隨著消費環境的改變，對于零售商超企業而言，能否順應趨勢，通過調整找到新的增長動力，決定了今后的興衰。想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，企業必須進行由內到外的轉型。在這一方面，永輝稱得上高分玩家——如今的永輝正在經歷一場蝶變，并且在向科技型零售企業升級的過程中煥發出新的生機。
全面調整組織架構 科技永輝“摩拳擦掌”
何為企業經營的基石？答案是組織架構。錢德勒在1962年出版的《戰略與機構：美國工業企業歷史的篇章》一文中曾寫道：“組織結構服務于戰略，公司的戰略改變，會導致企業組織結構的改變。”
可以說，組織架構是公司開展相關業務的基礎，就像蓋房子需要先有地基和框架，之后才添磚加瓦，否則房子不可能牢固。而有了完善的組織架構，企業就可以劃分業務，再確定具體的部門及崗位職責，保部門內業務順暢，部門間業務溝通順利。由于牽扯到管理和經營的方方面面，因此對于企業而言，組織架構的調整堪稱“大動干戈“”，某種程度上甚至可以理解為一次重生。國內電商龍頭阿里巴巴以及互聯網龍頭騰訊，都經歷了多次的組織架構調整，以適應不斷進化的互聯網經濟。
典型的互聯網企業組織架構大體上分為前臺，中臺和后臺三大部分。前臺主要面向客戶以及終端銷售者，實現營銷推廣以及交易轉換；中臺主要負責企業的運營支撐；后臺則面向后端管理人員，實現流程審核、內部管理以及后勤支撐，三個部分高效協同作戰。
永輝通過不斷調整和完善，逐步建立起和“科技永輝”戰略相匹配的大科技中心組織架構——前臺，中臺，后臺以及綜合四大板塊。其前臺包括互聯網產品部，互聯網研發部，用戶體驗部，以及平臺運營研發部，主要負責APP、小程序的開發，全流程用戶體驗，以及會員，促銷等，全方位覆蓋消費者端各項業務。
在傳統的前臺-后臺架構中，各個項目相對獨立，但由于許多項目都在重復發明，讓項目本身越來越臃腫，也讓開發效率越來越低。這種時候，為提高開發效率便有必要整合出一個中間組織，為所有的項目提供一些公共資源。而這個中間組織就是所謂的“中臺”。一個公司生產大量的項目產品其實存在許多共同之處，包括支付系統、用戶系統，搜索引擎，內部開發工具等，而這些共通的資源，其實都可以由一個強大的中臺來提供。
目前常規的中臺按不同類型可分為業務中臺，數據中臺，以及算法中臺等。永輝設立的中臺包括中臺架構部，大業務中臺產品部，交易中臺研發部，供應中臺研發部，物流履約研發部，以及數據智能產品研發部等模塊。永輝首席技術官（CTO）、副總裁李松峰指出，對于永輝來說，過去線上的團隊和線下的團隊，包括新業務的團隊都是割裂的，通過建立中臺要把以前的煙囪推翻，用一個融合的系統去替換。永輝的中臺因為涉及到線上和線下，中臺更加復雜，包括偏交易類、偏供應鏈、偏物流履約等模塊，物流里面還分大的中心倉、常溫倉、生鮮倉，末端的履約、派單，然后最后三公里的路徑規劃等。
至于后臺，永輝則打造成基礎技術部，負責共享技術的產研以及基礎架構搭建，再加上科技管理部：負責項目管理，工程效率與敏捷，科技BP貼近業務；職能產研部：負責財務、人力等內部效能系統、提升管理效率、規避風險、以及科技服務部負責門店科技產品支持等。
上述組織架構的搭建，主要出現在阿里，京東等大型互聯網公司，在傳統商超領域并不常見，如今全面調整組織架構后的永輝，已經搭建好向科技永輝戰略目標升級的底層基礎。
凝聚千人級科技人才隊伍——永輝構建硬核科技實力
如果說組織架構是科技企業的骨架，科技人才就是血肉。有了充足的血肉才有足夠的動力前行。在完善大科技組織架構的同時，永輝也不遺余力吸納大量科技人才，壯大自身的人才隊伍。目前永輝大科技中心人才隊伍已邁入千人大關。值得注意的是，從去年10月份后，永輝科技人才凈增500人。
目前永輝的科技人才隊伍平均年齡為29歲，更加年輕的同時也充滿干勁，并且整個人才隊伍素質進一步提高，其中本科及以上學歷占比提升至90%。持續投入和擴充讓永輝建立了遠超傳統商超水平的科技人才隊伍，甚至超越不少互聯網企業，這也為永輝后期的全面轉型和升級提供有力的人才和技術支持。
值得一提的是，永輝將科技隊伍的薪酬結構也進行了調整，由過去的固定12薪逐步調整到16薪。此外，對突出奮斗者和貢獻者還將加大激勵力度。
數字化升級賦能 科技永輝漸入佳境
一切科技手段終究是為消費者服務。李松峰表示，永輝將以科技為抓手，科技建設貼緊業務需求，以數據驅動業務發展，加速到店到家業務融合，提高全渠道的競爭能力。一方面，以消費者為中心，重點推動線上線下系統融合，不斷提升互聯網產品的用戶體驗，逐步實現千人千面；另一方面，繼續加深數字化轉型，強化智能供應鏈優勢，打造高質量、高效率的線上能力與全渠道運營能力，提升運營效率。
伴隨著大科技中心組織架構和人才隊伍日益完善，永輝逐步將數字技術應用于消費場景、供應鏈以及服務等各個環節，包括積極推進基于會員、商品、店倉等多維度的深入洞察和探索，運營大數據人工智能技術，推進全域會員運營、品類會員運營等領域的精準營促銷應用，推進DC配送中心倉、門店/倉的銷量預測及自動補貨等。事實上，全面的科技化布局已經讓聚焦到店+到家戰略的永輝獲得良好反饋。據2020年年報，永輝超市(601933,股吧)通過運用門店稟賦穩步推進用戶數字化，搭建全渠道用戶權益及會員運營體系，建立用戶數據中心，賦能精準投放、優化營銷投入。截至2020年12月31日，“永輝生活”會員數已突破4933萬戶。
值得注意的是，2020年永輝線上銷售額（含到家及其他收入）歷史性突破百億大關，達到104.5億元，同比增長近200%。而近日向美國證券交易委員會提交IPO申請的叮咚買菜與每日優鮮，二者去年的銷售額分別為113.4億元和61.3億元。也就是說，永輝2020年線上規模已經基本和叮咚買菜持平，然而和后兩者相比，永輝有著超過千家門店的龐大客流這一先天優勢作為支撐，隨著到店客流進一步向手機APP轉化，以及APP本身在科技賦能下的不斷完善，永輝線上銷售收入有望繼續保持快速增長態勢。
除了到店和到家業務，永輝還將數字化貫穿于供應鏈環節，涵蓋交易平臺、智能選品以及預測訂貨等三個方面。其中，交易平臺打通全國各地優勢商品資源，源頭直采分級加工，支持全國貨源開放交易，對內對外加速商品流通；智能選品，則基于用戶需求洞察，模擬用戶購買決策流程，根據用戶真實需求進行商品規劃管理；預測訂貨，則結合AI算法，大范圍、強穩定的銷量預測用于輔助商業決策的規劃和制定、有效管理和安排供應鏈，從指導門店訂貨，資源分配，降低庫存周轉天數，降低缺貨率，從而帶來更高利潤率。
科技的不斷進步時刻改變著消費者的生活方式，對于傳統商超而言，延續過往的經營模式只會加速衰敗，唯有勇于改變，用科技重構競爭力才能長久生存，永輝在科技上的大量投入，保證了其數字化升級，向著科技零售企業蛻變的順利進行，算得上傳統商超轉型升級的范本。
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