保險只是一紙冷冰冰的合同？保險只有賠付時才被想起？保險在平日里看不見摸不著？為進一步發揮保險保障優勢，打造有溫度的保險，讓保險在平日里看得見也摸得著，為助力“健康中國”建設，4月7日，平安人壽重磅發布“平安臻享RUN”健康服務計劃（以下簡稱“平安臻享RUN”），匹配主力重疾產品，通過“保險保障+健康管理+醫療服務”的一站式解決方案，滿足客戶全生命周期健康醫療和風險保障需求。
保險不當“冰塊臉”：讓溫度看得見也摸得著
當下，國民的健康、醫療、慢病、重疾、亞健康等方面依然存在著不少問題，尤其是都市圈內的年輕人亞健康問題，在就業壓力、住房壓力、養老壓力等多重壓力“負重”下，亞健康問題日益嚴峻。
據中國網科學頻道，據《中國國民健康與營養大數據報告2018》顯示:76%白領處于亞健康狀態且20%患慢性病,慢性病死亡率占86%,中年死亡的原因中22%是心腦血管病。中國社科院《人才發展報告》顯示七成人有過勞死的危險,如果中國知識分子不注意調整亞健康狀態,不久的將來這些人中的2/3死于心腦血管疾病。
可見，針對亞健康等健康問題的解決已迫在眉睫。而在健康問題的解決上，保險尤其是商業保險又能扮演何種角色？在保險與健康管理上還能搭上一個什么樣的舞臺？
《“健康中國2030”規劃綱要》提及要積極發展商業健康保險，表示，落實稅收等優惠政策，鼓勵企業、個人參加商業健康保險及多種形式的補充保險。豐富健康保險產品，鼓勵開發與健康管理服務相關的健康保險產品。促進商業保險公司與醫療、體檢、護理等機構合作，發展健康管理組織等新型組織形式。
同時，中國保險行業協會黨委委員、秘書長商敬國也表示，隨著健康中國戰略進一步落實到具體行動，國民對健康管理、醫療服務和保險保障的關注度還會進一步提高。保險公司在提供傳統風險管控的同時，應該承擔起整合健康服務資源、管理客戶健康發展曲線的職責。
為此，平安人壽積極響應“健康中國”戰略號召，踐行“有溫度的保險”理念，精準定位客戶需求，融合服務內容進行產品設計，推出涵蓋私家醫生、私人教練、門診預約及陪診、術后護理、重疾專案管理等12項核心亮點服務的“平安臻享RUN”，在保單繳費期內給予客戶全面暖心守護，為客戶提供“五星級”的服務體驗。
平安人壽總經理兼聯席CEO余宏表示：“‘平安臻享RUN’ 聚焦健康、亞健康、醫療、慢病、重疾五大服務場景，讓客戶健康有呵護、亞健康有督促、小病有陪護、慢病有照護、大病有專護。 ‘有溫度的保險’不是一句口號，而是對客戶健康美好生活的責任與承諾——無論理賠與否，只要有需要，我們都能第一時間站出來，主動為客戶遮風擋雨，輸出持續關懷，讓客戶感受到保險的更多溫暖！”
（圖注：平安人壽總經理兼聯席CEO余宏）
保險身兼“健康管理師”：5大場景12項亮點服務
據悉，“平安臻享RUN”由平安人壽聯合平安健康互聯網、平安智慧城市提供，服務聚焦健康、亞健康、醫療、慢病、大病五大場景，為購買重疾產品的客戶帶來全周期、伴隨式、有溫度的服務體驗。
平安人壽首席產品官胡庭洲介紹，為匹配不同客群，“平安臻享RUN”包含樂享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三個版本，分別構建了不同層級的服務體系，以滿足客戶的差異化需求。
（圖注：平安人壽首席產品官胡庭洲）
其中，樂享RUN為每位客戶配備一名家庭醫生，提供日常健康服務、小病專業診療、慢病預防管理、大病專案管理的體系化健康增值服務；尊享RUN在此基礎上，增加音視頻問診服務和運動漲保障權益；尊享RUN Plus則提供全面的品質健康增值服務，打造健康服務中的“愛馬仕”。
以尊享RUN Plus為例，作為“平安臻享RUN”服務體系中權益最多、覆蓋面最廣的健康服務計劃，尊享RUN Plus借助專屬全科醫生、職業健身教練、注冊營養師、心理咨詢師等專業化團隊，提供私家醫生、私人教練、門診預約及陪診、術后護理、重疾專案管理等12項核心亮點服務，可滿足客戶多場景、全方位的健康管理和就醫診療需求。
在健康時，尊享RUN Plus為客戶定制運動、營養方案，并通過運動漲保障等方式激勵客戶培養運動習慣。在亞健康時，尊享RUN Plus為客戶提供減重方案、睡眠管理方案、特色體檢服務，減少客戶患病幾率。
在患病時，客戶可享受專業醫生7*24小時音視頻在線問診、門診預約及陪診、術后上門護理等服務。針對慢病客戶，尊享RUN Plus涵蓋的控糖訓練營可助力客戶養成良好控糖習慣，內分泌專科醫生、健康管理師、營養管理師提供呵護式血糖管理服務。如客戶不幸罹患重疾，專屬醫生管家還將提供從治療期、治療中到治療后的全階段重疾專案管理服務。
值得一提的是，在發布會的現場，平安人壽首席產品官胡庭洲幫助一名現場體驗者操作私人醫生問診服務，在短短幾秒內便視頻鏈接上了私人醫生。
背靠平安集團生態圈：硬核實力提供“五星級”暖心服務
如前述，“平安臻享RUN”由平安人壽聯合平安健康互聯網、平安智慧城市提供。其實，除了這些，“平安臻享RUN”背后的大量科技應用、醫療資源等等，自然離不開平安集團的硬核實力支撐。
日前，平安集團董事長馬明哲在2020年年度股東大會提出：平安集團發展醫療生態圈，是和自己的保險主業緊密相關。在過去十年來，平安提出了做“有溫度的保險”的理念，這背后包含了健康管理、慢病管理、重癥護理和養老護理四個方面服務能力的打造和生態構建。未來，平安集團致力于把過去保險單純的財務保障向服務保障拓展。
金融是平安的現在時，醫療健康是平安的未來時。作為集團核心業務板塊，平安人壽依托平安集團強大的健康醫療生態圈，將產品與服務深度融合，在為客戶提供事后風險補償的基礎上，積極搭建服務生態，建立起集“前端健康管理、中端專業保障、后端高效解決”于一身的綜合性健康管理解決方案，讓保險產品和保險服務更有溫度。
此外，平安人壽圍繞客戶的保險核心需求及健康生活保障，持續豐富服務體系，運用科技賦能服務全流程，通過理賠創新、智慧客服、權益升級等舉措，構建豐富的服務生態，為客戶提供“簡單便捷、友善安心”的“五星級”服務體驗。
平安人壽表示，為消費者提供優質產品和服務是平安的天職。“平安臻享RUN”的推出，是公司打造“有溫度的保險”的重要探索，也是構建“壽險+”產品體系、形成差異化競爭優勢的重要舉措。未來，公司將持續發揮保險保障優勢和服務生態優勢，提升客戶健康管理水平，助力健康中國建設。
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