引言：
自8月25日0時(shí)起，澳門放寬粵澳通關(guān)政策，經(jīng)粵澳口岸出入境的人士，改為須持7天內(nèi)陰性結(jié)果證明。攜程平臺數(shù)據(jù)顯示，自該政策宣布至今（8月23日-8月26日），澳門旅游產(chǎn)品訂單量對比上周同期應(yīng)聲上漲27%，關(guān)鍵詞“澳門”搜索熱度增長33%；而擁有珠海、橫琴等直通澳門口岸的廣東，其旅游產(chǎn)品訂單量增幅也達(dá)到10%。盡管疫情影響并未完全消散，但澳門旅游市場對用戶的吸引力可見一斑。
國家文旅部副部長張旭此前表示，國家“十四五”規(guī)劃明確要支持澳門建設(shè)世界旅游休閑中心和以中華文化為主流、多元文化共存的交流合作基地。澳門自去年8月疫情后正式“開關(guān)”，一年以來，澳門特區(qū)政府旅游局也把握契機(jī)，針對內(nèi)地市場展開線上線下宣傳工作，繼續(xù)重點(diǎn)傳遞“澳門健康安全宜游”的訊息。來自國家層面的政策支持，與澳門特區(qū)政府旅游局的積極進(jìn)取，最終促成了澳門旅游市場上半年的有力復(fù)蘇。
自去年“開關(guān)”以來，作為內(nèi)地旅客出境游的安全可選項(xiàng)，澳門旅游業(yè)也交上了一份可喜的答卷。近日，澳門特別行政區(qū)政府統(tǒng)計(jì)暨普查局披露，二季度澳門入境旅客同比暴增43倍至218.94萬人次。
8月27日，攜程發(fā)布《2021年上半年澳門旅游數(shù)據(jù)報(bào)告》，進(jìn)一步洞察了澳門這一輪復(fù)蘇的“深層動力”。報(bào)告顯示，上半年，澳門旅游產(chǎn)品訂單量同比增長244%，隨著赴澳門旅客對高品質(zhì)酒店需求量大幅提升，當(dāng)?shù)鼐频暧唵瘟恳淹耆謴?fù)至疫情前水平，其中高星酒店訂單量增長388%；游客對入住一站式綜合度假區(qū)的熱情升溫，也對澳門旅游經(jīng)濟(jì)恢復(fù)起到帶動作用，“酒店+X”訂單受到用戶普遍歡迎；高凈值用戶群體也對澳門旅游展現(xiàn)出更多的偏愛，上半年赴澳門用戶中，攜程平臺高等級會員占比近四成。此外，上半年澳門當(dāng)?shù)刈顭岽蚩ǖ亍⒕W(wǎng)紅度假去處等也一一在報(bào)告中展示。
澳門旅游產(chǎn)品預(yù)訂人次增長150% 更多Young&Rich愛跑澳門
數(shù)據(jù)顯示，攜程平臺中等及以上消費(fèi)水平人群占比超八成，95后-80后人群占比為77.7%，其年輕且高消費(fèi)力的特征明顯。而在澳門這座城市中，歷史積淀與商業(yè)繁華融匯的獨(dú)有氣質(zhì)、代表著高端化的品質(zhì)旅行，對這群Young&Rich旅客的吸引力不言而喻。數(shù)據(jù)顯示，2021上半年，攜程平臺上“澳門”關(guān)鍵詞的搜索熱度同比上升216%，當(dāng)?shù)責(zé)衢T地標(biāo)“澳門塔”的搜索熱度上漲超100%。
從訂單量的角度，攜程用戶也展現(xiàn)出了對澳門驚人的熱情：2021上半年，攜程平臺上目的地為澳門的訂單總量同比增長244%，“機(jī)票+酒店”同步下單的用戶數(shù)同比增幅達(dá)到445%。而相比疫情前，今年上半年澳門整體酒店訂單量已復(fù)蘇至2019年同期水平，成交金額同比2020年增速則達(dá)到153%。
從更細(xì)節(jié)的視角來看，自去年8月澳門“開關(guān)”以來，至2021上半年這個(gè)時(shí)段，澳門旅游市場整體進(jìn)入不斷走高的復(fù)蘇期——而攜程用戶旅行意愿與消費(fèi)能力的釋放速度，整體高于澳門旅游復(fù)蘇的大盤。
2021年上半年數(shù)據(jù)環(huán)比2020年下半年，攜程平臺上澳門旅游產(chǎn)品預(yù)訂人次增速、成交金額增速分別為150%、288%。
哪些用戶撐起了澳門旅游2021上半年的復(fù)蘇？攜程數(shù)據(jù)顯示，赴澳門的內(nèi)地旅客客源地前5的省市為上海、浙江、廣東、北京、江蘇。其中，來自上海的旅客游澳門的熱情最高，訂單量達(dá)到排名第二的浙江省的三倍之多。
另一方面，澳門正受到越來越多年輕、高消費(fèi)力游客的喜愛。今年上半年，在攜程下單澳門當(dāng)?shù)鼐频甑挠脩糁校?0后、00后占比達(dá)30%，較去年同期增長8%；下單購買澳門旅游產(chǎn)品的攜程用戶中，鉑金及以上高等級會員占比近四成。
澳門高星酒店戰(zhàn)力值Max “酒店+X”組合吸引游客
作為世界聞名的旅游度假城市，高星酒店是旅行者的主要消費(fèi)產(chǎn)品之一。哪些酒店在澳門旅游的本輪復(fù)蘇中貢獻(xiàn)突出？
據(jù)攜程數(shù)據(jù)，上半年澳門最熱門酒店Top10為：澳門威尼斯人、澳門巴黎人、永利皇宮酒店、澳門喜來登大酒店、澳門JW萬豪酒店、澳門新濠影匯酒店、澳門十六浦索菲特大酒店、澳門銀河酒店、澳門勵庭海景酒店、澳門新東方置地酒店。
而近半年來，訂單增速最快的黑馬酒店Top5分別為：澳門瑞吉酒店、澳門十六浦索菲特大酒店、澳門喜來登大酒店、永利皇宮酒店、澳門文華東方酒店。
在上述榜單中，大型度假村旗下酒店占據(jù)了主流位置、體現(xiàn)出強(qiáng)勁的市場競爭力。
另一方面，在攜程平臺上，以“酒店+美食”、“酒店+景區(qū)”、“酒店+購物”等為代表的“酒店+X”套餐也普遍受到用戶喜愛。2020年3月以來，在攜程直播間預(yù)售的澳門旅游產(chǎn)品中，訂單量排名前20的產(chǎn)品有近一半為“酒店+美食+景點(diǎn)”套餐，滿足游客吃住游一站式旅行追求。
從具體產(chǎn)品來看，澳門威尼斯人、澳門巴黎人的產(chǎn)品包攬了訂單量前五，其中“澳門威尼斯人豪華皇室套房2晚+２張teamLab超自然空間門票+2張貢多拉門票”、“澳門巴黎人豪華大床房2晚+2張巴黎鐵塔門票+MOP$200餐飲消費(fèi)額”組合最受用戶歡迎。
足不出戶就能吃喝玩樂 大型度假區(qū)承接旅客一站式需求
在2021上半年澳門旅游市場的復(fù)蘇進(jìn)程中，景區(qū)與大型度假區(qū)呈現(xiàn)出“雙雄并起”的趨勢，彰顯了澳門獨(dú)特的休閑度假目的地風(fēng)格。
攜程數(shù)據(jù)顯示，今年上半年最受游客歡迎的景區(qū)中，多項(xiàng)大型度假區(qū)內(nèi)的玩樂體驗(yàn)就入選其中。榜單前五名分別為：影匯之星8字形摩天輪、澳門塔、澳門teamLab超自然空間、威尼斯人貢多拉體驗(yàn)、澳門科學(xué)館。
相較于去年下半年，訂單增速最快的黑馬景區(qū)有：威尼斯人貢多拉體驗(yàn)、澳門科學(xué)館、澳門巴黎人、影匯之星8字形摩天輪、澳門teamLab超自然空間。
攜程研究院戰(zhàn)略研究中心高級研究員沈佳旎表示，當(dāng)代游客對一站式旅行度假的需求愈發(fā)增強(qiáng)，能夠滿足需求的度假綜合體，除了迎來自身業(yè)績的增長，也將對目的地旅游熱度、當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)有一定帶動作用。這類度假區(qū)往往以酒店為中心，匯聚著各具特色的玩樂、餐飲、購物、服務(wù)場所，打造完備的旅游生態(tài)系統(tǒng)，讓游客能足不出戶就擁有各類旅行體驗(yàn)。因此，不論是周邊短途游，還是遠(yuǎn)途休閑游，這類度假區(qū)都可作為旅游目的地，對游客產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
激發(fā)澳門旅游內(nèi)在動力 攜程直播、預(yù)售提供營銷轉(zhuǎn)化新契機(jī)
作為新一代“旅游營銷樞紐”，攜程也與澳門攜手并進(jìn)，共同打造了一個(gè)旅行平臺與目的地共探疫情后復(fù)蘇之路的經(jīng)典案例。
2020年9月，澳門“開關(guān)”伊始，攜程集團(tuán)董事局主席兼聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章在澳門舉行的首次BOSS直播吸引了超過570萬觀眾收看，當(dāng)晚直播總銷量超6500萬元人民幣，訂單達(dá)到3.5萬單；今年二季度，在攜程直播間，澳門旅游產(chǎn)品相關(guān)直播場次累計(jì)曝光量環(huán)比上季度增長49%。今年上半年，澳門特區(qū)政府在杭州、江蘇、上海開展了“精彩澳門周”全國路演活動，攜程全程跟進(jìn)直播，直播間累計(jì)觀看熱度值近500萬。下半年，澳門特區(qū)政府旅游局將繼續(xù)在成都等地舉辦“澳門周”宣傳活動，攜程也將持續(xù)為其助力。此外，澳門特區(qū)政府旅游局星球號旗艦店于今年6月上線，站內(nèi)熱度已達(dá)到前1%，8月粉絲環(huán)比增幅達(dá)65%。
據(jù)悉，目前攜程正在開展的“919旅行囤貨劃算節(jié)”中，澳門將作為超級目的地，由澳門特區(qū)政府旅游局在9月13日上線旅游產(chǎn)品活動，為期待到澳門旅行的游客提供出行優(yōu)惠與靈感。
近一年以來，在全球疫情的影響下，大部分出境游客戶加速回流，而澳門作為安全的出境目的地之一，承接了許多游客的高端休閑度假需求。這也促進(jìn)了包括澳門在內(nèi)的目的地加快旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新營銷方式的步伐。澳門自“開關(guān)”以來不斷豐富旅游產(chǎn)品供給，開拓旅游宣傳推廣數(shù)字平臺，為提振受疫情影響的旅游經(jīng)濟(jì)做出努力。
國家“十四五”規(guī)劃明確提出，要支持澳門豐富世界旅游休閑中心內(nèi)涵，打造以中華文化為主流、多元文化共存的交流合作基地。攜程作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游企業(yè)，亦將助力打造澳門發(fā)展為未來的旅游目的地典范，將平臺在目的地營銷的一系列創(chuàng)新與探索進(jìn)一步賦能澳門旅游業(yè)發(fā)展，更好地激發(fā)澳門旅游市場內(nèi)在動力和復(fù)蘇活力。
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