每經(jīng)記者 王紫薇 實(shí)習(xí)記者 陳婷 每經(jīng)編輯 劉雪梅
“我現(xiàn)在在捐贈物資，社區(qū)的主任還等著我，晚點(diǎn)再聊，晚點(diǎn)再聊……”7月21日下午，鄭州的信號斷斷續(xù)續(xù)，路鵬的聲音中滿是焦急。就在前一天晚上，他所在的大潤發(fā)隴海店，作了庇護(hù)周邊受災(zāi)居民一夜的“諾亞方舟”，重壓之下，作為店總，路鵬徹夜不眠，連軸轉(zhuǎn)超過了24個小時。
受強(qiáng)降雨影響，鄭州出現(xiàn)了嚴(yán)重城市內(nèi)澇。猝不及防的水位驟升將無數(shù)鄭州人圍困在一個個“孤島”上，停水停電，信號癱瘓，親人斷聯(lián)。更重要的是，對于日常口糧儲備不足的家庭，還面臨著斷糧的危險。鄭州零售人一邊堅(jiān)守崗位，一邊想方設(shè)法解決市民困難。除了大潤發(fā)的路鵬，還有悅來悅喜的小朱，盒馬的三全，等等。多位鄭州零售人向《每日經(jīng)濟(jì)新聞(博客,微博)》記者透露，在保護(hù)市民人身安全、保障民生供給的需求之下，零售人的不眠不休有了意義。
顧客圍而不困
“還是挺恐怖的。”當(dāng)回憶起20日晚上的雨，路鵬心有余悸。46歲的他，還沒經(jīng)歷過這么大的雨。
除了驟黑的天，如注的雨，恐怖感更多來自于對未知的恐懼。“我們不知道深淺，這么大的雨，萬一淹到店里面來，其實(shí)是很危險的。”路鵬透露，當(dāng)晚，雨水已經(jīng)淌進(jìn)了他所在大潤發(fā)的室內(nèi)地面，就連消防通道也在淌水，雨實(shí)在太大了。
門店口，雨水已經(jīng)積流成河。大潤發(fā)隴海店所處地勢較高，當(dāng)時周邊許多社區(qū)的積水高度大大高于門店周邊。20日晚，水位已經(jīng)到成年人的腰部位置。當(dāng)晚，100多名到超市購物的顧客，51名店內(nèi)店工作人員，被困在店里。正常情況下，門店是晚上10點(diǎn)打烊，但是當(dāng)時水已經(jīng)漫得很高了，顧客們站在門口，里三層外三層，卻束手無策。看著越下越大的雨，越積越深的水，路鵬號召同事們把一層的商店街辟出一塊地方，供顧客們?nèi)萆怼?/p>
路鵬和他的工作人員找到了4個做餐飲的商家，說服他們晚上不閉店，將桌子椅子都騰出來，將空調(diào)、燈光調(diào)好，工作人員幫著準(zhǔn)備了一些紙板，讓疲憊的顧客就地休息。
平常人來人往、人聲鼎沸的大潤發(fā)，憑借它在一片“汪洋”中稍高出周圍建筑的地勢，成為那晚庇護(hù)100多人的“諾亞方舟”。這也意味著，隴海店的工作人員即使下了班，也沒有休息。21日傍晚，路鵬的聲音已經(jīng)開始嘶啞，從20日早上算起，他已經(jīng)超過24小時堅(jiān)守在崗位上，“不是不累，是已經(jīng)累過了，已經(jīng)感覺不到困了”。
為了讓大家感覺更安心一點(diǎn)，隴海店工作人員為大家提供免費(fèi)的飲用水、熱姜湯等應(yīng)急物資。
大潤發(fā)隴海店的決策鏈條非常短。路鵬說，他只需做好店內(nèi)事務(wù)的具體計(jì)劃，流程一走即可，畢竟災(zāi)情不等人，隨時要有特事特辦的準(zhǔn)備。
120平米的擁擠與安心
相比起來，便利店的門店數(shù)比大超市多得多，顧客進(jìn)出的頻率高得多，這次暴雨中，也發(fā)揮了不可忽視的作用。
便利店顧客的滯留，開始于7月20日。負(fù)責(zé)鄭州東區(qū)悅來悅喜建正東方中心D店的朱店長，是個“95后”。20日早上，他與往常一樣，8點(diǎn)上班打卡，開始安排店內(nèi)任務(wù)、補(bǔ)貨、人員管理等，開始了他一天的日常。
悅來悅喜是鄭州分布最廣、數(shù)量最多的24小時便利店。成立6年里，悅來悅喜在全國開了600多家門店，鄭州的門店數(shù)就多達(dá)500多家，是不折不扣的大本營。
忙碌間隙，小朱一抬頭，發(fā)現(xiàn)雨越下越大，明明是白天，但是天已經(jīng)暗得像是夜晚。但當(dāng)時他以為“這也只是一場夏日的大雨”，卻并沒有意識到，這場雨會把他困在門店里值守三天兩夜。
這家門店附近還有一家悅來悅喜。一般來說，如果兩店相距較近，晚上只開 一家24小時門店，另一家會提前一點(diǎn)打烊。但是20日那天晚上，兩家門店都沒有歇業(yè)，24小時運(yùn)轉(zhuǎn)，一起接待滯留的顧客。
避雨的民眾塞滿了120平米的小店。“二十多個座位的休息區(qū)全部坐滿了，許多人只能站著。”為了防止進(jìn)水，店門緊密，沙袋塞住門縫，空調(diào)始終轟轟運(yùn)轉(zhuǎn)著，以保持空氣流通。
暴雨之下，臨近社區(qū)、商務(wù)樓最近的商超、便利店，都成了周邊居民和上班族的臨時避難所。就連倉庫，也都對外敞開了。7月21日，阿里MMC事業(yè)群表示，旗下盒馬集市河南倉空間充足，歡迎受災(zāi)受困需要容身之所的群眾及救援人員，隨時來到倉庫避災(zāi)。
“保供”急行軍
21日中午剛過，鄭州雖說雨停了，部分社區(qū)的水位未降，依然有居民被困在家中，通訊信號還未完全恢復(fù)。靠近社區(qū)的商超、社區(qū)團(tuán)購平臺、近場電商平臺都行動了起來，“保供應(yīng)”的戰(zhàn)斗接過了“抵抗暴雨”的接力棒。
阿里MMC一線工作人員三全被困在了路上。20日下午四點(diǎn)，三全覺得雨勢開始小了，就決定來倉庫上班，卻沒想到，平時不過20分鐘的路，走了整整20個小時。
當(dāng)時，由于多路不通，他選擇上京港澳高速，高速卻限行，他就一直被堵在高速路口。坐在車?yán)铮劭粗访嫔系乃凉q了起來。
“7月20日下午4點(diǎn)出發(fā)的，21日中午才到倉內(nèi)。”三全對此也有些哭笑不得。
保供應(yīng)的人們，形成了一隊(duì)急行軍。21日，MMC事業(yè)群表示，旗下盒馬集市河南倉將開放倉內(nèi)所有1000多種物資，優(yōu)先用于救災(zāi)。同時，將向鄭州7000個社區(qū)2.1萬個服務(wù)點(diǎn)運(yùn)輸?shù)谝慌?5萬件食品與生活物品，免費(fèi)向市民提供。
終于從被困高速20個小時脫身出來，三全開始馬不停蹄地派發(fā)物資。
這些聚集在中心倉內(nèi)的物資，正好免費(fèi)派發(fā)給社區(qū)里有需要的居民。7月21日下午，三全一直在按需求派發(fā)物資。“鄭州當(dāng)?shù)赜懈鶕?jù)我們公開的信息聯(lián)系我們的，我們在陸續(xù)地派發(fā)。主要派發(fā)的是飲料、泡面和奶制品。”
在悅來悅喜便利店內(nèi)，朱店長也在調(diào)控貨配保證供給。“除了泡面這類速食，店內(nèi)鮮食也銷售量極大。我們從一些停電的、不能正常營業(yè)的門店調(diào)撥了不少鮮食來應(yīng)對這個情況。”他說。
鄭州東部的公共交通還未恢復(fù)，即使到了7月22日下午5點(diǎn)，滯留在附近寫字樓的人也很多，悅來悅喜店里的貨架依然不斷被買空。店員不停地補(bǔ)齊新貨，以面包、方便面、飲用水為主。
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