家裝產業，似乎已經被一片迷霧籠罩，家裝企業們面對產業的弊病，渾然不知什么樣的命運在等待自己。互聯網仿佛也變成了庸醫，從2014年互聯網家裝起步，至今對于滿身病癥的家裝改造仍然發展緩慢，整個行業似乎陷入了僵局。
但是從家裝產業不斷前移的最新跡象，我們好像又能看到一點希望，那么這個在業內人士看來都有些失望的行業，是否還有涅槃重生的機會？
1+1>2 :?
簡單元素“涌現”出復雜的家裝亂象
在自然界中，存在大量由相對簡單元素自組織所形成的出人意料的復雜行為。
比如，當你長時間研究單個水分子的時候，你無法推測出冰的準確硬度和密度；當你持續觀察某一只鬣狗時，也無法察覺到這只鬣狗實際上是在協調同類進行捕獵。
這些令人費解的復雜行為實際上都是由極其簡單的元素自發產生，而研究者用「涌現」這個詞來描述這些自組織表現行為。涌現現象可以被理解成是一種集體行為，它們通常會顯現出：整體大于各部分之和，也就是人們常說的1+1>2。
實際上，不管是自然系統還是商業系統，都有可能從簡單元素中自發產生復雜的涌現現象，即使這些簡單元素持續遵循著個體行為的相同規則，外部的因素也可以改變它們行為的集體結果，就像家裝產業。
家裝產品品類繁雜，需求廣泛。上游產業鏈漫長、松散，而渠道進一步分散，廠家通過一級代理到二級代理再到批發商，層層轉包，環節眾多。據行業統計，一次家裝大概需要有4.5噸建材，有650多個SKU，80多道工序。
家裝是一個龐大的工程，家裝產業同樣也是一個龐大的系統。整個裝修行業規模大概4萬億左右，就算在整個大消費行業都是屈指可數的存在，但是經過幾十年的發展，四萬億市場甚至都沒有出現過千億市值的公司。
據天眼查APP顯示，目前存續（在營、開業、在業）狀態的家裝企業已遠遠超過100000+。
繁多且離散的簡單元素構成了一個系統的家裝整體，各種復雜的亂象從系統的簡單元素中自發產生。
就像上文提到的，整體大于各部分之和，家裝產業涌現的亂象就像液體到固體的轉變一樣，也產生了1+1>2的效果。本身系統內每個組成元素都有自己的局限性，想要解決整個系統的問題就更加艱難。
當然，即便系統處于穩定狀態也不是一成不變的，就像駐波中水分子的不斷替換、有機體細胞的新陳代謝、棋子位置的時刻轉移一般，家裝產業如今最大的變數或許來自與互聯網的結合以及數字化的改造。
家裝產業的最終方向：
信息、商品、服務的數字化融合態
2014年~2015年是互聯網家裝的爆發期，乘著“互聯網+”的東風，土巴兔、愛空間等一批具有代表性的互聯網家裝公司應運而生。
但是我們可以看到，經過幾年的發展，如今整個家裝流程結束，如此繁多的材料、復雜的工序，對于消費者來說，仍然是一件很痛苦的事，這么多年的發展也始終無法有效解決。互聯網家裝企業能活下來的也很少，而且大都面臨虧損的風險。
價格高昂、增項漏項、質量低下、拖延工期、維權艱難等一系列問題仍然困擾著家裝消費者，行業信息不透明，處處是坑，導致整個家裝生態充滿抱怨與糾紛。雖然互聯網的出現對這一行業形成了巨大的沖擊，但仍然未能從根本上解決問題。
那么互聯網對于家裝產業涌現的亂象也無解嗎？未必，實際上馬化騰在去年就給出了一個答案。
在2020年的倒計時之際，騰訊集團出品了一本名為《三觀》的年度特刊。馬化騰在《三觀》這本書中直言，“現在，一個令人興奮的機會正在到來，移動互聯網十年發展，即將迎來下一波升級，我們稱之為全真互聯網。”
在書中，馬化騰并未對全真互聯網做過多解釋，但這似乎已經為家裝產業的發展指明了方向。
互聯網在發展過程中遵循著信息-商品-服務的發展路徑，在互聯網江湖（VIPIT1）看來，如果家裝想要依靠互聯網走出困境，實際上需要做到信息的數字化-商品的數字化-服務的數字化，到最后實現信息、商品以及服務三者的數字化融合態。
要說如今的互聯網家裝是歧路嗎？倒也并不是，只不過不到最后一步，很難看到終局罷了。
我們對目前家裝領域的互聯網路徑進行分析可以發現。
如土巴兔之類的家裝平臺，做的其實是信息的數字化，以中間信息提供商的身份撮合家裝的供方和需方達成交易，同時在中間起到一定的監督功能。
如居然之家、紅星美凱龍(601828,股吧)等平臺，其實是從商品的數字出發，作為傳統家居賣場，商品也是其優勢所在。從早期的抵觸到現在的積極接受，這已經成為了必然的選擇，即便物流也將不再是阻礙。
貝恩咨詢發布的數據預測，2020年家裝品類、大家電的電商渠道滲透率將分別達到25%、55%。受益于大件電商滲透率提升，電商大件市場5-30kg公斤段增速將達到25%，30-100kg公斤段增速將達到20%。預計未來這個細分市場的規模將超萬億。
最難的其實是服務的數字化，過去幾年這方面實際上一直屬于空白領域。一方面由于行業紛繁復雜的特性工程量太大，很難整合服務；另一方面，這也需要新的硬件、軟件等不同技術的推動，不過已經有人開始攀登這座險峰。
比如躺平設計家，已經擁有1000萬名全球注冊設計師。以設計師為突破點，構建家裝服務生態，再加上3D場景購技術、3D虛擬直播等高新技術數字化賦能，去年雙11期間，天貓3D場景購在躺平設計家助力下累計生產3D樣板間超10萬個。在設計師共建基礎上，結合技術能力和優質供應鏈，躺平設計家實現了本地的家裝服務生態。
還有頂著首家A股上市家裝企業光環的東易日盛，也已加速信息化建設，通過數字化管理體系，對工程精細化管理。其打造的“真家3D云設計·DIM+深化設計·SAAS系統”在服務的效率和體驗上，都發揮了一定的作用，有利于服務質量的整體提升。
不過，各個環節的數字化還不是最后的終點。
定義全真互聯網
從前端獲客、設計、簽單到后端的供應鏈、服務、硬裝、軟裝、主材、輔材，這么多的環節中，涉及到繁雜的人員、龐大的數據、名目繁多的材料商，這些都需要裝企協同負責，任何一個環節的失誤都可能導致糾紛的產生。
因此，從信息、商品、服務的維度來看，即便三者都已經完全數字化，也并不能保證家裝企業能夠貫穿整個流程。
經過幾年發展的家裝，目前可以說基本實現了單個維度的數字化，但是大多數家裝企業的現狀顯然并不能令投資者滿意，那是因為家裝產業還沒有實現與互聯網的完美適配、完美融合。
如果以馬化騰“全真互聯網”的概念延伸來看，互聯網江湖把這種現狀稱作“互聯網假結合”狀態。雖然在一定程度下家裝產業確實與互聯網融合了，但是并沒有帶來指數級的發展。
與之相對應的，“互聯網真結合”狀態帶來的結果即這一產業領域全真互聯網的誕生，這其中一個關鍵的評判標準是產業效率是否有高效提升，可以把它定義為“互聯網結合效率”。
對于家裝企業來說，即便達到了三個維度的數字化仍然并沒有達到互聯網真結合狀態，在之后最為關鍵的一步是實現信息、商品、服務三者的數字化融和態，能夠把三者統籌協調到一起，才算家裝產業的全真互聯網，而這一步最重要的在于：企業是否具備數字化的中臺能力。
企業要想做出中臺，遠不是部署一套軟件系統那么簡單。中臺不是一個IT開發項目或產品，而是一種數字化理念或一種系統化的方法論，中臺可以說已經成為了這個時代的縮影。
對于家裝企業來說，中臺能力可以成為信息、商品、服務之間的組織模塊，負責將它們資源整合，最后輸出成熟的家裝服務方案。如果想要融合信息、商品、服務三者的數字化，中臺能力必不可少，可以說是家裝企業的關鍵之匙。
不過，我們也需要了解到，不管是數字化能力的養成還是中臺能力的打造，都是一把手工程，很難推動。
首先，對于企業來說，數字化轉型不是一種單純意義上的技術，技術背后驅動的是整個企業的全方位轉變。除了資金投入，還有時間、人力的投入，不僅轉型投入量大，而且很難看到結果，面臨失敗的風險，不是企業一把手很難推動數字化轉型進程。
其次，中臺的建設也是一個長期的工程，需要從企業的頂層進行設計和規劃，然后落地并建設，逐步實現中臺的商業價值，不可能一兩年建成。尤其是集團公司的傳統架構導致內部林立著一個個難以打通的煙囪，各部門會從各自利益出發，難以統籌。
家裝企業離終局還有很長的一段路要走，目前盡管已經接近黎明時刻，但黎明前的黑暗往往黑到讓人懷疑人生，只有熬過最艱難的時刻，才能迎接到前方的曙光。
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