藍鯨教育8月23日訊 今日，在線青少兒英語培訓機構鯨魚小班在官方公眾號上公布了致家長們的一封道歉信，其中提到對境外外教課程停課后的整改以及轉課問題，并對公眾的一些共同疑問給出了回答。
此前，鯨魚小班被指退費難，鯨魚小班將如何妥善處理家長面臨的問題。據悉，目前鯨魚小班也在積極應對，不存在停止經營的情況。
鯨魚小班在致歉信中表示，“從7月底到現在，鯨魚團隊僅用了不到一個月就上線了優化后的課程，讓老用戶可以把鯨魚優質的課程繼續下去;同時也和十幾家各賽道頭部機構談成了轉課方案，給不想繼續在鯨魚學習的用戶，一個相對合理的出口。
“8月19日我們上線了“換課中心”便于家長選擇自己心儀的課程，截止到8月22日晚23點系統上線四天，已經有5640人成功換課。
“為了更好的保障用戶利益，首先，我們已經針對余額算法進行了修改，以家長實際購買課程包所支付金額為核算基準，按實付換算成余額;其次，也對協議中關于未兌換部分進行了修訂，明確了用戶未兌換部分會繼續保留退費等原有權益。
同時，鯨魚小班表示，在上周五，在中國民辦教育協會的幫助下，跟北京市頭部二十多家教育機構接洽，希望這些機構能對鯨魚伸出援手，為鯨魚用戶提供更多優質的課程選擇。
最后，鯨魚小班表示，“鯨魚絕不會跑路，鯨魚也依然在正常運營，我們會堅持對大家負責到底，也希望大家能給鯨魚一個機會，活下來繼續為大家服務。”
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