7月26日下午，市場監管總局、國家網信辦、國家發展改革委、公安部、人力資源社會保障部、商務部、中華全國總工會聯合印發《關于落實網絡餐飲平臺責任 切實維護外賣送餐員權益的指導意見》（以下簡稱《意見》），對保障外賣送餐員正當權益提出全方位要求。對此，美團回應：已展開多輪調研，將堅決貫徹落實。
該《意見》針對外賣送餐員的勞動收入、勞動安全、食品安全、社會保障、從業環境、組織建設、矛盾處置七個方面提出要求。具體包括：確保外賣送餐員正常勞動所得不低于當地最低工資標準；不得將“最嚴算法”作為考核要求，通過“算法取中”等方式，合理確定訂單數量、準時率、在線率等考核要素，適當放寬配送時限；平臺及第三方合作單位為建立勞動關系的外賣送餐員參加社會保險，支持其他外賣送餐員參加社會保險，按照國家規定參加平臺靈活就業人員職業傷害保障試點等。
在回應中，美團稱，已經收到并認真學習國家市場監督管理總局等多部門聯合發布的《關于落實網絡餐飲平臺責任切實維護外賣送餐員權益的指導意見》。此前公司積極配合政府相關部門開展了多輪實地調研和座談，主動匯報溝通相關情況。我們一直致力于合規經營，努力保護包括騎手在內的平臺相關主體的正當權益。
美團表示，“接下來，我們將堅決貫徹和落實指導意見，繼續積極改進，在勞動保障、配送安全、騎手福利、騎手體驗提升等多方面切實維護勞動者權益，提高勞動保障水平，提升行業就業質量。”
據了解，自去年開始，不少騎手的工作體驗和權益保障的問題，正在得到逐步的改善和解決。2021年上半年，美團外賣在全國舉辦了近百場騎手懇談會，收集到了百條建議。其中，不少建議正在變成現實。今年7月的騎士節，新成立美團騎手服務部圍繞騎手工作生活全流程需求，提供了更符合騎手需求的關懷舉措。比如，美團騎手App新增了訂單“改派”和“出餐后調度”功能，能優化平臺派單機制，保障騎手在出餐慢、出餐不穩定等場景下的工作體驗。此外，美團外賣正在探索平臺靈活就業群體的職業傷害保障試行辦法，為騎手提供充分的就業保障。
美團在回應中表示，指導意見的正式出臺，將對于行業整體的健康發展起到重要的推動作用。
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