3月23日，快手發布2020年第四季度及全年業績。財報數據顯示，2020年快手總收入增長50.2%至588億元人民幣，公司整體各項業務均保持高速增長，快手電商商品交易總額為3812億元，同比2019年大幅增長539.5%。
整體交易規模增長的同時，快手電商的用戶粘性也在不斷加強。財報信息顯示，快手電商用戶平均復購率由2019年的45%提升至2020年的65%。
強粘性的私域流量帶來了快手電商生態的快速發展，也開始為平臺收入做出貢獻：“其他服務”在第四季度貢獻收入達到17億，這部分收入主要來自快手電商服務。而且財報認為，2020年第四季度收入之所以從去年同期的119億元增加52.7%至181億人民幣，“主要是由于線上營銷服務及其他服務（包括電商業務）所致”。
針對直播電商業務的發展，快手創始人、董事長兼CEO宿華在隨后的業績電話會上表示，相比于使用時長，增強消費者對于主播、生產者或者商家的信任是一個更關鍵的要素，同時也希望在未來看到直播電商復購率的持續提升，因為這意味著“消費者對于商家的信任在持續地提升”。
“我們今年的一些舉措，也在嘗試打造更好的人和人之間相互信任的基礎。”宿華在會上透露，增強直播電商平臺的信任感將是未來平臺發展的關鍵因素，快手電商將考慮增加對于商品、供應鏈端的影響和支持。
1.完善直播電商生態基建，讓每個商家獲得高效變現的機會
2020年是直播電商行業飛速發展的一年，也是快手電商逐漸走向成熟的一年。自2018年下半年正式入局直播電商以來，快手電商始終保持著陡峭的增長曲線，商品交易總額由2018年的人民幣9660萬增至2020年的3812億元。
持續高速的增長速度，離不開基礎建設的完善，2020年，快手電商在產品、服務、運營等多方面不斷完善自身，通過自建分銷庫、上線商家等級體系、上線小店通、開啟商家論壇等方式，不斷增強自身基礎能力、提升商家流量、賦能商家經營。
2020年6月，快手上線電商主播流量推廣工具“小店通”，憑借精準粉絲定位和強效數據賦能，實現了公域流量對電商主播的高效分配，有效提升了快手電商整體店鋪銷量和主播單場GMV。11月，快手電商與商業化部門聯合，推出針對電商商家的數據服務平臺“快手生意通”，為直播電商商家提供精細化數據分析服務，幫助每一位商家用更低的門檻來做生意。
在基礎建設不斷完善的同時，快手電商也在持續優化商品供給能力。2020年5月，快手與京東達成戰略合作，雙方在零售供應鏈、品牌營銷和數據能力共建等方面達成深入合作。不久后，快手電商推出品牌商品供應鏈聯盟“好物聯盟”，為各類主播達人提供了更多優質商品供給，極大降低了達人電商化門檻。
截止至2021年1月，入駐好物聯盟的品牌商家中，有653家品牌銷售額超過100萬。據悉，2021年，快手好物聯盟將延續“0費率”政策，入駐商家與推廣者無需提交任何手續費，開通產品功能免費，并繼續減免其推廣傭金技術服務費。
2.持續支持中小主播商家成長，構建良性直播電商生態
良好健康的商業生態意味著所有商家可以享有平等的發展機會，這也是快手電商過去一年生態建設的重點所在。
2020年，針對中小商家的成長，快手電商在費率和運營等方面推出多項舉措，有效推動了平臺中腰部商家的快速發展，例如新商家開通快手小店生效后30天內，前100萬元交易額享受平臺技術服務費的減免。
同時，在快手平臺舉行營銷活動期間，針對不同層級的主播，快手電商也會設定不同的傭金見面政策，主播充值粉條可享受大額返點。針對不同層級的商家，比如潛力商家、黑馬商家、特色商家等，平臺會給到全鏈路的運營賦能，全面助力商家成長。
此外，快手電商在2020年推出了多個專項扶持計劃，定向支持中小商家的成長。8月份，快手電商推出兩大全新扶持計劃，首先是商家“雙百”扶持計劃，宣布在未來一年投入百億資源包，為生態伙伴創造百億級收入，孵化超過10萬個年銷售額過百萬的新商家。同時快手電商發布服務商合伙人計劃，計劃在全國打造超過100個精品產業帶基地、數百個官方服務商、孵化超過1萬個產業帶中腰部主播、開展超過100萬場電商直播。
3.電商行業發展多元化，直播電商邁進2.0時代
縱觀過去的一年，整個互聯網經濟市場規模快速增長的同時，直播電商也在加速傳統行業的數字化轉型升級。對比傳統電商的商業模式，直播電商作為新型商業模式對于各個產業市場的賦能不斷升級，使得化妝品、服裝、房地產、珠寶、汽車、農產品(000061,股吧)、食品、數碼等全行業均已積極擁抱直播電商。
2020年，眾多知名消費品牌以及各行業公司高管開始走進快手直播間，積極擁抱直播電商。5月10日，格力電器(000651,股吧)董事長董明珠在快手嘗試直播帶貨，總成交額達到3.1億元。同時期的攜程CEO梁建章直播1小時帶貨2201萬元，此外網易CEO丁磊也在快手嘗試了直播帶貨首秀，單場成交額超過7200萬元。
快手電商在為成熟品牌提供一個全新發展賽道的同時，也讓許多新生商家擁有了建立自己品牌的機會。
快手主播劉鴻飛從事美妝行業近20年，擁有自有美妝品牌安杰拉，在快手直播間場均帶貨20-30萬單。朵拉朵尚李海珍從2020年4月入駐快手，單場最高成交額超過千萬。自有美妝品牌春之喚的創始人77英姐也是快手平臺的美妝頭部主播，擁有十余年專業美容院護膚品代工經驗，從2018年轉型快手成為職業帶貨主播后，2019年在快手直播間的營收超過1億。誕生于快手也成長于快手的他們，目前都已經快手電商平臺具備一定知名度的“快品牌”。
作為以短視頻和直播為核心的直播電商平臺，快手電商可以為用戶提供“邊逛邊買”的更有趣的購物體驗。此外，快手電商與品牌合作，既是對品牌的加持助力，也為用戶提供了更具信任感的下單選擇，也給了每一個品牌打造用戶心智的新機會。
通過構建“有趣+信任”的電商生態，快手電商希望為用戶提供更優質的購物體驗，讓內容與商業有機地結合，讓每一個走進直播間的用戶都可以有趣地逛，放心地選，信任地買，打造體驗式電商的有趣生態，迎接直播電商2.0時代的到來。
從2018年正式布局直播電商開始，快手電商僅用不到三年的時間就成長為直播電商領域的頭部平臺。直播電商行業的成熟，為互聯網經濟的發展注入了全新活力，社交和私域流量的價值在電商領域得到全新演繹。快手作為兼具社交與內容基因的社交平臺，與電商的進一步融合將成為2021年移動互聯網行業最值得期待的驚喜。
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