化三四線市場渠道的布局，提升消費者的整體體驗。
面對下沉市場這一輪渠道紅利，副總裁王操也明確說明，“我們不打價格戰(zhàn)。”他認為，三四線市場的消費能力正在快速增長，他們對品質消費的追求不亞于一二線城市。除了產品外，服務是重要突破口，華帝要做是站在用戶角度，提升服務滿意度及品牌忠誠度。
業(yè)界人士認為，當下的消費訴求已經從價格轉向品質、服務。華帝此次服務升級，提高了綜合服務水平，促進消費結構由商品消費向“商品+服務”型消費轉型。從更深層次來看，服務端發(fā)力體現(xiàn)了其在營銷渠道布局上的深化，有助于提升市場增量。
華帝和五菱，兩大民族品牌強強聯(lián)合，雙方無論是在品牌聲量還是營銷上，都是質的提升。在此次服務升級后，華帝將為消費者提供更專業(yè)、高效、暖心的服務，把“好服務”和“好產品”融為一體，讓消費者買得放心，用得滿意。
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