近年，為未成年營造安全的上網環(huán)境，一直是社會各界共同努力的方向。今年暑期，網易游戲在積極部署未成年防護體系，圍繞未成年人保護中心系統(tǒng)構建未保工作機制的同時，持續(xù)推進“三防三治兩專項”行動，全面響應國家相關部門2021年“清朗”系列專項行動，為未成年人打造綠色健康的網絡環(huán)境。
三大治理措施，為未成年人提供安全網絡環(huán)境
一是游戲環(huán)境治理。缺乏獨立判斷能力的青少年，在面對信息時很難自主地對其進行篩選。網易游戲近期針對游戲內不良信息進行了專項治理，加強人工審核、機器識別違規(guī)內容，對違規(guī)用戶按照該類違規(guī)行為從嚴處理，致力于為未成年人提供一個綠色健康的游戲環(huán)境。
二是騷擾黑手治理。為了保護未成年免受不良信息侵害，維護游戲整體言論環(huán)境，網易游戲對游戲內不良信息進行多重判定識別和處理，聯(lián)合地方公安針對游戲內對未成年人騷擾的賬號進行線上聯(lián)查，對游戲內未成年人進行騷擾的黑手進行了嚴厲的處罰。
三是未成年黑產治理。對于游戲中的外掛、私服、倒賣游戲資源等黑色產業(yè)，網易游戲進行嚴格地監(jiān)管治理，并通過法律維權等手段，堅決打擊第三方平臺買賣賬號行為，防止未成年人上當受騙。
三大防沉迷措施，對未成年人進行有效監(jiān)管
一是技術嚴打逃避防沉迷措施。網易游戲采用大數據和人工智能結合的方式，有效識別未成年人冒用成年人賬號行為，對不理智消費的未成年人提前進行干預，以實現更為嚴格的監(jiān)管。
二是護航功能升級優(yōu)化措施。網易游戲針對未成年推出了“家長關愛平臺”，這一平臺集防控、監(jiān)管、教育宣導于一體，具有“家長護航功能”，能為家長提供基于防沉迷系統(tǒng)的個性化管理工具，協(xié)助家長了解孩子游戲情況及消費信息，遠程管理孩子的游戲時間和消費，同時結合游戲內未成年人識別模型，達成企業(yè)、家長齊監(jiān)督的作用。這次的升級措施中網易游戲對平臺的“護航功能”進行了升級優(yōu)化，針對綁定流程、數據展示界面進行優(yōu)化，支持自定義時長消費限制，以優(yōu)化家長的使用體驗。
三是365*24全面服務措施。網易游戲針對未成年人，提供24小時全年無休專線電話，在線客服關愛團隊多渠道多模式受理游戲防沉迷及退費問題，專人跟進家長需求，對未成年人事宜優(yōu)先處理。
兩大行動同步展開，保護治理雙管齊下
在未成年人防沉迷措施升級及網絡環(huán)境治理之外，網易游戲同步展開了暑期未成年人保護專項行動和畸形飯圈文化治理專項行動，針對旗下網絡游戲、直播平臺、社交平臺加強審核，并對平臺內容開展篩查行動，清理處置相關違法違規(guī)的信息和賬號，認真核處容易引發(fā)未成年人模仿的危險行為等問題的作品，針對存在特殊行為信息的疑似未成年賬號進行專項治理，處理量相比同期提高320%。
針對飯圈不良粉絲文化情況，對游戲內、直播及游戲社區(qū)平臺進行專項治理，杜絕容易對未成年人價值觀造成影響的不良內容進行滲透；目前已累計處置違規(guī)賬號1294余個，解散不良話題16個。
此次專項行動中，網易游戲對違法違規(guī)行為加大處置處罰力度，大力肅清網絡環(huán)境，推動網絡生態(tài)持續(xù)向好，切實保障了未成年人權益不受侵害，為青少年的暑假網絡生活“保駕護航”的同時也展現了身為企業(yè)的責任和擔當，為其他企業(yè)做出了正向示范。
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