近日，前海人壽保險股份有限公司（以下簡稱“前海人壽”）在956099/4008896333熱線電話正式啟動老年人專屬服務通道，60周歲以上（含）老年人可一鍵直通、快捷享受人工服務，解決老年人在信息化時代常見的難以觸達“人工服務”之痛。
據悉，熱線電話啟動老年人專屬服務通道是前海人壽優化老年人服務、升級“適老化”保險服務的重要舉措之一。60歲以上老年人撥打前海人壽熱線電話只需根據語音提示按0號鍵即可直通人工服務，享受老年人專屬坐席帶來的貼心服務，而無需再經過自助語音導航菜單等環節。
今年3月，中國銀保監會發布《中國銀保監會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，明確要求進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業信息化發展成果。
為貫徹落實監管要求、服務“積極應對人口老齡化國家戰略”，前海人壽不僅在熱線電話啟動老年人專屬服務通道，還在柜面服務、人工服務、應急保障措施以及從業人員培訓等多個維度開展“適老化”服務升級，讓老年人在信息化時代也可以共享智能服務、享受便利的辦事體驗。
今年以來，前海人壽陸續在旗下各分支機構柜面開設具有醒目標識的老年人服務窗口，并配備愛心等候座椅、老花鏡、放大鏡等適老設施和工具，同時安排專人指引老年人到專屬服務窗口優先辦理業務，有效減少其等待時間。在非柜面營業時間，前海人壽各分支機構亦安排值班人員優先受理老年人業務需求，全面提升老年人辦事體驗。針對由于身體原因無法親臨柜面辦理業務的老年人，前海人壽還安排專人上門服務，保障其及時享受到優質的保險服務。
同時，前海人壽定期組織一線工作人員參加針對老年人服務的培訓。培訓內容包括老年人服務技巧、解決老年人運用智能技術常見困難、如何幫助老年人防范電信網絡詐騙等，為老年人享受到優質、舒心和便利的保險服務提供堅實的基礎。
前海人壽將繼續堅持“以客戶為中心”，聚焦涉及老年人的高頻服務場景，切實解決老年人在接受保險服務過程中的實際困難，提升老年人等群體在保險服務領域中的幸福感、獲得感、滿足感，彰顯其服務民生保障、守護美好生活的社會責任和社會擔當。
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