“您好，請問您辦理什么業務？”家住垡頭的賈老先生和老伴兒剛走進朝陽公安分局出入境接待大廳，就有導辦員熱情地迎了上來。大廳里設有專為老年人等群體服務的愛心窗口和“老年人優先辦理”提示牌。得知老兩口要辦理出入境證件，導辦員王瑜全程領著他們打印表格、拍照、填寫材料，直到繳費成功。
考慮到老兩口歲數大了，王瑜還幫他們填寫了證件郵遞單，并告知他們，回去后只需在家踏踏實實等著證件被送上門就行了。賈老先生聽了特別高興：“來的時候還擔心，怕都是機器操作我們弄不了，沒想到一進門就有人領著我們，什么都不用操心，也不用樓上樓下跑，我們很滿意。”
朝陽公安分局出入境管理支隊證照辦理中隊中隊長李明昊介紹，朝陽分局出入境接待大廳共有上下兩層，為了方便老年人等特殊群體辦證，在一層的愛心窗口即可完成所有的辦證流程。
記者注意到，接待大廳里每天會有3至4名導辦員進行現場巡視。遇有老年人及殘障人士，導辦員便會主動迎上前為他們提供一對一、點對點的服務，直到他們辦完業務離開。
為方便老年人領取證件，這里還提供證件速遞、郵費支付、全程速遞信息查詢等便民服務，讓老年人可以安心在家等待證件送達。
此外，大廳內還備有飲水機、老花鏡以及裝有速效救心丸等急救藥品的小藥箱。考慮到老年人的付款習慣，這里不僅保留著現金支付的傳統支付方式，還提供零錢兌換服務，滿足群眾的繳費需求。
“以前，老年人來此辦理業務通常情況下不會超過半個小時，現在則更加便捷，10多分鐘就可以完成。”李明昊介紹，為深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，著力解決人民群眾“急難愁盼”問題，朝陽公安分局出入境接待大廳自今年4月1日起推出老年人辦證便利新舉措。截至目前，已受理老年人辦理出入境證件、簽注申請1600余次。
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