在朝陽區稅務局辦稅服務廳，工作人員在展示微信辦稅界面。本報記者 武亦彬攝
組建外語人才團隊、設大宗業務辦稅服務室提供精準服務，電子稅務局即將“在線導辦”……將自己真正擺在納稅人角度看問題，北京市稅務局正在推行的“一把手走流程”行動正在打通優化稅收營商環境政策落地的“最后一公里”。市稅務局日前披露，一個月來已密集開展70批次“一把手走流程”行動，優化各種措施25項，讓辦稅繳費服務進一步從“能辦”走向“好辦”。
在北京這個國際大都市，朝陽區的“國際范兒”格外突出，即便是在辦稅服務廳里，也總能邂逅來自不同國家的面孔與聲音。
4月30日一早，韓國人PARK JI HOON頂著蒙蒙細雨來到了位于西大望路的朝陽區稅務局第四稅務所辦稅服務廳，辦完個稅相關業務后他禁不住連呼“神奇”。原來他一開始以為，自己至少也要一個多小時才能辦完，沒想到在英語“倍兒溜”的稅務干部王舒亭的全程指引下，不過十分鐘就“大功告成”。
“very quick、very nice、very easy，說實話平時經常聽到國際友人這樣的感嘆，因為他們基本都沒想到能遇到這樣專業的服務。”王舒亭說。
眼下，每當國際友人走進朝陽區稅務局的辦稅服務廳就會驚訝地發現，這里不僅有中英文各種標識，還有辦稅須知雙語手冊等中英文業務介紹材料免費取閱，一支多語種涉稅服務隊也早已上崗就位。
“我們所毗鄰CBD，來辦理涉稅業務的外籍人員格外多。在我們組建的專門英語人才團隊中，通過英語專業八級考試的有2名，雅思6.5以上的有6名，有過海外求學經歷的還有5名。”朝陽區稅務局第四稅務所所長楊家春告訴記者。
外籍人士服務專崗的設立，得益于市稅務局領導班子帶頭深入開展“一把手走流程”行動。考慮到跨國貿易規模不斷擴大，加之冬奧臨近，市稅務局黨委書記、局長張有乾在以納稅人身份在朝陽區稅務局辦稅服務廳走流程過程中提出，應加強對外籍人士的服務配套措施和專業團隊保障。
沉下心、俯下身、真體驗，身至基層，心系群眾，走流程后的改進舉措從細節入手讓辦稅更便捷，體驗更舒心。
“在線辦稅時遇到選項的‘岔路口’就不知道該怎么走了。”近日納稅人張先生在石景山稅務局辦稅服務廳偶遇了“一把手走流程”的市稅務局副局長鄭懷遠，張先生也說出了自己的困惑：“在電子稅務局里操作時總覺得缺乏及時的在線指導，有問題只能再打熱線咨詢。”
針對納稅人反映的“疑難雜癥”，市稅務局計劃在“五一”后就推出電子稅務局“在線導辦”功能，為納稅人在網上辦稅過程中，隨時提供在線解答和指引。
著眼于納稅人繳費人最關心、最直接的問題，以辦稅人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺，如今“一把手走流程”工作打破了以往領導干部坐在機關找問題的固有模式。
圍繞稅務政務服務“好差評”、12366熱線、納稅人需求調查等渠道反映的納稅人繳費人意見建議，市稅務局梳理了重點、高頻稅務事項48項作為第一批“一把手走流程”的重點體驗事項。
辦好惠民實事，提升辦稅繳費體驗無疑最為重要。帶著這個信念，市稅務局領導以及業務處室、派出機構、基層稅務機關主要負責人紛紛以市場主體和一線工作人員身份，親身體驗辦稅繳費過程中的堵點、難點，持續將企業群眾辦事難的“問題清單”，轉變為服務高效、體驗順暢的“滿意清單”。
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